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景区商户泼水驱赶游客,官方通报:罚款五千,要求商户公开道歉
据庐山文旅控股集团微信公众号消息,庐山文旅集团于7月16日晚发表关于“景区商户台阶泼水”相关情况的通报,并表示已对涉事商户进行批评教育,并罚款五千元,以下转发通报全文。
关于“景区商户台阶泼水”相关情况的通报
2023年7月15日,网传三叠泉景区发生商户工作人员驱赶游客的情况。事件发生后,庐山文旅控股高度重视,立即开展情况调查。
经核实,该事件发生于三叠泉景区内一叠茶室经营门点的经营区域(一楼)通往经营户仓库区域(二楼)路径上(台阶)。事发当天(7月15日),商户正在补充仓库货品,挑货师傅往返于事发台阶上(图中可见挑货师傅)。为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害,商户与坐在台阶上游客进行沟通,请求避让,后因双方意见不统一,发生争执,双方情绪都较为激动,商户一方在台阶上倒水,游客一方泼洒手中瓶装水。
因当事商户工作人员没有耐心细致地做好与游客沟通和解释工作,缺乏服务意识,经庐山文旅控股研究决定,立即对该商户进行严厉的批评教育并要求其公开道歉,同时扣罚服务质量保证金五千元,如再出现类似情况,将依照合同约定,终止经营租赁合同。
在此,庐山文旅控股也向当事游客表示歉意,同时欢迎广大游客对景区旅游服务加强监督。我们将强化管理,改进服务,为广大游客提供更加安全、舒心的旅游体验。
2023年7月15日,网传三叠泉景区发生商户工作人员驱赶游客的情况。视频转自微博@沸点视频
- 责任编辑: 戴佳源 
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