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吴威| 管理墨西哥工厂:一些离谱错误,中国10年不会出一起,这里却时常发生…
最后更新: 2024-05-09 04:47:50观察者网:我查资料时看到有熟悉中国和墨西哥两地的商务顾问撰文指出,中国人在交流、谈判过程中一般不会直接拒绝,而墨西哥人若觉得不行,会明确果断地跟你说“不”。您前面的分享,给出了一版与此完全相反的描述。
吴威:我确实没有这样的感受。我认为中国工厂现在是很专业、很坦诚的。他们会客观分析然后得出结论是否可行,有非常明确的答案,对于可能性也有评估。中国的一流工厂有非常高效的专业沟通,他们不希望在不可行的事情上浪费时间和资源。
相比之下,墨西哥的工厂就是喜欢先说“YES”。提要求他们喜欢立马答应,或者给非常积极正面的答复让客户期待值拉高,但后续的结果往往并不顺利,甚至多次与他们的承诺背道而驰。估计这是文化的一部分吧,他们不喜欢拒绝。
得过几次教训之后,我专门跟墨西哥的员工说:“你们真的不需要立即答应。你有充足的时间好好查看一下实际情况,之后再给结论也不迟。最后如果确实不可行,这也是正常的结果,完全是可接受的。”
在沟通方面还是需要多给他们疏通一下。当即答应的人主要是希望避免面对面的潜在压力,这也可能是他们逃避问题的方式,反正先答应下来再说嘛。其实问题发展到后面是无法被掩盖的,由于时间的拖延还会显得更难看点。为什么不早说实话呢?这样的结果是工厂团队的信誉严重受损。
总的说来,和墨西哥团队合作的感受是:会议过程很顺利,提出的要求都有积极正面的答复;可是会议结束后你就开始受苦了,各种延误、拖拉、结果与承诺严重不符,于是不得不再开启下一轮会议。
打算去墨西哥开厂的同行要有思想准备:他们会把自己的信誉度打到最低处,但你作为管理者还要树立信心去鼓励他们加油。
观察者网:单看劳工技能,您刚提到越南工厂的不少员工底子差,需要从头开始培训,那墨西哥劳工普遍处于什么水平?工厂生产的零部件良率如何?我看有文章在推介墨西哥时谈道,距离美国得州不到250公里的新莱昂州拥有许多高技能的劳动力,因为当地有许多培养工程专业毕业生的大学。
吴威:制造业里培训员工的环节是固定流程,这个对于任何一个工厂都不是问题。毕竟现在80%以上的流程都自动化了,人工大量参与的部分是组装,复杂程度可参考水果品牌手机、平板类产品。规范性的操作中每一步都定义得很清楚,每天重复操作,一个月不到就可以很熟悉了。对于正常人来讲,这些完全不是问题。
优秀的品质要求整个制造过程中的每一个人都严格地遵守规则。而我认为遵守规则更多是一个人多年养成的行为习惯决定的,而不是看他的智商或受教育水平。
典型的例子,比如模组的螺纹紧固件安装,要求用扭矩扳手。产线的工程师会预先设定好,操作工按要求使用,这就是人们常说的“去工厂拧螺丝”。这步骤有严格规范,没有难度,只要求拧到位。如果有人偏偏不拧到位呢?这就埋下了品质隐患。虽然后续会有检验员检查,但如果检验员也疏忽了呢?显然这与难度毫无关系,就看个人是否遵守规则、是否有责任心去把每一个步骤按要求做到位。
只能说,墨西哥工人的操作水平属于中等,我们要求的人工介入步骤不算多,良率会比亚太区差几个点。他们会自我辩解,因为订单的量比亚太少很多,他们的练习机会少,所以良率不具备直接的可比性。
其实,良率只是评估品控的一个指标,有的质量风险并不能通过常温测试反映出来,比如产品的可靠性与稳定性;还是需要拉长时间线,在出货量样本足够大的情况下比较返修率和客诉状况等。目前来说,墨西哥制造在安全及格水平以上。
资料图来源:墨媒
墨西哥工厂管理是非常需要驻场经理的,那种挽起袖子能干活儿的经理人,手把手教他们该怎么做,通过以身作则去影响当地员工的行为习惯。制造业的基础文化就是尊重规则、正确操作,这是需要每位员工每天去实践的。
墨西哥工厂发生过很离谱的案例。比如产线上有人擅自改了夹具,在没经过正式验证和批准的情况下投入生产。这样的违规做法简直让人匪夷所思,相当于违反了制造业的基本法。我们知道真相后简直无法理解这个行为背后的思维。类似错误在中国大陆10年都不会发生一起,但在墨西哥属于时不时就来一遭。我们到现在都没有有效的办法去预防此类事件的再次发生,毕竟成年人的思维与行为习惯很难改变。两年下来,如今墨西哥工厂无论发生什么事,我们都不会觉得奇怪了。
亚洲的文化很强调遵守规则与流程。我们从小被教育遵守纪律,团队行动听指挥,这些思想是深入到我们骨子里的。从管理层到操作工,中国工厂人人都懂得没有规矩不成方圆的道理。拉美文化和我们真的不太一样,在规则面前他们比较喜欢搞个人发挥,严谨的工作流程传到他们那里,他们就开始默默修改了,然后良率就可能一言难尽,最后问题公开了再做质量整改。我相信很多公司在墨西哥的工厂都会遇到类似情况。
当然,缝缝补补凑合着来也是可以的,这几年墨西哥工厂也有很多出货。只是我们习惯了中国和越南工厂的严谨,在这里感觉很不适应,管理团队和工厂执行还处于一个磨合期。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠 
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