记者暗访发现，到达张家界签订旅游服务合同的旅行社，并非直播间对应的旅行社，每人要额外缴纳50元保险费用。

第一天未安排观光旅游，第二天、第三天参观张家界森林公园、天门山等景区；第四天上午在珠宝店、特产超市购物至下午1点，下午游览芙蓉镇一小时，当晚8点到达凤凰古城，游客自行安排活动；第五天早上6点半，游客乘车前往古丈县夯吾苗寨，并无“早餐后游览古城不低于2小时”的游览项目。

在夯吾苗寨，导游进行一小时的茶产品、银器、苗医宣传后，将乘客带往一处“银器合作社”购买银器，部分游客被带进一处暗房购买苗药；午饭后，游客被带往一处珠宝店购物。此后，原本还有一站“赠送”的购物点，全团游客一致表示放弃，行程结束。

直播间里宣传的“玩5天，只一处购物”，实际上景点游览时间只有两天半。

整个行程过程中，先后换了三个导游接力带团。第一段的导游，在大巴车上多次明确表示购物与他的收入挂钩，每人购物标准不低于2000元，他可以拿到3%到5%的提成。导游反复表示不强迫购买，但要求游客与导游要相互尊重，“我最讨厌有人跟我玩嘴，有些人演技比国际影星都好。你让我难受，我也可以让司机故意绕路，耽误时间让你们难受。但我不想这样做，没意思。”

在张家界翡翠馆、土特产超市，购物持续到中午1点，不少游客购买了商品。但在离开商场的大巴车上，导游却认为团队购物太少，“我都没敢从正门出来，不敢见人。不知道你们感觉怎么样，我出来的时候，恨不得打个地洞出来。”

餐食太差让客服震惊，记者直播间反馈后被踢出并拉黑

这款旅游产品在上述直播间宣传了一个多月，价格在8月15日涨至1480元。但主播的宣传未变，一直是“0自费”“无购物”“吃得好住得好”，每次都是“最后一天”“还剩三个名额”“今天下单，免费升级酒店”。

主播称，对下单的游客全程升级酒店，市区两晚为五钻酒店、品牌连锁酒店，健身、休闲功能齐全，武陵源景区住山顶，酒店可看云海，到凤凰古城住千元级别的“千年吊脚楼酒店”，每顿正餐标准为30元每人。

实际情况并非宣传中的那样。除了首晚住宿在正常的酒店，其他几天均是被安排在民房改造的客栈、民宿，“凤凰古城1000元的千年吊脚楼”变为半山坡的简陋民宿，房间内只有两张单人床和一个床头柜，墙面只粉刷了三面。

宣称的“千元级别的千年吊脚楼酒店”，实际是简陋民宿（深镜调查组记者拍摄）

而餐食方面，清炒包菜、蒸南瓜、炒胡萝卜丝、梅菜蒸肉、冬瓜排骨汤、竹笋肉片干锅、鸭肉干锅是中晚餐固定菜式，早餐则是清汤白粥、馒头、面条、榨菜，每人一个鸡蛋。离开凤凰古城的早餐，每人打包一份馒头、豆奶、鸡蛋，随车带着。

“但凡做得有味道能下饭，让我们多吃一碗米饭也行。素菜像白水煮的，没有油，汤里两三块排骨，盘子里七八片肉不够每人一筷子，鸭子锅每顿都剩下，没人下第二筷。不管在哪里吃，天天一个样，像厨师在跟团走。”游客王女士开玩笑说，只有第一次购物之后，像奖励一样增加了一个炒腊肉。

行程中每天的早餐（深镜调查组记者拍摄）

行程中的中晚餐（深镜调查组记者拍摄）

来自安徽的李女士说，他们一家几口每天都要点外卖加餐，“肚子里没油水，孩子受不了。每天赶场一样到处赶路，饿得心发慌。想着最后一天总该吃点好的吧，结果早上连咸菜也不给了。”

行程结束前后，记者又多次进入上述直播间，发现主播还是同样的宣传说辞，“我们不做低价团，跟着我们吃得好住得好”。

8月18日，记者进入直播间询问餐饮和住宿情况，主播依旧宣传：“今天下单，全程升级五钻酒店，武陵源住索道边看云海，凤凰古城住1000多元一晚的千年吊脚楼。”

记者表示自己正在主播宣传的旅游团中，吃住条件不是宣传的那样。随后，记者被踢出直播间并拉黑账号。

记者被直播间踢出并拉黑（深镜调查组记者拍摄）

8月20日，记者更换账号进入直播间，主播宣传内容没变。记者询问，产品宣传册中标注了一处购物，实际行程购物情况怎样。主播回复：“只在天门山上有一处特产商店，不算购物。我们这个价格不做购物。你要是选择那些八九百两个人的，才知道什么是购物。”

记者向客服发送照片，反馈了餐饮和住宿问题。客服表示震惊：“我们交的是300元每桌的餐费，每人30元的标准，就给你们吃这些？怎么会吃成这样？”

旅行社客服人员对餐饮表示震惊（深镜调查组记者拍摄）

这名客服人员称，会向公司汇报。

截至发稿，记者未收到汇报后的反馈。