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过万消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”,李佳琦薇娅均暂停与其合作
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严珊珊.
(观察者网讯)“双11”大促刚过去,“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜,有消费者投诉巴黎欧莱雅,称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”,结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少,50片同款面膜差价超过100元。
截至11月17日19时,已有超过1万名消费者在“黑猫”(新浪旗下消费者服务平台)投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”,要求退差价。
17日晚20时许,李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称,若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案,双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前,两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
10月底,李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜,50片面膜的售价为429元。
支付定金后,部分消费者11月1日-3日支付尾款时,使用跨店满减券后低至368.94元。
然而不少消费者发现,欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券,因此在消费者晒出的订单界面,领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内,最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。
图源:黑猫投诉
而@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示,对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜,官方曾宣称是“全年最大力度”,双十一当天该表述则被删除。目前,这则微博已不再显示。
此事引发争议后,不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。
对此,一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求,该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
另据《北京商报》报道,11月17日,一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时,直言:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还称,小红书上称可以退差价的说法均为“造谣”。
- 责任编辑: 严珊珊 
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