（观察者网讯）7月18日，滴滴在北京召开顺风车下线后第一次媒体发布会，CEO程维、总裁柳青等所有滴滴高管出席，回答了关于顺风车在下线的325天中的整改事宜和公众疑问。

以下为观察者网整理的部分问答。

1、滴滴如何配合警方取证？

媒体：在去年乐清事件当中，其实大家一直有垢病滴滴跟警方配合的问题，时隔一年这个问题有没有改进？

滴滴安全处置团队负责人杨嘉成：谢谢您的问题，其实每次听到乐清两个字的时候心里挺难受的，虽然我也是安全事件之后负责这项工作，过去一年中我们也尝试着各种各样的努力想办法提升我们在安全处置以及和我们警方配合过程中的一些问题解决掉。

过去一年中，我们主要做了几个工作：第一个是夯实了线下处置能力，目前，我们在全国构建了我们200个人的安全团队以及一千多的司机服务经理来处理全国所有的安全事件。同时，我们还构建了整体的7乘24小时的安全处置的一个能力，而且这个能力是遍布在全国32个省、直辖市和自治区，线下安全团队增强了具体的每个SOP（标准处置程序），我们在专业知识、资源处置以及保障服务几个不同的方面来加强我们的处置能力，以及和警方的配合能力。

第二个，在过去一年我们把平台中的安全事件分成了1到5级，根据每个级别我们制订了安全处置的预案，一旦安全事件发生我们就会按照安全事件现实情况制定相对应的应急处置方案，来尽我们最大的努力保障我们用户的生命和财产安全。

整个过去的传统调证流程是偏线下的，现在我们把信息分成了三个不同的级别，根据每个级别我们简化了我们的流程，同时还明确了时限，同时还提供了7乘24小时的实时配合，目前我们调证基本上都在10分钟之内给警方反馈信息。

大家可以看到为什么要设计这么一个流程？其实每个月我们都有电话来冒充警方和冒充用户家属希望我们调取信息，我们平均每个月接到大概5000单，其实这5000单中仅有27%的警务人员表明了警方身份，就是很简单的三个信息：一个是单位、警号和姓名。一旦我们知道他的警方过后我们就会下发一条非常简洁的调证短信给到警方，警方只要打开链接就可以拍他的警官证来上传他的信息，获得真实需要的信息。正常情况下只有78%的警方提供了相应的调证手续获得了相应的他所需要的信息。

大家同时可以看到，目前为止，我们还没有办法能够做到100%在10分钟之内给警方提供信息，主要是因为有一些警方要求信息比较多，比如涉及到多个订单，多个时间段的信息需要我们手工进一步整理才能进一步满足他的需求。但是，我们团队所有人不管说是线下还是线上，所有的同学都是7乘24小时积极的时刻准备着每一个安全事件的到来，时刻准备着每一次和警方的配合。

2、滴滴如何预防再一次恶性事件？

媒体：如果万一恶性事件再次发生的话，滴滴会怎么办？

柳青：这个问题真的是非常难。今天可能整场上这个问题是难度系数最高的一个问题。还是讲讲心里话吧，打死我也不愿意再发生这样的事情。去年的这个时间真的是太煎熬了，发生了以后，我跟程维两个人在办公室里抱头痛哭了一次，不一定抱头，真的是痛哭。你身上担着生命，这个概念进入到你的脑海里，这个冲击对人多大。我们一般做外卖，做电商，很少谈到生命这件事情。所以这给人的冲击实在太大。程维带领我们整个团队，在我们复盘的时候很多同学都在哭，就是没有什么可说的，说不出来话，就是一直在哭，而且不分年龄，那种感觉实在太煎熬了。

你问我如果再次发生怎么办，我很难想象，程维是我们安委会的主任，在安全事件之后我们组建安委会，程维带着我们去各个曾经发生过这种灾难性的危机或者事件的企业去学习，比如说像昨天去了壳牌，像国家电网，像松下，还有航空公司，我们去到了全世界的，不光只是在中国的企业，去学习他们的经验教训。去了以后都是非常震撼的，因为这些企业都是经历过像我们经历过这样的事情，就是带血的事情，看到他们是在哪里摔到在哪里爬起来，给人还是一种鼓励。如果看到我们这个团队，大家是有很多共同点的，很想把事情做好。

去年那件事情真的太沉痛了，之后家人、朋友，以及百姓、民众，对我们的质疑那么多，团队大家心里憋着一种力量，我们不想做逃兵，我们的团队不睡觉，是个很热血的团队，我们到底能不能捍卫出行这个行业，互联网出行，网约车、顺风车，这个行业是不是能够给每一个用户真正提供一款大家会点赞的产品，这是关乎荣誉的，今天我们全力以赴，就是希望做一款好的产品，安全又好用，这个是大家全力投入在这里面重要的一个原因。

直接回答你的问题，再发生这样的事情，我觉得只能交给各位来评判了我们下一步应该怎么样，我说的是真心的想法，我没有答案，我确实没有答案。但是感谢你的问题，我相信可能很多朋友也都有这个问题。但是我的答案是，我们会全力以赴，争分夺秒，拼尽全力的，希望能够把安全做好，谢谢！

3、顺风车何时上线，盈利计划是什么？

媒体：滴滴顺风车历经一年的整改为什么还不上线？到底等什么？或者怕什么？

柳青：谢谢你的问题，就是怕，就是害怕，我觉得可以非常坦然的跟大家讲，我们比较怂的，在这件事情上，我们内心有这么多纠结，这么多彷徨，谁那么笃定就能推出一个100%安全的产品，我上次说过，谁都愿意做一件工作大家都说你真棒，谁愿意每天无数人骂你黑心，这么大的心理压力，是为什么我们等了这么长时间的重要的原因。我们等了这么长时间就是害怕，今天他们讲了，这里面有那么多人为或者技术力量不能完全兜底的情况，人脸识别还有Bug，怎么能保证？再出了一件事情怎么办呢？