观察员
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刘景琦：骂人一时爽，但声大词多就有理吗？
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刘景琦华中科技大学中国乡村治理研究中心博士生
四、我们应如何看待社区一线工作？
这件事情说到底，是在疫情防控的特殊时期，我们普通人如何对待特殊形势下的生活物资保障形式，更根本的，是如何对待自己的“美好生活需求”。
特殊时期的“特殊”，有三个直接表现：
一是物资供应主体有限，大量的便利店、小菜店等无法正常营业，比如武汉市的婴幼儿奶粉，正常时期70%是通过专营店销售，仅30%通过超市，现在压力全部转移到了大型超市；
二是物资供应总量结构性偏紧，比如绿叶蔬菜紧缺；
三是物资配送能力较低，大量服务人员、快递小哥无法到岗，一些全国性的大型电商都受制于此。
据武汉市商务系统不完全统计，全市商贸流通领域用工缺口有1万人左右，其中商超类用工缺口4000人左右，外卖员、快递员缺口2000人左右，电商平台缺口4000人左右。这就使得商品供应市场实际上是“不完整”“不完全”的。在“不完全市场”的结构性背景下，政府基于防控需要，改变物资供应形式，所能采取的最便捷、最高效的方式，恐怕就是套餐制供应。
套餐制或许是标准化供应同个性化需求之间所能找到“最大交集”。标准化套餐，在人手有限情况下尽可能提高超市供应效率，否则，一个超市就那么些人，如果根据万千消费者个性化需求进行配送，难度之高超乎想象。除非，迎合个性化的内容需求，而牺牲时间和效率需求。但生活保障，恰恰最需要时间和效率！而尽可能满足个性化需求的方式，就是尽可能制定类型多样的套餐，但要在保证配送效率的前提下。
总而言之，这种形式，是要尽可能高效地解决最大多数普通居民的基本生活保障问题。个人的一些个性化需求受些影响，做点牺牲，也是特殊时期不得不承受的必要的生活“代价”。在生活的“安全需求”与“生存需求”面前，“美好需求”只能是次要的。“基本生活保障”，这是特殊时期，政府保障的优先级，也应该是普通居民的基本觉悟。
当然，除了绝大多数人的基本生活需求外，少数特殊群体的个性化需求，也不能忽视。特别是生活不便的老年人。对这个群体，自然就要有另外的保障形式。实际上，自疫情发生以来，社区工作者和社区志愿者们一直都在投入大量人力精力做这项工作。代买菜、代买药，甚至代倒垃圾，等等。
从实践来看，少数群体向社区、向政府表达诉求的渠道是畅通的，政府和社区的回应，总体上也是合格的。会有问题，但问题是能够及时得到解决的。没必要攻其一点不及其余。
即使是面向普通居民的物资供应，湖北省和武汉市也一直在想方设法改进。今日，湖北省就下发要求，安排省内员工尽早返汉，缓解武汉市商贸物流人员紧缺状况。武汉市则在面向全社会紧急招募专项志愿者，为居民提供买菜送菜服务，可以在一定程度上弥补“套餐制”的缺陷。另外，武汉市还安排公交车和商务系统专用车辆下沉社区，提高配送能力，打通超市到家门口这“最后一公里”。
作为普通居民，一个良好的心态还是要把所有这些努力，定位于解决自己的基本生活保障。至于个性化需要，毕竟还是存在一些其他渠道的，完全可以自发组织起来，在确保安全的前提下，改善一下生活。“美好生活”与“基本生活”之间的度如何把握，还是要个人理性抉择。
战“疫”当前，日常生活广受影响，大家难免心有怨气，这点可以理解；从政府统一调控到社区自主安排，因人力、物力等资源受限，且应对突发疫情的经验也相对欠缺，所以社区在部分服务工作上考虑不周，这点也希望大家能换位思考，给予理解。
战“疫”战“疫”，其实战的不只是万人痛恨的肺炎疫情，对武汉、对国家而言，也是一场心理上的“战役”，挑战万众是否一心，考验万众能否公私兼顾。封城至今，众人皆“难”，希望市民们不要混淆不同需求的满足形式，更不可动辄诿过于人，寒了那些在为你负重前行的人的心。
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- 责任编辑: 李泠
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