国旅（深圳）国际旅行社有限公司副总经理吴创杰：经过我们多方核查，我们国旅深圳不存在avcits.com这个网址，包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。

记者在随后的调查中发现，消费者邢女士的遭遇并不是个案。

2019年2月4日至10日春节期间，深圳市消费者委员会共收到“港澳游”投诉26宗，全都涉及“野马”旅行社。

深圳市消费者保护委员会副秘书长于喜峰：消费者普遍遭遇是在网上搜索报名参团，在深圳集结，那么到香港强制购物，整个的居住环境，整个的餐食环境都是非常之差。有的消费者说，这次春节期间的港澳之旅，实际上是一次苦难之旅。

所谓“港澳游”已形成黑色产业链

深圳市消委会相关负责人告诉记者，他们在调查中发现，这些野马旅行社都是通过网络发布广告及相关信息，组织所谓的港澳游，并已形成一个黑产业链。

在这26宗投诉中，一位山东姓刘的女士通过百度搜索，在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社，并交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等本来根本没想购买的物品，大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。

香港导游：我进里面我不想跟每个客人发生任何冲突，说实话我也不想跟各位吵架。我做十几年导游来讲，吵架我从来没输过，如果说你想打，我可以找专业的来陪你。

深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长靳丽娟：身份证、港澳通行证全部（被导游）没收，而且你绝对是不能离开，你就一定要买东西，（游客们）不知道怎么办了，他们都跪在地下求，求香港警察帮助他们，能够脱身。

这趟行程除了强制购物之外，就连酒店、餐食也都全部降级，所谓的三星酒店其实就是地下仓库改建的房间。

游客：这三星级酒店，大家都觉得不可思议，这三星级酒店住车库了。

深圳市消委会工作人员介绍，游客投诉的这趟行程当中，地下室改建的所谓酒店，根本达不到最起码的住宿条件，更谈不上三星级了。

靳丽娟：十几个人住一个房间，是地下室的上下铺，而且是男女混住，当时他们都傻了，说这是三星级的酒店吗？共用一个卫生间，他们觉得简直就是不可思议。

满心期待的一次快乐、轻松的旅行，现实中变成了遭遇强制购物、甚至被限制人身自由的苦难之旅。那么，黑色产业链的源头和关键环节究竟是什么呢？深圳市消费者保护委员会决定调查到底。

一半投诉者系通过百度搜索被骗

深圳消委会的工作人员告诉记者，他们受理的投诉中有一些共同的特点，就是游客几乎都是广东省外的消费者，而且，90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息，其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团的。

深圳市消委会工作人员介绍，野马旅行社不只一家，但欺骗消费者的套路大同小异。

靳丽娟：我们看到打开这个页面，网页有一个抬头，抬头说写的是深圳国际旅行社官方网站，那么我们在深圳的商事主体登记库里面查，就没有这家公司。上面的这个商标又是国旅深圳分公司的，中国国旅的商标，这个根本就是拼接上来的，那么整个就是一个假网站、假内容、假信息，就这样堂而皇之提供给我们的消费者了。

据了解，国旅（深圳）国际旅行社有限公司2018年共收到的463宗投诉中，有394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

吴创杰：这两年其实假冒我们中国国旅深圳公司的案例非常多，我们现在大概有个数据是有90%的客人是通过百度搜索引擎，获取我们相关一些所谓的港澳游的信息，百度做的V认证其实在这里存在一些问题，这个V认证对商户的真实性，包括他的信誉性核实存在漏洞，这导致到这客人在获取信息的时候是信任这个V认证，实际上（百度）在核实的时候，没有跟我们真实的商户进行核实。

消委会实测：百度搜索显示结果实际未经合法注册

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中进行了专项测试调查。