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央视揭露去哪儿网平台乱象，去哪儿的承诺去哪儿了？
关键字: 去哪儿网央视每周质量报告张先生告诉记者，当他和家人在澳门酒店的第三晚住宿被取消时，他曾打电话向去哪儿网了解原因，进行投诉维权。然而，去哪儿网的回复让他感到莫名其妙。
消费者张先生：中途退房，我们改变行程这些情况怎么处理呢？还有头两天，有一天深夜12点才入住。
去哪儿网工作人员：您反馈的这个问题，同事已经备注清楚了，已经向我们这边公司上级反馈过了。
消费者张先生：最后那天无故取消，这个怎么处理呢？
去哪儿网工作人员：供应商那边说是因为您这边泄露渠道了，供应商那边安排不了，所以说只能是给您退最后一晚房费了。
消费者张先生：泄露渠道？
去哪儿网工作人员：对，泄露渠道。
消费者张先生：在你们去哪儿网订房还要保密，不能说是你们去哪儿网订的房吗？
去哪儿网工作人员：对，因为像香港、澳门有的酒店是供应商那边通过特殊渠道拿的房，您不能说是网上预订的。
消费者张先生：去哪儿网代理商叫我去前台办理的呀，查不到号，反反复复去了五六趟，这种情况难道我不能去找酒店吗？这个叫泄露你们的渠道？
去哪儿网工作人员：对，您这个呢，确实不应该到酒店前台，您这个房间是一个由商家协助办理入住的。
去哪儿网的工作人员清晰地告诉张先生，他预定的酒店住宿之所以第三晚被取消，是因为张先生泄露了订房渠道。
同时，去哪儿网也公开承认，他们的一些供应商在香港、澳门等地拿到房源，是通过特殊渠道。
而消费者在入住这些通过特殊渠道获得的房源时，不仅不能去酒店前台办理，只能由供应商协助入住，而且还不能说是在网上预订的。
澳门旅游业议会理事长胡景光：是因为澳门本身有一些娱乐场，一些贵宾厅，会跟一些酒店预留房间，在这些房间没有用到的时候，有人将这些房间转售给其他消费者，我相信这是相当普遍的。
记者注意到，去哪儿网工作人员的电话回复，和张先生入住澳门酒店的遭遇，以及此前收到的微信内容，总体一致：张先生入住第一天，酒店前台查不到他的预订信息，提出需要预订单号，但去哪儿网方面一再提供的，却是所谓的“排厅确认号”，还让他谎称“是朋友帮忙预定的”，并要求他“不要泄露预订渠道”。另外，在去哪儿网预订连续三晚的住宿，入住后第一天，去哪儿网相关人员就要求他第二天退房。
据澳门旅游业内人士分析，去哪儿网相关联系人提供的所谓“排厅确认号”，一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预订的房间，通常来说，这些娱乐场贵宾厅的客人如果当天没有入住的话，这些预留的房间可能通过一些网络平台私下进行不透明的转售。
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- 责任编辑:阮佳琪
- 最后更新: 2018-08-20 10:18:20
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