观察员
-
中消协：近4成消费者在直播购物中遇到问题
最后更新: 2020-04-01 15:07:57（观察者网 文/张珩）3月31日，中国消费者协会在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，电商直播受到消费者的欢迎，42.6%的受访者更偏向于直播电商，偏向传统电商的消费者为34.9%。
同时，有近4成的消费者表示，自己在直播购物的过程中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者进行了投诉。
中消协：20%的消费者担忧假货问题
今年1月至3月，中消协共计收到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份，其中50%为90后，占比最高，其次80后消费者占比32.9%，00后占比9.4%。
52.5%的受访消费者表示，在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标，仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标，是作为消遣娱乐的方式来购买。超半数的受访消费者购物频率在每月一次及以上，购买的商品主要集中在服装、日用品、美食、美妆等品类。
从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。
数据显示，消费者对于直播电商的主要担忧是“冲动消费太严重”（44.1%）和“无法体验真实产品（39.6%）”，还有20%的消费者担忧假货。
在受访者中，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题，但仅有13.6%的消费者选择了投诉，剩余23.7%的消费者没有投诉。中消协指出，消费者不投诉的主要原因是“觉得损失小”（46.6%）和售后流程复杂，浪费时间（18.1%）。此外，售后维权找不到客服、找不到证据链等问题等问题均有存在。
另外，在直播电商中，消费者冲动购买的情况比较严重，风险意识薄弱。性价比成为了消费者购买的最主要原因，其次是展示的商品很喜欢，价格优惠和限时限量优惠排名第三和第四位。总体来看，价格依然是消费者购买的最主要动力。
斗鱼、虎牙、拼多多等新兴平台的满意度排名相对靠后
在平台满意度方面，淘宝、天猫、京东这3大平台的满意度相对较高，都在80分以上。抖音、蘑菇街和快手紧随其后，斗鱼、虎牙、拼多多这类的新兴平台排名相对靠后，其中拼多多以74.3的满意度垫底。
观察者网注意到，自2018年以来，淘宝以李佳琦、薇娅为首的知名主播开启了直播卖货的大门，随后国内互联网公司纷纷加入，并且在2019年形成了直播带货的风口。
不过，直播卖货也屡屡引发纠纷。去年，李佳琦在短时间内直播连续“翻车”。首先是直播间卖一款不粘锅时出现了“粘锅”现象。随后在出售一款名为“阳澄状元蟹”的大闸蟹后，消费者发现该款螃蟹并非“阳澄湖大闸蟹”。
由此可见，即使是李佳琦这样的大主播，消费者也无法保证购物的满意度。
为此，本次中消协提出了4条有关直播购物的建议：一是强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展，既要推进社会共治，严厉打击各类违法违规行为，也要包容审慎监管；
二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务，自觉强化诚信规范经营；
三是聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理，主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任；
四是鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传，在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时，也要养成良好的维权意识和维权习惯。
（编辑 弘毅）
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 张珩
-
中国移动在香港正式启用商用5G
2020-04-01 14:05 商业 -
马云公益基金会否认抗疫物资被拒收：都是谣言
2020-04-01 13:46 阿里帝国 -
饿了么强制商家“二选一”入选侵害消费者权益典型案例
2020-04-01 12:02 -
美方一意孤行会遭反噬吗？华为这次不忍了
2020-03-31 21:51 华为 -
收紧物流战线，外媒称阿里计划收购韵达10%股份
2020-03-31 17:34 阿里帝国 -
华为2019年报：全球销售收入同比增19.1%
2020-03-31 17:16 华为 -
中国石化又一熔喷布装置建成投产，有望成世界最大生产商
2020-03-31 16:49 国企备忘录 -
中移动5G二期集采：华为中兴份额超85%，诺基亚出局
2020-03-31 16:22 商业 -
美团：超八成外卖佣金用于给骑手发工资
2020-03-31 15:06 -
百亿消费券来袭！复工复产“放大招”
2020-03-31 14:41 中国经济 -
滴滴与退役军人事务部签约 今年提供超1.5万个岗位
2020-03-31 13:48 大公司 -
联合国宣布腾讯为全球合作伙伴
2020-03-31 11:39 BAT -
美团：受疫情影响一季度预亏，全年业绩承压
2020-03-30 18:06 -
“这年头，怕是免死金牌都不管用了”
2020-03-30 13:44 大公司 -
苏宁：向全国医护赠送Super会员，即日可申领
2020-03-28 11:19 -
贵州白酒交易所被责令停止经营
2020-03-27 19:51 新冠肺炎抗疫战 -
34.37亿，蛋壳公寓“亏爆了”
2020-03-27 17:57 大公司 -
林志玲不香了？都市丽人签关晓彤求转型
2020-03-27 16:57 大公司 -
年内2亿美元推动“鲲鹏”，华为云开发者已达160万
2020-03-27 12:25 大公司 -
微信版“花呗”来了，你会用吗？
2020-03-27 11:30 BAT
相关推荐 -
“拜登这损招反逼他人找中国买”，特朗普想修改… 评论 20
尴尬！“特朗普上回庆百日的美国工厂，已迁至中国” 评论 146
美码头工人集体声讨：这是对工人阶级的经济战争！ 评论 152
“短短100天，特朗普就把美国推向危机边缘” 评论 119最新闻 Hot-
“拜登这损招反逼他人找中国买”，特朗普想修改…
-
“我想当教皇”
-
美国新驻华大使：曾在香港居住多年，对特朗普“忠诚”
-
白宫怒批是“敌对政治行为”后，亚马逊和沃尔玛怂了
-
法国也来，要对中国小包裹下手
-
尴尬！“特朗普上回庆百日的美国工厂，已迁至中国”
-
韩国打脸美财长：没这事
-
蔡澜回应“入ICU观察”
-
美码头工人集体声讨：这是对工人阶级的经济战争！
-
“特朗普关税反倒加强了中国决心，危机正化为机遇”
-
“我们无法在美生产任何产品，销美商品将涨价”
-
“这是逼中国放弃美债，特朗普搬起石头砸自己的脚”
-
套餐十元起，多地宣布五一假期向游客开放机关食堂
-
17万粉放牛网红，竟是10年前的“绝命糖师”
-
青海省林业和草原局副局长旦增，主动投案
-
仝卓公开举报33家公司偷税，相关部门回应
-
Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
