高在峰：不是你的错，是设计的错

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高在峰：不是你的错，是设计的错
- 高在峰浙江大学心理与行为科学系教授
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2019-03-01 08:01:26 字号：A- A A+ 来源：一席

关键字: 一席演讲高在峰演讲反人类设计设计

有一次我在填报一个科研的申请基金，需要填报我的论文。填报好了之后我花了整整一个小时都没有提交成功，简直要抓狂了。

后来我终于发现，原来我漏了一个东西——这个检索证明。我为什么会犯错呢？因为检索证明和下面这一项要提交的论文太相似了，挨得又近，又都是文字。而有关检索证明的上传控件和论文控件又隔得比较近，所以它们又变成一体的。我绝对没有想到它实质上是让我做这个事情：提供检索证明。

这样的一些例子谈的都是知觉组织原则。我们的视觉系统会善于利用一些知觉的信息，比如说相似的颜色、空间的邻近性等，对外部世界的信息进行一个快速的组织，形成一个结构。这个组织在心理学里叫格式塔。

什么意思呢？就是我们的视觉系统倾向于以一个整体的方式来看外部的世界，形成一些结构，来帮助我们快速地提取信息、加工信息。所以格式塔的原则，或者知觉组织的原则，用不好就会给人带来很多困扰。

在反人类的设计里有一个重灾区，是杂志的投稿系统。这个投稿系统是程序员辛辛苦苦地做出来的，但是非常遗憾的是，很多时候我们投稿人不知道怎么用这个系统，没办法只能问编辑部。

编辑部被我们搞得不耐烦了，终于有一次在留言板上留下了这样的信息，说：

我觉得这是发自内心的呐喊。为什么会出现这种情况呢？我们工程心理学讲，程序员的思维和用户的思维之间是不能划等号的。更具体地来讲，在这样的一个人机系统里，实际上有三种知识模型。

第一种知识模型是设计师的概念模型，或者是程序员的模型，他知道这个系统的具体参数是什么，它应该具有什么样的目标。

第二种知识模型是用户大脑里的模型，我们称为用户的心理模型。还有第三种知识模型，就是设计出来的产品所呈现出来的一个表现模型。

如果这个表现模型和设计师的概念模型相接近，那就出问题了，用户就要学习设计师的概念模型，要知道设计师究竟是怎么想的，需要进行学习，他的体验就会比较差。但是反之，如果它和用户的心理模型相一致，用户就不用去学习，就会出现好的用户体验。

在座各位可能都见过这样的对话框：“0x7c812afb”指令引用的“0x00000000”内存。这是什么意思呢？我想可能只有程序员能看懂。

我经常看到这样的垃圾桶。什么是可回收？什么是其他垃圾？我不知道。

后来我又看到了这样的一个垃圾桶，还是挺开心的，对于可回收和其他垃圾它给出了一个具体的答案。但仔细看又会发现一个问题，在其他垃圾里面还有一个衣服，衣服为什么和香蕉皮放在一起？这和我已有的认知是不符的。

后来我就开始关注这个问题。我看过很多这样的垃圾桶，发现每一个垃圾桶上给出的答案都不一样。我想这个问题在某种程度上可以回答，为什么我们国家在可回收这个方面其实已经做了很多工作，但是在落实上还是有一些很大的问题。

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标签设计视频新闻社会事实
- 原标题：高在峰：不是你的错，是设计的错
- 责任编辑:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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