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科大讯飞十店齐开,AI爆款终于来了?
最后更新: 2021-09-27 23:19:27(文/尹哲 编辑/周远方)复杂的使用环境、细碎的使用场景、抬高的使用门槛,长期以来,实验室里诞生的人工智能算法,鲜少与消费类硬件碰撞出火花。
爆款,对于人工智能企业而言,都是自诞生之日起便遥不可及的梦。如何摘掉被频繁扣上的“人工智障”帽子,让普通消费者改变看法,线下体验成了必须要过的独木桥。
智能硬件上半年收入超过4亿、增速超过40%的科大讯飞,9月25日同时在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市开业十家“讯飞直营店”。
对于恨不得“一分钱掰成两瓣用”的人工智能企业来说,此番大手笔很难让人联想到这是长期被揶揄为“业绩靠政府补贴”的科大讯飞。
在接受观察者网等媒体采访时,亲自到场剪彩的科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔称:“这只是开始,在精心打磨直营店后,还将有更多更大的新店开张。”
是什么契机让讯飞下决心亲自下场?AI爆款要来了吗?
科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔
AI硬件处于市场教育阶段
直营模式属于重资产运营。之所以一改多年与渠道商合作的模式,亲自下场的科大讯飞把重心放在了用户体验上。
成立于2016年11月的科大讯飞消费者业务,在5年的时间里迅猛发展,产品已遍及翻译机、智能录音笔、智能办公本、AI学习机、翻译笔等产品。
在此期间,消费类硬件更多通过线上进行销售,每年保持着超过30%的增速。找到人工智能应用赛道的科大讯飞卡位激进。
而对于普通消费者而言,复杂的产品线造成了相当大的“选择困难症”。
以录音笔为例,据观察者网不完全统计,仅在“科大讯飞录音笔京东自营旗舰店”上,从369元到5999元的价格区间内,就分布着多达7型、13款功能各有取舍的录音笔。
在直营店里,讯飞也陈列了超过10款不同型号的录音笔。虽然给目标群体的选择更多,但选购难度很大,非常考验门店的服务导购能力。
“此次讯飞直营店十店同开,是为了更好的拉近与消费者的距离,让消费者充分感受到AI技术和产品能赋能办公、学习以至于生活的点点滴滴。”赵翔对观察者网表示。
“首先,我们要确保服务好消费者。”他透露:“直营店采用会员制,从店长到店员都是‘会籍顾问’,不以单纯销售为目的,而以服务消费者为目的。”
赵翔进一步说:“会籍顾问全部由讯飞招聘,经过三个月的严格培训,确保能清晰无误地将产品的特点、卖点传达给消费者,并保证第一时间对问题作出反馈。”
这位2000年加入联想,先后做过销售、运营、海外业务、战略的原联想新零售业务总经理,在2018年四十出头的年纪加盟科大讯飞,看中的是人工智能产业的趋势和前景。
不过,在他看来,当前的人工智能硬件尚处于市场教育阶段,需要给消费者带来更加看得见、摸得着的深度体验,才能更有助于市场拓展。
赵翔指出:“人工智能技术和产品的好处有一些是显性的,有一些是隐性的。”
“显性,比如说语音识别、图像识别等,消费者能够秒懂。不过,譬如讯飞基于自然语言理解、认知智能的一些技术优势,却是隐性的。”
以学习机为例,“用户初看讯飞学习机就是一个平板电脑,如果不去体验,很难感受到产品真正的卖点”。
赵翔认为:“把实体店建立起来,讯飞才能把产品展现地更好。让消费者能够看得见、摸得着、感受到AI技术带来的帮助,他们才能够更加理解讯飞产品的优势。”
值得一提的是,直营店面门头采用了“讯飞iFLYTEK”的全新品牌Logo,一改以往以全名作为品牌名称的惯例。
对于这一调整,赵翔饶有兴致地提到:“之所以缩减为2个字,就是一种因为市场上耳熟能详的知名品牌大多以两个字命名,打开市场知名度,让消费者牢记于心。”
本次同时开业的10家新店全部分布于一线和新一线城市。
在赵翔看来,人工智能技术的目的不是去取代人,而是去减少简单的重复劳动,“这些城市的消费者更愿意尝鲜、有足够的购买力,也就愿意使用一些新技术、新产品提升自己的工作和学习效率”。
在花重金打造直营店的同时,科大讯飞没有放弃加盟模式的可能性。
赵翔认为:“首先要将直营店当作一个产品打磨,只有先把自己的培训体系、服务体系打造完成,才能逐步向加盟商开放。”
剪彩仪式上,科大讯飞宣布:“9月25日起,讯飞直营店升级支持闪送服务,方便有急需求的用户让AI高效更进一步,有需要同城寄送的用户可以通过闪送app全城帮买下单购买心仪的AI产品。”
- 责任编辑: 尹哲 
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