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左玮:无效警情有多惊人?该怎么办?
二、政务热线服务效能低
2018年5月23日,中共中央及国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,提出建立“12345”统一政务平台。但目前,群众即使能捋清政务类别及对应的职能部门,大多数人也记不住数目众多的热线;此外,很多热线拨打了,处理及反馈速度也远远比不上110。因此,“有困难找警察”还是群众们的第一反应。
某市一刑侦民警告诉我:“其实很多警情都是有明确规定,由其他职能部门负责。但一些政务部门甩给110处理,有些领导又爱揽事邀功,最后辛苦的都是基层兄弟。公安本职是除暴安良,不是处理鸡毛蒜皮事务的服务组织啊……”
对策:整治无效警情亟需有的放矢
为110减负,让出“生命线”,已迫在眉睫;同时,构建高效的社会服务平台,切实提升政府机关效率和水平,才能更好地服务民生。
一、“12345”政务服务整改
2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求,2021年年底前,各类繁杂的政务服务便民热线,统一归并为“12345政务服务便民热线”,提供“7×24小时”全天候人工服务。
加强技术改造和系统升级,保障“紧急求助”(110、120、119)与“政务服务”互联互通,政务及社会服务事项统一由“12345”转办,并精确对应职责部门;
“12345平台”根据轻重缓急、话务量等具体情况,通过双号并行、设分中心等方式处理讯息,实现快速响应、高效处理;
广泛宣传“12345平台”,积极引导群众正确使用报警和政务服务电话。
目前,一些省市已整改完毕、投入使用。例如,贵州18条热线并线完毕、停止使用,统一拨打12345热线;西安12345微信平台正是上线。
对此,某接线员期待地说:“以前占道挪车、消费纠纷等报警给接线员和一线民警造成巨大负担。我们每个接线员都能熟背30多个政府服务热线,接警时给群众一一告知并解释此事并非警方推诿。希望以后好钢能用到刀刃上。”
二、为基层派出所减负
人民警察的工作职责与人民群众密切相关,既是一个平凡的职业,也是一个光荣的职业,同样的血肉之躯,肩上的责任更重。除了110接警平台与12345政府服务热线改革以外,公安部也出台多项措施,为基层民警们减负。
例如,减少报表台账、各种会议。文件数量和参与会议的次数,在2018年基础上减少30%以上;规定各部门不得自行督查检查派出所工作;针对基层民警工作重、压力大等问题,加强一线警力配置,推动机关人员向派出所下沉,新增警力优先分配到派出所工作;健全民警定期体检、值班轮休、强制休息等制度。
三、加强警民共治共享
人民警察在保护我们的同时,我们也可以身体力行地守护他们。例如,了解警务范围:
再如,掌握正确报警方式。
电话报警有三要:
一要尽量保持冷静,回答接警员问题简明扼要、不要抢话;
二要详细说清案/事发地址;不了解具体方位、地址,可查看最近路灯杆号、高架桩号等报警定位标识。
三要说清案/事件性质(如抢劫还是斗殴等)。注意不要对案(事)件夸大其辞,以免影响接警人员判断,不利处置。
多位受访警察坦言:“很多抢劫、诈骗、斗殴警情,实际是发生口角或财务纠纷。一些人喜欢夸大事实或‘先发制人’,想先报警把警察叫过来给自己‘撑腰’,再和对方吵架或理论,给我们带来很多困扰。”
绿地灯杆定位标识
如遇不能说话的情况,可通过短信12110进行隐蔽报警并及时关注短信回复。
微信/手机app一键报警,功能齐全、定位方便,但需要预装APP或关注本地警方公众号。
报警完毕,如无特殊情况应在原地等候,保持电话畅通。保护案发现场。报警后又自行协商解决的,应立即拨打报警电话说明情况,以免浪费警力。
最后,请严肃对待110报警电话,针对恶意骚扰性质的无效警情,公安机关将按照有关法律规定,依法进行处罚,对构成犯罪的追究其刑事责任。
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- 责任编辑: 吴立群 
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