亚马逊的“水土不服”是“你瞅啥”那种傲慢-不靠谱的YK

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亚马逊的“水土不服”是“你瞅啥”那种傲慢
- 不靠谱的YK前亚马逊员工
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2019-04-24 07:51:03 字号：A- A A+ 来源：豆瓣

关键字: 水土不服外企制度亚马逊撤出

亚马逊中国能不能做好，从来都是贝索斯一个人的决定。

失败原因之一：从来没有在中国取胜的决心

是否足够了解一个公司，不取决于你在公司待了多少年，而取决于你的职位。我跟贝索斯之间隔着那么多层，当然没法知道他心里到底想什么。在亚马逊工作的那几年，我最想不明白的就是，贝索斯究竟是想不想在中国做生意。

按理说中国这个大市场，是跨国公司必争之地。但是对比苹果、奔驰那些公司，你真的看不出亚马逊对中国有多上心。这里说的还不止是资金的投入。所有中国用户觉得亚马逊别扭的地方，亚马逊员工也觉得别扭。但是大到一个付款流程，小到一个用户界面，都要美国总部才能改。而美国总部没人帮你改。

图片来源：IC photo

总部的工程师像是跨国包工队，为哪个国家做项目要看销量说话。一碗水端平，谁也别搞特殊。大家都有的功能，中国都要排到最后才上线，更别提那些定制功能了。对比苹果、奔驰这些公司，你就能知道，亚马逊对中国是有多么不上心。

也许你会说，可是人家奔驰中国的销量也在全球排第一啊。那在这之前的许多年呢？如今在中国赚得巨大利益的跨国公司，谁不是赔了20年的钱才打出了这片江山。你就是想让孩子将来考常青藤，也得先出钱给他上补习班啊！

所以我老是觉得，中国市场前期投入这么大，贝索斯满心不舍得，但是这个前瞻性市场，真撤出去也是输不起。只好这么拉着弓箭步纠结着。

失败原因之二：水土不服，是真的“不服”

这个不服，不是不适应；是“瞅啥瞅，不服啊”那种傲慢。

前面说过，外企的洗脑功力一流。在这公司工作时间长了，多少都被它的价值观影响。亚马逊中国虽然不牛，但是亚马逊美国牛啊。员工们在中国做业务处处掣肘，烦躁心灰之际，到美国开会交流，赫然觉得精神一震，我工作的怕不是个假亚马逊？

看到美国这边的新技术新手段，业务蒸蒸日上，还不时开辟新疆土。苹果和谷歌拍马都追不上的云服务、智能音箱ECHO，无人超市……科技版时不时有亚马逊的新闻，咱们听着也与有荣焉，不由得生出一种“这公司还有救”的信心。

明明知道竞争对手们都是怎么做的，但觉得他们土、没道德，野蛮，不代表先进的用户使用习惯。反正改起来也挺困难，要不就别改了吧……说不定有一天用户能回头是岸，终于体会出我们的好儿来。

你以为这是虐恋小说么！用户的需求你不理，自然有人变着法儿地100倍地满足他们。

贝索斯提倡的“用户至上”，在亚马逊有时候变成了一种傲慢主观想当然的用户至上。

举个例子，亚马逊某个APP更新非常慢，而且没有提示。用户几个月不用，想更新一下，都找不到入口。跟总部提，国内的APP都恨不能俩星期出一个新版本，除了推出新功能，目的还在于刺激用户的活跃度。我们能不能快点更新，更新的时候推送一下。

图片来源：IC photo

对方回答：我们故意的不给用户推送，是为了他们有舒适的体验，不给他们造成困扰。

贝索斯为之骄傲了一辈子的专利“一键下单”功能，在中国做调研的时候发现，引起了用户的极度不舒适。用户说我点两下怎么了，我是下单了，但付款前也要让我再确认一下吧不然心里不踏实。这个发现让大家哭笑不得，有一种“有好东西你不要”的委屈。

我在快速消费品行业的经验教给我两件事：

用户可能有一些奇怪的想法，他们要的可能不是最好的，而是最适合他们的。没有对，没有错，你要做的是满足他们；

能知道用户想什么已经很不错了，不到万不得已，不要企图教育他们。当然宝洁公司会不停在广告中暗示你每次刷牙挤出超出实际需要两倍的牙膏，奥利奥教你掰开饼干后扭一扭蘸点牛奶再吃。

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标签亚马逊外企电商
- 原标题：我是一个没有感情的前亚马逊员工
- 责任编辑:戴苏越
- 最后更新: 2019-04-24 16:35:23
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