二、五种工作难点

社区防疫在面对上述5类家庭类型时，都存在相应的工作难点。

（一）

“平衡家庭”是社区中的大多数，家庭事务不多，所以他们身体健康地“宅”在家里比较闲，往往将自身定位为社区服务的享受方和监督方。

一些看起来表现积极的“平衡家庭”成员，习惯于有罪推定，经常打电话质问社区和物业“对楼栋是否消毒”“用的是什么消毒水”“我怎么没闻到味，没见到消毒的人”“为什么不穿防护服”，声称“不是针对你们，而是为了大家的生命安全”，利用手机微信扮演高高在上的监督者、评论家角色。

而社区和物业人员为了回应他们的质疑，就不得不拍大量的视频和照片，甚至要调取监控视频来回应。这样的人也许不多，但对社区和物业人员工作的精气神极具杀伤力。

然而，一旦要他们组织起来拼团买菜，为大家做点事情，却并不容易：大家都想买，但都不愿意出面牵头，都巴不得有人把菜送到家门口，还提各种建议。他们习惯于只动口不动手。

如何在满足其日用饮食的同时，摆正他们的心态，甚至动员和组织这些积极分子参与社区防疫，是社区防疫关于“平衡家庭”的工作难点。社区和物业固然有工作不到位的地方，但在如今的战时状态下，也需要给予他们的工作更多的包容和支持。

（二）

“消耗家庭”中，能够平稳回归“平衡家庭”的，多是年轻夫妇组成的核心家庭。而不得不持续维持“消耗家庭”状态的，多是由原本分家别居的中年子代与老年父代回复同居状态的家庭形态。

当医院被征收为发热门诊，其他医院也在特殊时期不收病人，或只接收自己的首诊病人，致使原本住院的非肺炎病人不得不回家“自寻出路”时，如果老年父代是需要长期维持治疗的慢性糖尿病人、需要靠透析续命的肾病病人，或是病情随时可能恶化的肺结核、白血病、癌症患者，他们的中年子代就只有冒着被感染的风险天天到各家医院去寻找出路，回到家后还往往需要熬夜照料父代，精神和身体承受巨大压力，抵抗力的下降又会提升他们被感染的风险。

如果站在非肺炎但需药物维持的重症病患的家属立场上看，他们原有的医疗资源都被新冠肺炎的疑似或确诊患者突然挤占。他们中的许多人心中就会萌生一个医疗伦理的问题，或者说是医疗政治问题：

病情同样危重，只是得的病不一样，“新冠肺炎”进入了举国体制的视野，患有该类疾病的病患受到全社会的高度关注，理应优先得到医疗资源，但其他病情随时可能恶化的病患，是否理所当然被牺牲，被驱赶回家等死？

社区当然无力解决这个疑问。于是，有能力者就容易产生报复社会的危险行为，没能力者就只能通过各种渠道求助，否则就只能坐以待毙。如何对“消耗家庭”进行国家主义教育，给予他们积极的心理暗示，配合国家共度时艰，是社区防疫关于“消耗家庭”的工作难点。

资料图来源：中国新闻网

（三）

“分散家庭”中的两种状态，一种是包含抗疫一线工作者的家庭，另一种是有部分家庭成员需要离家照顾老人的家庭。后者的家庭中留居的家庭成员一般较少，是社区工作者动员起来加入志愿者的潜在人员。而难点主要集中在前者。

以社区和物业工作人员的家庭为例。虽然他们也有家、有父母、有孩子，也是血肉之躯，但他们不能在相对安全的自己家中隔离蜗居，而是要在物资短缺、人员不足的情况下，每天忙碌于防控宣传、辖区巡查、测体温、送医协调、张贴通知、排查、登记造表、上报信息、送药品和生活物资、消毒、听取群众意见、回应咨询、劝导居民、发放物资、关注群内信息、处理突发事件、学习文件、迎检、困难帮扶等事务。他们是战斗在疫情第一线的“逆行者”，其工作本应得到居民的掌声和赞美声。然而事实上，他们除了每天应付繁忙的工作，还要接听无数遍来自居民的质问电话，解释无数遍同样的问题，承受来自居民的怨气和怒气。

物业人员并没有多高的工资，也没有编制，一线的保安员和保洁员也不是离了这份工作就活不下去。他们拿着微薄的收入，却担负重要的职责，可以说是冒着生命危险在工作。他们原本可以辞工不干，原本可以不用冒险，和大多数居民一样居家隔离。但他们仍然承担了大部分的工作，甚至有管理人员主动加班请战。

如何让这些主动将国家利益和群众利益放在家庭利益之上的抗疫一线工作者，感受到工作带来的“获得感”而不是接二连三让人“寒心”的打击，做到“为众人抱薪者，不使其冻毙于风雪”，是社区防疫关于“分散家庭”的工作难点。

“缺损家庭”中留居房间的老人或小孩，在没有子女或父母的陪伴时，极易丧失安全感，产生恐慌。病毒蚕食了他们的家庭。他们一个人在家，也容易出现安全事故。如何让这样的老人和小孩获得应有的照顾，是社区防疫关于“缺损家庭”的工作难点。

（四）

而政策上理应成为“消失家庭”的家庭成员，往往已经全家发生感染。病毒侵吞了他们的家庭。如果“应收尽收”政策因床位不够而迟迟无法落实，这样的家庭就会成为社区中最为绝望的家庭。

虽然许多这样的家庭尝试联系过社区、经视直播、市长热线、区政府和各种渠道的求助平台，但截至笔者撰稿为止，尚有不少家庭反映“没有用”“回复就三个字：等床位”。在无尽的等待中，求生的本能让这样的家庭在网络上发出求助的绝望声音，一些年轻人更是为了家人的床位和自己看病而到处奔波，无奈之下成为大家口中的“移动传染源”。

如何尽快落实“应收尽收”，是社区防疫关于“消失家庭”的工作难点，虽然这项工作已经超出了社区的能力。

在思考如何破解这些工作难点之前，我们需要明确，防疫战中的核心主体其实是“生命”。围绕对于“生命”的守护、对于“生命”的价值判断，社区家庭展现出不同的面相，释放出不同的情绪。以下讨论凝结着大量家庭情绪的“三对生命关系”。