但是，正如刘局长所说：虽然我国博物馆业取得了不小的成绩，博物馆的社会需求比较大，发展也比较迅猛，博物馆的供给和服务却远不能满足社会的需求，仍然存在诸多问题。

中国博物馆的发展正处于一个矛盾期。一方面，同国外发达国家相比，我国博物馆的建设尚显不足，人均博物馆拥有量在世界排名较后，比如美国博物馆的数量是我国的6、7倍。另一方面，博物馆热存在一定的不合理因素，有的博物馆陈列方式略显陈旧，有的博物馆人员服务不到位，一些中小型博物馆运营不理想，等等。

为了对我国博物馆存在的问题进行理性分析，笔者对携程网、大众点评网上关于故宫博物院、上海博物馆、南京博物院、陕西历史博物馆和苏州博物馆五座国内代表性的博物馆的点评进行了梳理。

当前，游客对我国博物馆的好评主要集中在馆藏丰富、文化底蕴深厚、网上购票、电子讲解器等方面，游客对我国博物馆的差评主要体现在节假日排队时间长、工作人员服务态度差、纪念品粗糙等反面。在这五座博物馆中，故宫评价最好，但多被游客视为旅游景点；陕西历史博物馆存在三个展厅三种门票的现象，最贵的门票两三百；苏州博物馆的特色主要是贝聿铭设计的新馆，吸引力大于博物馆的藏品。

上述5座博物馆，除了陕西历史博物馆笔者没有去过，其他4座都去过多次。其中，上海博物馆长时间排队的现象确实让人难以忍受。2002年展出《清明上河图》、2017年的《大英博物馆百物展》，笔者都特意从外地赶往上海，结果走到博物馆门口，看到长长的人流不由倒吸几口冷气，然后去往他处。2018年春节期间，笔者和家人再次前往，下雨天里，上海科技馆好歹还有一段遮雨棚，上海博物馆则只能自己打伞在雨中排队。那天排队的时间大概是2.5个小时，天气阴冷不说，很多人的鞋都渗进了水。

在笔者看来，当下这股博物馆热不会冷，也不应该冷，如何使得博物馆热持续下去，更好地服务于人民群众，笔者斗胆为我国博物馆的“看门人”们提几点建议：

1.博物馆与旅游应当进行深入的文旅融合。

博物馆是衡量一座城市地位和品位的重要标志，是城市文化与形象的进一步延伸。但是，并不是每个地方都有深厚的历史文化资源，也不是所有的博物馆都有丰富的展品，再加上一些博物馆的建设、布展存在低水平、同质化的现象，自然吸引不来游客。所以，我国应建立从故宫博物院到上海博物馆以及苏州博物馆的梯形发展结构。

大家所熟知的国外著名的博物馆，均位于知名旅游城市，并拥有独特的镇馆之宝。比如，世界上首座国立博物馆——大英博物馆，位于伦敦，藏品多达1300万件，镇馆之宝为：罗塞塔石碑、埃尔金石雕和女史箴图；法国博物馆的鼻祖——卢浮宫，位于巴黎，藏品超过46万件，镇馆之宝是：米洛岛的维纳斯、萨摩色雷斯的胜利女神以及达芬奇的蒙娜丽莎的微笑。世界四大博物馆之一的艾尔米塔什博物馆，位于圣彼得堡，拥有藏品270万件，其看点包括建筑本身、雕塑与工艺、绘画。笔者前往英国、法国和俄罗斯旅游时，这些博物馆都是必到之处，馆内外都是人头攒动的中外游人。

以故宫博物院、上海博物馆、南京博物院为领头雁的博物馆应该甄选自己的镇馆之宝，提炼自己的闪光点。以苏州博物馆为代表的地方博物馆，则应多做反映地方文化主题的展览，成为展示地方文化的一大符号；同时紧密联系所在城市的历史与文化，打造自己的旅游吸引物。苏州博物馆在1999年邀请贝聿铭设计了新馆，“以粉壁为纸、以石为绘”的片石假山成为游客的打卡景点。

同时，博物馆还应进一步提升服务质量、讲好中国故事。这方面，故宫为其他博物馆树立了学习榜样。游客嫌买票难，故宫先是开出32个售票窗口，接着全部网络购票；游客嫌太拥挤，故宫于是实行每日最高8万人次的限流；游客嫌大殿黑乎乎的，故宫便想方设法在不伤害文物的前提下进行照明；游客嫌累了没地方坐，故宫立刻增加休息的木椅；游客带着孩子随地小便，故宫说是自己的服务没有跟上，下定决心升级公共厕所……即便近几年故宫获得人民大众的一致好评，2019年的故宫灯会还是成为吐槽大会：有人认为灯光下的故宫像迪厅，有人认为故宫灯光秀拷贝了《印象岳阳楼》，还有人认为故宫的灯光秀比法国巴黎圣母院、俄罗斯圣彼得堡冬宫的差远了，可谓是槽点满满。看来，如何讲好博物馆背后的中国故事，是各大看门人应该认真思考的问题。

以前，博物馆被我们视为展示、研究文物的地方；现在，博物馆慢慢增加了游览功能；今后，博物馆应当成为人们学习休闲的好去处。博物馆与旅游的融合，必然要求博物馆从科研走向科研、科普相结合，两手都要抓、两手都要硬。至于探索道路上被人民群众吐槽一下，别往心里去，那还不是因为博物馆是人民群众的博物馆，正所谓爱之深责之切。

2.将博物馆打造成弘扬中华文明、传统文化的阵地。

如果说以前的博物馆连接过去与现在，那么如今的博物馆可以说是连接了现在与未来。此话怎讲？

一方面，博物馆的教育功能日益强化。2007年，博物馆的定义强化了教育的职能。2015年，《博物馆条例》将博物馆教育职能放到了研究和欣赏之前。另一方面，博物馆的参观人群渐渐以年轻人为主。证明如下：《国家宝藏》的主体观众在15～25岁之间；故宫2018年观众中80后、90后占比40%；驴妈妈大数据显示博物馆旅游最受亲子家庭与95后的喜爱。因此，博物馆应充分发挥自己作为历史保存者和记录者的职责，担负起保护和传承人类文明的作用。笔者以为，爱国主义与传统文化教育不能也不应该仅仅局限于校园之内，博物馆应被打造成学生的第二课堂、旅游目的地，让学生们走出校园、走进博物馆，了解中华文明、传统文化。

同时，博物馆的主要职责还应该是以办展为主。博物馆不是一般的旅游景点，文化感知与体验是旅游者对博物馆的主要需求。因此，博物馆还是应该做好自己的本职工作，就是办好自己的展览，发挥知识传播的作用。比如，2010年，大英博物馆与英国国家广播公司联合推出了“大英博物馆100件文物中的世界史”节目，之后又与企鹅出版公司合作出版了《大英博物馆世界简史》，继而在全球掀起了一股大英博物馆百件文物世界史的热潮。2017年3月2日至5月31日，“大英博物馆100件文物中的世界史”在中国国家博物馆展出；2017年6月29日至10月8日，“大英博物馆百物展：浓缩的世界史”又在上海博物馆展出，这两次展览均受到中国人民的欢迎与追捧。而故宫2015年的“石渠宝笈特展”、2017年的“青绿山水特展”，则不仅火了《清明上河图》和《千里江山图》，还诞生了一个新名词——故宫跑。可以说，一次高质量的展览，即使收门票也会迎来大量的观众。

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