“因为做团长，我收到一对80岁老夫妇的致敬，很感动”

讲述人：刘倩藜，观察者网编辑，长宁区新华街道某小区居民

我的小区比较特别：第一，特别小，只有140多户；第二，老人居多；第三，上过5次“上海发布”，也就是5次出现阳性病例；第四，没有业委会。

为了在封控期间保障居民和我自己的维生素C补给，我主动请缨，担任小区的“水果团团长”，成功在3个半小时内为大家搞定了50份水果套餐的团购。

没有微商、采购和售后经验的我，这一单可谓用尽了我毕生的职场经验，尽职调查、对外联络、对内沟通、英文翻译、统计数据、收款退款、招募志愿者、完成无接触配送到户......

在小区做团购，其实就是为一群陌生的邻居们服务，最怕的就是出力不讨好。尤其是在疫情如此严重的时刻，大家都害怕出门，都指望着团长，所以必须胆大心细，既要让大家满意，又要做好个人防护。

团购的第一步就是寻找货源，在这个环节，团长的信息收集和辨识能力非常重要。你要在五花八门的供货商中选出靠谱的商家，确保下单必达。我听说有其它小区团购的水果盲盒，价格高但货品一般，大家很有怨言。

小区团购的水果套餐

第一回当团长，我很怕被骗，所以非常谨慎。

首先，我在其它群里找到了别人推荐的水果供货商，主动联系，并确认他们的资质，包括是否持有上海生活物资保障通行证。卖家的朋友圈甚至都被我翻了个遍，里面有他这两三天送货至某某小区拍的照片，这些内容在我看来也勉强能算个“凭证”。

接着就是在群里和邻居们沟通。我把和卖家的电话录音和聊天记录也发到了群里，让大家都知道：我在这个过程中完全是义务劳动，没有收任何回扣。

当天和卖家联系上，确认团购交易和后续交货细节已经是下午4点半左右。按照商家规定，晚上7点前完成付款才算成功下单，从下单开始48小时到72小时内发货。如果错过了7点这个节点，那么发货时间就要顺延1天。

为了赶在7点前“发车”，我们必须在2个半小时内凑满50份完成拼团和下单，时间非常有限。

通过几天的观察，我在群内找到一位数据达人，请她帮助统计户数和份数。我这边在微信群发起接龙、处理收款以及回应群内各种消息时，她那边快速形成一张清晰的Excel表格，避免了我作为“团长新手”忙中出错。因为群内采购水果的需求旺盛，又有人配合我统计，所以成团过程非常顺利。

我们小区独居老人较多，他们的子女有的在城市的另一端，有的在外地。我发现，群里有不少老人的子女远程入群，线上帮他们的父母订购各类物资，隔着屏幕也能感觉到一份份孝心。

二楼有一户老两口，微信用的不是很灵，不会群接龙和群付款。他们隔壁邻居就主动帮他们团了一份，并帮忙付了钱。后来，老两口研究出了怎么群付款，结果钱付重了，我立即帮他们做了退款操作。

这让我感觉，身边关心邻居、不求回报的人还挺多，疫情之下他们的“举手之劳”能给予这些老人们特别的温暖和关怀。

成功下单后，我遇到了真正的难点。

由于居委会安排的志愿者们日常承担组织核酸检测、分发抗原试剂盒和政府物资等任务，他们实在没有时间和精力帮大家分发每次的团购物资。这也就意味着，作为团长，我必须想办法完成收货和分发的流程。

一个水果套餐有6种水果，10斤左右。50份，就是500斤。靠我自己搞定这500斤货，根本不可能，于是我开始在团员里里招募志愿者。

在老人居多的小区招募“劳动力”确实很难。3天，凑了4个人，加我一共5个人。

因为没有防护用品，我们就把家里吃小龙虾的一次性手套、鞋套、浴帽、雨衣都拿出来用。我家里有3套雨衣，都拿出来匀给了一起搬货的志愿者。但这也意味着我的装备已掏空，接下来我甚至凑不齐一套完整的基础防护装备。幸好，今天（12日）上午有人在群里发起集资采购防护物资的倡议，很快大家就凑足款并预购100套蓝色防护防尘服和500双医用手套。

整个过程下来，我感觉自己成立了一个专项工作组。作为项目组长的我，负责组织协调兼财务，招募一名信息员统计数据，招募多名配送员负责卸货、清点、分拣和派发到户，打通最后一百米。

因为率先做了小区内第一个团长，群里很多人向我表达了感谢。让我印象深刻的是，一位老人在群里说“请接受一对80多岁的夫妻的敬意”。

说实在的，我很感动，心里有份小小的成就感。

这次担任“小团长”让我体会到，一个小区就像一个小家庭一样，遇到问题时需要一个家庭成员率先提出想法，激发大家充分讨论；达成一致意见后，还要有人出力才能完成。

当然一个家庭也会出现意见不合的情况，不过到目前为止我们群里还没有过斗嘴吵架，群内沟通三五个来回，意见就达成了。邻里关系在共同讨论和共同决策中逐渐拉近。

这次上海突然的疫情和隔离管控让我感受到，全社会就像一个大家庭，全体成员面临共同的敌人就是病毒。政府是大家长，既要指挥大家搞好防疫和救治，又要保障家里的生活必需品。每个家庭成员遇到的问题有共性的，也有个性化的。大家长如何迅速响应、做出决策并切实解决各位成员提出的各种问题，相当有难度。家庭治理是平衡的艺术，要用最低代价得到最好效果，并不容易。

非常时期，很多老百姓对政府是能予以包容和理解的。我们已经看到政府在尽力集结资源集中抗疫，同时也在努力听取各方意见帮助解决老百姓封闭在家或者隔离转运过程中的痛点和难点。我们也看到各级决策者在遇到问题时，是敢于直面，敢于纠错。当然，上海政府在很多方面的工作还可以做得更细、更具前瞻性，毕竟上海始终是国人乃至海外友人寄予厚望的城市。

大疫当前，作为一个新上海人和媒体人，我坚定相信，各级政府会一如既往以“人民至上”作为一切工作和决策的原则。作为一个在家隔离的普通居民，我切实感受到现在是考验社区自治水平和个体生存能力的时候。保护好自己、保护好邻居，不给大家添堵，不给社会添乱。总之，希望疫情早点过去，实现“草地自由”和“阳光自由”！

本文系观察者网独家稿件，文章内容纯属作者个人观点，不代表平台观点，未经授权，不得转载，否则将追究法律责任。关注观察者网微信guanchacn，每日阅读趣味文章。