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尤一唯:日本人为什么这么爱抢厕纸?
最后更新: 2020-03-10 07:57:48日本民间民意调查公司在2020年3月3日~4日随机进行千人网络问卷调查,调查结果显示,最近一个月里仅有23.3%的日本人试图去囤积日用品。而回答曾经囤积过日用品的人中,91.5%的人说是受到即将断货的谣言的煽动才去囤积口罩和厕纸。
在“厕纸之乱”中,有一个很重要的细节被政府和厂商所忽视,那便是日本的交通运输系统无法承担突然增加的物流压力。众所周知,即使库存充裕,但是缺乏将厕纸从仓库搬运到货架前的手段,消费者们还是没法在商场看到厕纸。
日本经济产业省还特意在官方网站上公布主要厕纸厂商的仓库内照,试图安抚人心。
然而无论政府和厂商如何信心满满,货架上就是没有厕纸
由于日本的厕纸主要厂商集中在静冈县,和大城市之间的物流主要依赖卡车运输,而眼下卡车司机的人手不足,难以负担得起突然暴增的运输需求。有数据统计,目前日本卡车司机的缺口在25万人左右,平时也只是勉强维持,面对突发情况,显然力不从心。
日本卡车司机目前严重不足
此外,3月初正逢日本的搬家旺季,必然占用一部分卡车运力,导致日本在厕纸方面的卡车运力进一步下降。
2019年日本卡车协会公布的搬家公司预约状况,可见每年3月初是一个比较繁忙的搬家时期
而且,即使加班加点,由于厕纸体积较大,卡车能载运的量相对有限。因此厂商生产再多的纸巾,也只能积压在仓库里。
即使物流公司及时调整运输计划、提高运力,将商场的货架完全填满,这需要一定的时间,而这时间差就给了谣言生存、散播的空间。
“真相”不能仅停留在口头
其实,针对民众中谣言形成的原因,美国心理学家奥尔波特和波特曼提出过“谣言法则”,可以作为我们分析谣言形成和思考如何终止谣言的一个工具。这个法则就是:
R(谣言,rumor)=I(信息的重要性,importance)×A(信息的暧昧性,ambiguity)。
因为是乘法,所以在两个要素等于零的极端情况下,谣言便不会形成:
一是信息十分重要,但非常容易证伪,容不下任何暧昧的空间。例如2016年美国总统的选举结果,特朗普胜出,便不可能是希拉里胜出。
另一种情况是,信息虽然明确但不重要。比如小明家中的一只苍蝇死了,虽然是明确的信息,但因为影响甚小,难以构成群众性的谣言。
拿此次的厕纸风波为例,厕纸对于民众日常生活的重要性自不用说,但谣言声称厕纸缺货,很好满足了“信息暧昧性”这个条件。“缺货”一词耐人寻味,其暧昧性便在于,若是明确地证明厕纸充足或是彻底断货,都会让人放弃囤厕纸的念头,而“缺货”恰好抓住了人们希望在产品彻底断货或恢复充分供应前避免不便进行囤积的心理。
当面临群体性恐慌,破解谣言的最好办法便是“真相”,将和谣言相反的事实展现在人们眼前,便可瞬间攻破谣言。但是,所谓的“真”不能止于口头,更重要的是事实。若日本政府、厕纸厂商及时把握信息、未雨绸缪,在29日让民众在超市货架上看到满满的厕纸的话,那此次谣言便会止于无形。
这应该便是日本此次“厕纸之乱”给我们留下的最大教训。
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- 责任编辑: 李泠 
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