/ 采访 |周远方

/ 编辑 |吕栋

“中国制造2025”10年计划在2015年“两会”首次提出，至今已过5年。

在2020年，我们已经逐步感受到身边的变化：家电市场上，洋品牌已经越来越少，也不再代表高质量；中国品牌逐步成为主流，也摆脱了原来质次价廉的形象。

这背后，是中国制造企业在市场需求和竞争的倒逼下，迅速通过5G+工业互联网完成脱胎换骨。

大橘财经和百家号《洞察》在2020绿公司年会上，就此专访美的副总裁张小懿。在采访中，张小懿详细介绍了美的逐步转型升级的过程。

张小懿提到，今天美的已经持续不断自主开发很多工业软件，比如只有自己研发的APS排程系统，才能适应美的多达十几层的深度制造的特点。

美的的升级也赋能和改造了整个上下游产业链。比如，上游供应商原先3天送一次货，现在4小时就供一次货，大幅提升周转速度；下游零售商如今只需要专注服务客户一项工作，其他包括库存、物流、售后、甚至金融支持等等，都可以由美的来完成。

张小懿还提到与华为鸿蒙的合作，他说，美的与华为是战略合作伙伴，已经共同做了大量前期投入。鸿蒙在用户体验方面有革命性的提升，对家电企业跟用户的交互付产生非常大的想象空间。

他同时表示，鸿蒙是一个开放的生态，这意味着华为从中赚不到什么钱，美的在相关产品定价上，也不会把投入转嫁给消费者。大家就是为了把生态做好，所以光靠华为、美的肯定也做不成，需要更多企业一起来投入，才能真正形成“满天星光”。

以下为专访实录，全文约7000字，阅读时间约25分钟。

记者：现在工业互联网和5G受到广泛关注，其实数智化时代已经到来，但真正要把数智化和制造业完美结合，还有很多事情要做，而且也有很大空间，您对此有什么看法？

张小懿：美的工业互联网M.IoT现在已服务四十几个行业，两百多家大中型企业，实际上制造业跟数智化的结合，以我们自己的经验，我们找到一个共性，大家的结合点实际上都是因为有业务需求。

第一个，是个性化的用户需求。我们这些原来的大型制造业企业，离用户比较远，基本隔离在整个渠道，整个经销商体系之外。现在我们（通过电商等平台）离用户更近，产品离他们更近，服务离他们更近，销售也离得更近。这样会产生新的个性化需求，就需要快速反应能力的搭建。而且在这个前提下，成本还不能提升，因为价格要有竞争力。所以唯一能够借助的手段，就是数智化转型和5G新技术应用结合，这样才能做得到。

这是我们现在整个营销体系正在做的“美云销变革”。这中间不仅仅是数字化能力，实际上要把我们的物流能力、售后服务能力、金融能力等，所有这些能力集中到中台上面来。这个中台建设以后，使零售商只需要侧重于服务好用户，其他所有的事情都由美的来做，比如不需要库存，不需要物流能力，不需要售后服务能力，订单过来后，每一单都有美的送到家，顺便安装。售后服务的数字化过程也是一样，现在全国有将近10万个售后工程师，全部在线使用APP。我们的用户和美的之间，整个预约路径的跟踪，收费的透明等等，全部在线实现。这使我们利用5G+工业互联网，对我们整个运营，从产品的研发，到制造，到工业链到物流客服，整个持续不断的优化，也产生良好的效果。

但这样做的话，其实倒推过来有很多挑战。首先，如果要离用户更近，企业原来所有的能力都要重建。例如，原来的铺货能力，尤其在新形势下，我们要迅速的建立线上、线下相结合的能力。还有，用户运营的能力、用户洞察的能力，包括根据用户需求去改变我们原来产品研发的模式，都要重新去建立。所以说这个一拉动，研、产、销所有环节都要去改变。

除了刚才讲过的用户端，我们还要把物流能力、售后服务能力，甚至金融的能力都要去赋能到我们的零售商，或者直接赋能到我们的用户阶段去，这个有很大的一个工作要变革。因为原来的渠道是囤货式的，囤一次货它吃政策就能存活。在新形势下，它的渠道已经没有这一层的生存空间，渠道的效率要高，成本要降低，这样才能存活下来。

另外，刚才讲到产品形态，我们要建的一个能力，就是要把用户的需求输入，不管是主动的输入，访谈的输入，他们使用的反馈或者碰到的问题，还有各种各样的评论，都要导入到我们大数据。所以企业现在做产品的方式已发生变化，不是靠工程师在家里想，“我有这个功能怎么推向市场”，而是说要预判市场有什么趋势，比如说一年以后需要什么产品，要提前做出来才有竞争力。所以如果没有数据，没有智能化的分析手段，靠工程师是做不到的，这个已经发生根本的变化。

我们现在开发产品，是从大数据开发，研究用户使用的场景，研究用户的需求，然后才进行场景的设计，才进行功能研发，产品上市的时间也要缩短。比如说以前研究一年半可以出个产品，现在要有变化，要快。所以我们产品的平台化、模块化能力，仿真能力，交付能力都要加强，这是研发端。另外一端就是对整个供应链和制造的要求也要跟上，要柔性，要快速，这些方面都要提升。