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月咏幻东京疫情观察:申请10万日元疫情补贴,结果先被日本低技术折腾了一番
最后更新: 2020-05-22 08:45:02然而到了区役所,这一纸告示让笔者发现问题的严重性远超想象:全国个人号码系统被挤崩溃了!现在连设置和修改密码都做不到了。
《东京新闻》报道了系统崩溃的原委:
11日当天品川区各区役所一上班,来办事的人就挤满了大厅。有的是忘记了个人号码卡的密码,有的是个人号码已经失效要重新申领,自然笔者这样密码错误的也有。一位舞蹈教师壶内康文表示,他的个人号码和密码都没有问题,但就是申请不了,所以也只好来区役所解决。但是壶内前面已经排了上百人,他干等7个小时,突然被告知系统已被大量登录给挤崩溃,只好打道回府。
东京新闻报道的某区役所排队“盛况”
这么看来,笔者很“幸运”,系统崩溃之后才来,只是白跑一趟,还不至于跟一百来个焦躁的市民“浓厚接触”七个小时。工作人员姐姐充满歉意地表示,想要重设密码只能等明天再来了,而且明天改密码的人一定很多,最好事先打电话确认下排队情况。
结果情况还真被不幸言中:第二天12日,我打电话时得知区役所有50人在排队。于是我跑到另一个办事点去修改。大概是因为密码错误的事情发生得太多,这次日本人终于吸取了教训,安排了电脑让居民自己输入密码,杜绝了工作人员O和0不分、I和1难辨之类的鬼事。
网上申请,比邮寄还慢?
密码改好了,这次终于可以申请了吧?但问题并没有随之解决。
输入个人信息的部分没有自动校验,导致我其实就算输入错误了也不会有提示。如果要保证100%准确,就只能特地加一个操作,让网页读取个人号码卡里的信息来自动填充。10万日元是以户为单位递交申请,像笔者这样的单身外国人只用填自己的名字,出错概率很小,但大家族的户主就必须填写所有家庭成员,出问题的概率就高了。
更何况,申请完毕之后笔者发现,申请页面仅有一个提交功能,不仅不会显示“一个人只能提交一次”,甚至刚刚提交完毕后还可以再次以同账号填写。
申请页面截图,户主需要填写申请10万日元的每个家庭成员
事实上,笔者所注意到的这两个问题在日本已经造成了广泛的弊害。
据朝日新闻报道,东京有92万人口居住的世田谷区,自5月2日开放在线申请至11日,已经收到了2.4万余份申请,其中有不少是同一户重复申请,还有许多家庭成员信息填写错误,以及改名或者结婚导致姓名变化但没有及时更新之类的。面对这种情况,各自治体的解决方法是……
朝日电视台报道截图
按朝日电视台的说法,品川区的一线人员两人一组,一个人下载申请者提交的信息点开申请内容,一个人点开自治体的居民数据库,来手动比对。没错——10万日元的线上申请系统与包括居民数据库在内的其他系统并不互通,做不到信息的共享和比对。
如此一来,效率低下可想而知。目前品川区一周只能审核比对1000份申请,而截至11日,该区已经收到了9000份申请,以此速度光是把现有的申请消化完就得超过两个月,而新的申请仍如雪片般飞来……
如果说个人信息的出入,顶多是造成一些无关紧要的麻烦的话,那么有一条信息则可能对整个分发工作造成严重的障碍:申请人接收汇款的金融机构,也就是银行或者信用社的名字也需要自己来填写。由于没有自动核对,这还是得靠人工来完成,于是就变成FNN在20日报道的“地狱”图景:
视频中可见,在东京23区中都可以算是最顶级富人区之一的港区,区役所工作人员正在对着电脑屏幕和纸张表格,一条条核对信息是否有误。
打圈的表示没问题,打了三角说明需要重新确认,打叉说明不行需要打回,还有无法确认账户类型的、金融机关名字错误的……
本质上来说,10万日元的线上申请系统只是一个申请者信息的收集平台。这些信息被收集起来之后,还是要交到各自治体的工作人员手里进行人工处理——不但信息的核实确认要人工进行,整个办公流程也都是用纸质文件和手写表格来运作,想必发放也会由工作人员去联系银行一个个处理……
这么说来,利用线上平台递交申请,和邮寄纸质申请表,似乎也没有本质的区别?
的确如此,甚至由于网络申请可以多次填写,出错概率反而增加了。连日本政府也表示,由于都需要自治体工作人员人工操作,线上申请并不保证能比线下申请早拿到钱,并且目前线上申请问题频出,还是推荐民众使用稳定可靠的纸质申请书。甚至,以八王子市为代表的一些地区正在考虑暂停线上申请。基层自治体员工也吐槽:“(启用线上平台)比邮寄申请还要费事,这不是本末颠倒吗!”
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠 
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