“高傲”迪士尼想收的，是一笔“文化买路钱”-戴源

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“高傲”迪士尼想收的，是一笔“文化买路钱”
- 戴源媒体人，学习写文章
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2019-08-27 08:02:17 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2019-08-27 08:02:18

【文/观察者网专栏作者戴源】

持续发酵半个多月的上海迪士尼乐园禁带食物，且为了检查游客是否遵守而强行翻包搜捡的事件有了最新发展。之前，舆论认为上海迪士尼乐园这一条款明显不符合中国法律法规，为了公司追求垄断利润而不顾公民的消费体验和个人隐私，再加上消费者协会、中央电视台和人民网立场鲜明地介入，应该很快就会得到解决，至少在舆论的压力下迪士尼会选择用比较柔软的身段来缓解“入园搜包”“禁带食品”所引发的矛盾。

谁曾想到，最终美国迪士尼总部的回复是：“总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策”，上海迪士尼乐园的解决方案是：“不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改”。

这意味着什么呢？这意味着当一家私营公司的“内部规定”和所在地国家代表公权力的“法律法规”发生冲突时，这家公司断然选择——不解释、不妥协、以我公司内部规定为准！顺便再加一句：“想告可以去告”。

看到这个让中国消费者目瞪口呆的回应，让我不禁想起了半年前在某地方民生节目中看到的一个消费者纠纷：

一位女士被某美发店忽悠，办了高额“会员卡”，后因故要退掉卡里的钱，店长坚持要求如果要退卡，你之前所有按照会员折扣消费的项目都要以原价在会员卡余额中扣除，这样一来，这位女士非但拿不到退款，甚至还可能“倒欠”美发店的钱。

记者提醒店长：“按照《新消法》的规定，消费者有权退还预付款余额，消费者已享受的折扣和优惠，经营者不得在预付款余额中扣减”于是就有了记者和店长这段让观众啼笑皆非的对话：

店长：“不是说《新消法》，我们每家门店、公司都有自己的规定”

记者：“你是以公司为主，还是以《新消法》为主？”

店长：“肯定是以公司为主啊”

节目播出后，这个店长收获的与其说是群众对他“霸王条款”的愤怒，不如说是对其无知和愚昧的嘲笑。网友纷纷留言：“哇，你真厉害哟，你们店的店规比法律还要大”“无知者无畏，法盲真可笑。”最后的结果当然是这个店在工商的介入和群众的嘲讽中乖乖退款并接受处罚，这个店长也被辞退了。

大半年过去了，如此熟悉的话语竟然再次原样呈现，说出这番话的不是一个月薪8000的理发店“临时工”店长，而是“誉满全球”、年入600亿美元、富可敌国的迪士尼公司。并且这个号称拥有“全球最强法务部门”的集团，面对消协、面对央媒、面对法律，选择“不是你觉得，而是我觉得，这是公司规定，不讨论，都听我的！”

其实，平心而论，在很多旅游服务行业中都会或多或少有一些“行规”和“惯例”，即使如果细抠法律都不合法，但只要不是太过分，中国老百姓大多秉承“难得出来玩”“来都来了”的“古训”，不会过多计较。即使如“酒店、KTV不得禁止自带酒水”这样国家已经给出明确的规定，商家和消费者也能维持一个相对的彼此包容。但上海迪士尼乐园之所以会引发舆论如此的关注，实在是因为吃相过于难看。

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