在工作人员输入“港澳游国旅”等关键词进行搜索后，首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息。记者注意到，在信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。点开这个信息，页面左上方写着“全国百强十佳旅行社”，点开在线客服咨询后，对话框内立刻弹出“百度认证您已进入官方客服中心”，对话框的左上方还明确的标注着“深圳国际旅行社”。但经深圳市消委会工作人员核实，商事主体登记信息中并没有这家企业。

靳丽娟：深圳国际旅行社有限公司在我们深圳的商事主体登记库里面根本就没有这家公司，包括这个网站，我们也跟国旅核实了，这也不是国旅的网站。

百度加V认证网站中使用虚假信息并非个别

进一步调查表明，百度加V认证网站中使用虚假信息的情况并非个别。

深圳市消委会工作人员在百度上通过搜索“港澳游国旅”，在首页排名靠前的一家标称是“深圳国际旅行社”，并声称为“国家旅游总局指定出境游旅行社”在信息的最下方标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实，从百度搜索结果中提供的搜索关键词“深圳国际旅行社”、客户咨询中“深圳旅行社港澳部”跟网站标称的版权所有人信息不符；此外，这家网站所提供的旅行社业务经营许可证号经查询为虚假编号。

根据百度推广的宣传材料，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

于喜峰：事实上我们看到，百度V认证发布的很多推广的信息涉嫌虚假，已经违反了《广告法》。那么《广告法》第56条也规定了，如果广告发布者，明知或应知发布的内容为虚假，那么应当同广告主一（并）承担连带责任。

深圳市消委会向百度发送监督函

专项测试调查结束后，深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》向百度公司发送监督函。

深圳市消费者保护委员会秘书长冯念文：百度的加V认证，刚才大家看到V1是可放心访问，V2是可安心交易，刚才我们案例里面这两、三个都是V2，不仅可放心访问也可安心交易，正是因为有了这些才使得消费者产生了信任，就开始这样的交易，结果是苦难的开始。我们作为消费者组织，要坚定维护消费者权益，也要维护合法经营者的权益。

专家告诉记者，根据《中华人民共和国广告法》第34条的规定，广告经营者、广告发布者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核对广告内容。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。

深圳市消费者保护委员会消费维权专家杨勤：这些所有的受害者，我们经了解，绝大部分都是源自于百度，从百度上得到的信息，那么百度源自于它的竞价排名，经过大家的试验，二十名以前的许多都是假的，包括国旅他也投诉了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委会发送监督函之后，百度方面给予了回应，其中明确提到，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布；清理百度自然搜索结果；承诺启动一个叫做百度网民权益保障计划，对受害消费者先行赔付。但到记者截稿时为止，包括山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。

山东消费者刘女士：目前为止我们是没有接到过百度的赔偿的，我是接到了百度的电话，我收到这个电话的原因是我给深圳市人大、深圳市（消委会）写过两次信，我反复打了好多次110，才会被他们（百度）关注到我，我的团友们都没有收到这种电话。

专家指出：对不法行为要采取有威力的惩罚措施

针对网络上“野马”旅行社信息泛滥的这种现象，专家提出惩罚和违法行为要相当，这样才会收到应有的效果。

杨勤：应该联起手来，应该形成行政执法与刑事司法的两法有效衔接，予以彻底治理和严厉打击。

目前，公安机关已经介入调查，对这条旅游黑色产业链的侦查还在进行当中。

截至记者发稿时，受害消费者仍然未得到任何赔偿，涉事的企业也未受到任何追责。