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美团公开骑手送达时间规则：部分情况时间点会变为时间段
9月10日，美团在其公众号“美团Meituan”上发文《让外卖配送算法更透明，让更多声音参与改变》表示，近期收到市场监管总局等部门关于算法的指导意见。前不久在浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布会上，浙江省市场监管局介绍了7月6日上线的“浙江外卖在线”，其中也涉及到“以算法对算法”、外卖配送“合理时间”的相关举措。因此美团决定向公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。
美团介绍，骑手的“预估送达时间”设计的初衷是为骑手提供送单时间规划和建议的同时，告知用户取餐时间，提升用户体验。而其算法测算出的“预估到达时间”并非是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。这是因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，所以从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。同时，为了保护骑手，美团会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手，并呈现在用户的订单页面。
外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，“预估到达时间”并不是完美的，但其始终在思考如何让它更完善更合理。而在通过骑手、用户、专家学者的合力，美团优化了算法策略，目前，其有两项正在持续迭代的调整：在异常场景下为骑手提供时间补充；部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。
美团将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。此外，美团还梳理出了一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。
而骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景，如远距离、单量多等场景。为降低这些共性困难场景的配送难度，今年上半年，美团在这些场景进行了试点，用户在下单时，订单显示的预估到达时间，将由之前的“时间点”变为“时间段”。
美团骑手恳谈会调查还显示，75%的骑手认为商家出餐速度慢和最后几百米交付难是影响配送时间的重要因素，为此，美团外卖在对超时订单和客诉订单做了大量数据分析后，决定将针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。
美团外卖根据历史数据识别出长期出餐较慢的商家，相应骑手自动获得配送延时；一些小区管理严格不让电动车进入，或者个别用户预留地址错误等，相关订单也会自动延时，以便为骑手预留出足够的交付时间。除了系统算法的延时，一线运营也会通过人工补时的方式来应对可能发生的意外场景。
另外，美团还就调整效果介绍称，在长沙、苏州、杭州等试点城市，美团向406183位用户发放了调研问卷，约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看，用户差评率降低了50.7%。“预估到达时间段”让用户对配送时间有了更合理的预期，也减少了骑手在特殊场景下的配送压力。美团表示，未来还将在更多场景和更多区域推广这个算法改进。
美团称但在算法的实际运行过程中，美团发现还存在许多可以改进的地方。
- 责任编辑: 连政
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