想“改头换面”？

脸书方面的应对策略是，一再诋毁“吹哨人”豪根，质疑其可信度，强调她的证词和相关报道歪曲了脸书做出的行动和努力。

“这些报道的根本立足点就是错的，”脸书发言人在给CNN的一份声明中说，“是的，我们是一家企业，我们盈利。但是，‘我们为了商业利益牺牲用户福祉或安全的代价’这种看法是错的。”

脸书通讯副总裁约翰·皮内特（John Pinette）上周发推特称，“脸书报告”是“从脸书数百万份文件中精心挑选出来的，绝不可能得出对我们公正的结论”。

对此，CNN说，如果脸书有更多的文件，可以讲述更完整的故事，为何不发布呢？

不发布更多文件，脸书最近却打起改名的主意。CNN报道称，脸书最快本周就将启用新名称，而此举明显是想“翻开新的一页”，但“崭新的涂层掩盖不了文件揭露的潜藏的问题”。

以《华尔街日报》9月16日发表的一篇报道为例，文章重点介绍了脸书内部对墨西哥的一个暴力贩毒集团的研究。据称，尽管该集团被脸书内部标记为“危险的个人或组织”，却仍然能够在平台上以首字母缩略词“CJNG”发布暴力内容，招募新成员。脸书当时的回应是，公司正在投资人工智能，以加强对此类团体的管理力度。CNN发现，报道发出一个月，脸书旗下的IG上仍然有该墨西哥集团的内容。

最先披露内部文件的“吹哨人”豪根表示，脸书未能解决这些问题的部分原因是，它优先考虑利润而不是社会利益。豪根说，“脸书人手极其稀少……这是因为很多技术人员不愿意承担责任。”

脸书公司发言人称，自 2016 年以来，脸书已累计投资130亿美元以提高其平台安全性。据CNN介绍，去年一年，脸书的营收就超过850亿美元，利润达到290亿美元。

据脸书发言人介绍，4万名员工在平台上从事安全工作，其中15000人在全球20多个办公地点，以70多种语言工作。且脸书从2017年开始，陆续关闭了分布在50多个国家的150个试图操纵舆论的组织。

尽管如此，披露的文件表明脸书还有很多工作要做，以消除文件中揭露的所有危害，并解决脸书前所未有地成为用户生活一部分后造成的意外后果。

扎克伯格发声

在危机当中，脸书披露了今年第三季度营收情况，依旧可观。

CNN报道称，25日脸书提醒所有的投资者，它仍是一个“赚钱机器”。脸书第三季度收入为290亿美元，同比增长35%。该公司公布的利润接近92亿美元，同比增长17%。本季度使用脸书应用矩阵的人数同比增长12%，达到近36亿。

扎克伯格25日说，“善意的批评帮助我们变得更好，但我的观点是，现在有多方面在打配合，共同选择性地使用泄露的文件，来描绘我们公司的虚假画面。”

扎克伯格宣称，“现实情况是，脸书有一种开放的文化，鼓励对我们的工作进行讨论和研究，这样我们就可以在许多不仅仅针对我们自己的复杂问题上取得进展。”

扎克伯格鼓励投资人不要看过去的丑闻，而是向前看。他关于下季度的计划说，“我对我们的路线图感到兴奋，尤其是围绕创作者、商业和帮助构建‘元宇宙’。”

“危害儿童、加剧分裂”

9月，被美媒成为脸书“吹哨人”的前员工豪根向美国监管机构和《华尔街日报》和美国监管机构披露了数千页公司内部文件，引发轩然大波。豪根本人10月初出席美参议院听证会指责脸书为追求“天文数字的利润”而故意将用户之于危险之中。

豪根前往伦敦参加听证会 （图源：澎湃影像）

据美国全国公共广播电台（NPR）5日报道，在已经公布的一些文件中，有研究表明，脸书旗下的Instagram对年轻用户的心理健康产生了负面影响，尤其是年轻女孩。豪根透露了一项脸书的研究调查结果，有13.5%的少女认为，Instagram加深了她们的“自杀念头”；17%的少女认为，Instagram导致了她们的“饮食失调”。

NPR也在其采访报道中点出了一部分其中原因：诸如Instagram等社交媒体一直在影响青少年的行为，尤其是在女孩和年轻女性人群中，出现的最常见主题与不安全感以及身体形象问题有关。即便她们知道平台上的很多照片都是经过滤镜大量加工的，但还是让人产生了一些不切实际的审美标准。

“哦，这就是我应该的样子，因为我看到这个人得到了一堆点赞和评论，所以人们都在寻求这种认可。”一名社交媒体资深用户表示。

与此同时，又有越来越多的年轻人正在使用Instagram等社交媒体，皮尤研究中心（Pew Research Center）2018年的一项调查就显示，接受调查的青少年中约有七成人使用Instagram，比此前调查增加了20%。

许多研究都表明，社交媒体可能给年轻人带来某些风险，比如抑郁症状的增加与之“关系密切”，他们会理想化自己的生活、攀比比较、以及在看到别人的高赞高评论内容后感到有压力等等。

10月25日，豪根还去往英国，出席英国议会的听证会。在听证会上，她披露了类似的内容，称脸书正在加剧网上仇恨和极端主义。

豪根在英国说，“我们在世界各地看到的各种事件，比如缅甸和埃塞俄比亚发生的事——都只是开始。因为基于用户参与度的（讯息）排名造成了两件事：一是优先考虑并放大分裂和两极分化的极端内容，二是把它们汇聚在一起。”