央视揭露去哪儿网平台乱象，去哪儿的承诺去哪儿了？

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央视揭露去哪儿网平台乱象，去哪儿的承诺去哪儿了？

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2018-08-20 08:10:18 字号：A- A A+ 来源：观察者网综合

关键字: 去哪儿网央视每周质量报告

1月25日，张先生预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日，三晚，两间房的住宿。

他告诉记者，预订时，去哪儿网显示，酒店订单是“不可取消”的类型，预订时不仅要支付全款房费，而且一旦下单就不能取消。

去哪儿网订单显示，张先生当天预订成功。

也就是说，张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。

然而，2月16日，他和家人第一天入住澳门酒店时，却发生了意外。

消费者张先生：酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我，需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网，一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话，叫我加他的微信。

当晚，去哪儿网方面让张先生加了一个微信，名叫“A-Baby’旅记”。

对方首先告诉他：“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”，并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。

随后，张先生回复称：“酒店前台说没有订单”。

大约过了40分钟后，对方再次回复：“可以了，您去吧”。

然而，几分钟后，张先生又回复：“前台说还是没有，酒店说要九位数的订单号。”

消费者张先生：又过了一两个小时以后，第三方的微信给我发了一个订单号，是一个八位数的，我拿到这个八位数的根本也无法办理入住。

微信聊天记录显示，对方曾发送几组数字给张先生，分别是DK-4681655，DK-44681864，以及44681641和44681855，这四组数字都是八位数，而酒店前台需要的订单号，是九位数。

无奈之下，张先生再次询问：“酒店说要9位数的订单号，这是什么号？”

对方连续回复三条微信：“这个是我们排厅的确认号”，“您直接说朋友帮忙预定的”，“不要透露预订渠道”，同时强调：“房费不退”。

然而，张先生说，去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”，依然无法让他和家人办理入住。

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标签央视报道旅游酒店维权视频新闻
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