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央视揭露去哪儿网平台乱象,去哪儿的承诺去哪儿了?
关键字: 去哪儿网央视每周质量报告1月25日,张先生预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日,三晚,两间房的住宿。
他告诉记者,预订时,去哪儿网显示,酒店订单是“不可取消”的类型,预订时不仅要支付全款房费,而且一旦下单就不能取消。
去哪儿网订单显示,张先生当天预订成功。
也就是说,张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。
然而,2月16日,他和家人第一天入住澳门酒店时,却发生了意外。
消费者张先生:酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我,需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网,一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话,叫我加他的微信。
当晚,去哪儿网方面让张先生加了一个微信,名叫“A-Baby’旅记”。
对方首先告诉他:“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”,并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。
随后,张先生回复称:“酒店前台说没有订单”。
大约过了40分钟后,对方再次回复:“可以了,您去吧”。
然而,几分钟后,张先生又回复:“前台说还是没有,酒店说要九位数的订单号。”
消费者张先生:又过了一两个小时以后,第三方的微信给我发了一个订单号,是一个八位数的,我拿到这个八位数的根本也无法办理入住。
微信聊天记录显示,对方曾发送几组数字给张先生,分别是DK-4681655,DK-44681864,以及44681641和44681855,这四组数字都是八位数,而酒店前台需要的订单号,是九位数。
无奈之下,张先生再次询问:“酒店说要9位数的订单号,这是什么号?”
对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。
然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。
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- 责任编辑:阮佳琪
- 最后更新: 2018-08-20 10:18:20
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