高在峰：不是你的错，是设计的错

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

高在峰：不是你的错，是设计的错
- 高在峰浙江大学心理与行为科学系教授
分享到：

2019-03-01 08:01:26 字号：A- A A+ 来源：一席

关键字: 一席演讲高在峰演讲反人类设计设计

类似的例子还有一些升级版，比如说这样的。

大家有没有注意到，很多饮水机是放在厕所旁的。这是在男厕所旁，对面是女厕所。我们喝热水，因为它是清洁的、干净的，但是厕所是恰好反过来的。所以你喝还是不喝呢？这也是概念兼容的问题。

我出差乘飞机的时候经常要用饮水机，我一般第一次都搞不定，因为除了温水键和热水键之外，还有再沸腾键、童锁键等等等等，逼得我不得不去学习它。像这个饮水机它的学习放在哪呢？放在饮水机口的下边。

还有更奇葩的，有一次我发现，机场直接派了一个工作人员帮助行人取热水。

所以我就在思考，怎么样的饮水机才算是好的，适合大家在公共场所使用的呢？我觉得一个好的饮水机它不一定是高大上的，但它起码能够让我们这些人用最快捷最方便的方式把水取到。

这就是我们讲的一个非常重要的事情，你要让用户关注于目标。用户不是来学习使用饮水机的，他仅是来取热水而已，不要对他要求太高。

大家可以看一下，下面哪一个银行卡号设计比较好？

右边这个会比较好一些。为什么这么讲呢？它和我们注意的加工能力有关系。

心理学研究发现，对于简单的任务，它在我们大脑里其实有两个完全不同的加工过程。对于三个点，我们对它是快速地、并行地加工，看一眼就大概知道它有几个了，不容易出错。我们称之为感数。

而对于五个点，是一眼看不过来的，需要一个一个地数，所以我容易犯错，而且反应会比较慢。我们给它起了一个名字，叫计数。

把这个弄明白了之后你就知道了，为什么说右边这个银行卡号会比较好一些，它考虑到了人的注意负荷问题。

我们用电脑的时候可能都遇到过这样的报错界面，它告诉我应该怎么做。1、2、3、4点，我把它们记下了，点个OK，然后按照它的要求去做。当做到第二步的时候就发现完蛋了，我把第三步、第四步忘记了。

这种情况下是我的智力有问题吗？我觉得我的智力还挺好的。那为什么我记不住呢？因为这个设计挑战了我们的工作记忆负荷。工作记忆在某种程度上就是我们大脑里边的一个内存条，它和内存条一样，容量是有限的。

但是它又不同于内存条。内存条是只要你有钱就可以加，但是人的工作记忆不能加，最多只能存储三到四个东西，而且对于复杂的东西存得会更少。所以对这样一个复杂的信息，一般人最多能记住大概1-2个。

首页上一页 1 2 3 4 5 6 下一页余下全文
标签设计视频新闻社会事实
- 原标题：高在峰：不是你的错，是设计的错
- 责任编辑:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
- 两会聚焦改善民生 “获得感”成关键标尺
  
  2019-02-28 21:56 2019两会
- 火箭军为啥有俩账号？国防部解答了
  
  2019-02-28 21:24 习主席带领我们强军
- 印巴空战，抢头条的居然是川航五粮液！
  
  2019-02-28 21:01
- “特金会”后金正恩是否会同中方会面？外交部回应
  
  2019-02-28 20:06 朝鲜现状
- 卖力抢下千万订单却遭台当局唱衰韩国瑜怒了
  
  2019-02-28 18:17 台湾
- 中共中央印发《中国共产党重大事项请示报告条例》
  
  2019-02-28 18:14 新时代新气象新作为
- 2月爆笑新闻盘点火热出炉！
  
  2019-02-28 18:07 中国雷人秀
- 李锐同志逝世
  
  2019-02-28 17:59
- 在新的起点上深化国家监察体制改革
  
  2019-02-28 17:05 新时代新气象新作为
- 习近平为第五批全国干部学习培训教材作序
  
  2019-02-28 16:55 新时代新气象新作为
- 警方破特大跨国贩毒案：未成年人人体运毒
  
  2019-02-28 16:55
- 中央政治局同志向党中央和习近平总书记述职
  
  2019-02-28 16:33
- 男子网贷1500元后装250个APP以贷还贷，欠55万
  
  2019-02-28 16:11 中国雷人秀
- 朝鲜外务省副相李吉成今天访华
  
  2019-02-28 15:58 朝鲜现状
- 出狱后苦练跑步再行窃被抓民警：怎么又是你
  
  2019-02-28 15:42
- 国防部：4月23日举行海军成立70周年多国海军活动
  
  2019-02-28 15:36 中国海军
- “奥赛没拿金牌，干嘛拿‘禁奥令’说事？ ”
  
  2019-02-28 15:08
- 《华为美》MV引热议华为官方：不知情
  
  2019-02-28 15:04 华为
- 交通运输部：去年固定资产投资3.2万亿元
  
  2019-02-28 14:49
- 比利时画家自称被中国画家抄袭：他甚至敢在布鲁塞尔展出
  
  2019-02-28 14:34
搜索

   观察者头条查看全部

雷军，挺住！评论 209

“法国工程师感叹：教会了中国，我们被反超” 评论 210

“中国限制稀土出口，特朗普政府真的压力山大” 评论 237

李在明：必将克服内乱局面，全力以赴拼经济保民生评论 114

韩国新总统李在明，就任首日即与特朗普通话评论 92

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

高在峰：不是你的错，是设计的错

两会聚焦改善民生 “获得感”成关键标尺

火箭军为啥有俩账号？国防部解答了

印巴空战，抢头条的居然是川航五粮液！

“特金会”后金正恩是否会同中方会面？外交部回应

卖力抢下千万订单却遭台当局唱衰韩国瑜怒了

中共中央印发《中国共产党重大事项请示报告条例》

2月爆笑新闻盘点火热出炉！

李锐同志逝世

在新的起点上深化国家监察体制改革

习近平为第五批全国干部学习培训教材作序

警方破特大跨国贩毒案：未成年人人体运毒

中央政治局同志向党中央和习近平总书记述职

男子网贷1500元后装250个APP以贷还贷，欠55万

朝鲜外务省副相李吉成今天访华

出狱后苦练跑步再行窃被抓民警：怎么又是你

国防部：4月23日举行海军成立70周年多国海军活动

“奥赛没拿金牌，干嘛拿‘禁奥令’说事？ ”

《华为美》MV引热议华为官方：不知情

交通运输部：去年固定资产投资3.2万亿元

比利时画家自称被中国画家抄袭：他甚至敢在布鲁塞尔展出

“法国工程师感叹：教会了中国，我们被反超”

“德法领导人或访问中国，带空客签大单”

“中国限制稀土出口，特朗普政府真的压力山大”

“全球车企在想变通之策：要么把部件挪到中国造”

美国向越南提“强硬”要求，又扯中国

“全球越来越中国化，西方再难受，也要理智”

中央巡视组巡视期间，李大伟主动投案

张雪峰怒斥“学历贬值无用论”：怎么就那么闲？

李在明：必将克服内乱局面，全力以赴拼经济保民生

“马斯克怒喷‘大而美’法案因这四点，特朗普有些恼火”

果然，白宫又“疑心”中国

“美国自诩唯我独尊、全球听命，结果中国站出来了”

中国管制稀土出口，全球车企急了

“特朗普子公司破产过6次，如今美国政府也像…”

世界泳联：“增强运动会”和世界泳联比赛，只能二选一

事关俄罗斯天然气，法国带头反对欧盟