观察员
-
越来越容易打到“臭车”？滴滴致歉
-
周毅是故意的还是不小心？
附滴滴微博全文如下：
滴滴开展异味车治理奖惩分明激励司机清新好服务
#越来越容易打到臭车了#进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，我们也因此收到很多用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味；同时司机师傅们坐在车里接单服务，也很不容易。我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。
目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。
今年6月滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中（图1），投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求，滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能，如用户在乘车过程中遇到不好的体验，可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。除此之外，用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。
滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内是否清新。
针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。
除了认真解决体验问题，为鼓励师傅们服务好乘客，和平台一起改善车内空气情况。12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。
近期平台也将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，寒冷冬日，让乘客一进入车内就能感受到温暖和清香。
车内体验是平台长期重视和努力的方向，乘客的期待对我们而言是沉甸甸的责任，我们将持续通过提升技术和产品能力作出改善，更贴近司机和乘客的所想所需。
车内乘车环境需要平台、司机、乘客三方的共同努力，我们也倡导乘客、司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如乘车时遇到车内有异味，也建议乘客及时和司机协商开窗通风换气，友好沟通。感谢广大司机师傅和乘客的包容，我们显然做得还远远不够，会一直持续改进和努力，也希望大家持续监督。
滴滴出行
2024年12月23日
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 周毅
-
代购在厕所分装蛋糕？广州山姆回应
2024-12-24 15:29 观网财经-消费 -
蚂蚁集团重大调整，支付宝再战“超级APP”
2024-12-24 15:28 -
京东公布年终奖方案：京东零售平均17薪，A+可达20薪
2024-12-24 15:14 第六届世界互联网大会 -
国家发改委：实行“义乌中国小商品城”品牌化管理
2024-12-24 11:09 观网财经-宏观 -
郭明錤：苹果M5芯片已进入原型阶段
2024-12-24 10:46 观网财经-科创 -
遭阿尔巴尼亚封禁，TikTok回应
2024-12-23 18:54 观网财经-互联网 -
这家网红福利院又放大招，这一次，耄耋老人们“爆改机器人”
2024-12-23 18:48 观网财经-科创 -
百川智能发布金融大模型 声称准确率超GPT-4o
2024-12-23 18:25 -
昇思开源社区新星：共同成长，助中国AI框架崛起
2024-12-23 17:55 观网财经-科创 -
首个国产靶向药美国获批，意义多大？
2024-12-23 14:05 -
中车斩获迪拜56亿美元大单
2024-12-23 11:35 -
“人在家中坐，账户天上来”，多家银行回应
2024-12-23 11:33 养老与社保 -
规模堪比美国总部！英伟达被曝拟在台湾建立新总部
2024-12-23 11:00 -
“虾滑疑吃出蛆”？海底捞回应
2024-12-21 17:21 食品安全 -
民营经济促进法草案，提请全国人大常委会会议审议
2024-12-21 09:54 政策风向标 -
越南关停2G，推动4G手机出货量骤增
2024-12-20 22:17 观网财经-科创 -
中国“光伏OPEC”发文严厉质问央企，怎么回事？
2024-12-20 18:06 -
微信发力社交电商？小店上线“送礼物”功能
2024-12-20 18:00 观网财经-互联网 -
华为超充机器人亮相：明年上半年量产
2024-12-20 16:33 华为 -
美企侵权，华为在欧洲胜诉
2024-12-20 15:48 观网财经-科创
相关推荐 -
-
“几天内，俄将发动巨大、残酷且无情的报复” 评论 99
大问题暴露了，MAGA两派在这事上根本谈不拢 评论 67
“要稳住这帮人，特朗普越来越难了” 评论 97
“加州千人围攻美联邦大楼”，白宫炮轰：这是造反！ 评论 352
马斯克“越过红线”，美政府急寻SpaceX替代品 评论 239
1南非变成穷国，是黑人的错还是白人的错？评论 169 赞 30
2韦东奕开抖音一天涨粉千万，有人说这是知识的力量，我看这是炒作的力量评论 160 赞 68
3婚检艾滋这事，感觉有点离谱评论 114 赞 27
4韦东奕的健康状况，刻不容缓！评论 107 赞 46
5西太平洋美国空军的生存困局评论 104 赞 61
6阿拉斯加宝：婚检结果保密，致男方患HIV，医生被停职评论 93 赞 18
9智能驾驶华为可能会一统天下评论 82 赞 45
10为什么很多人都梦到过“回到高中即将高考却什么都不会”的情况？评论 61 赞 5最新闻 Hot
Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
