观察员
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刘景琦：骂人一时爽，但声大词多就有理吗？
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刘景琦华中科技大学中国乡村治理研究中心博士生
三、套餐制合理么？生活保障如何实现？
接下来一个关键问题是，饱受攻击的“套餐制”生活物资供应方式，到底存在什么问题？考虑到疫情防控大概率还要持续较长时间，我们应该如何看待和适应这种特殊状态下的物资供应形式？
大多数人估计都像这位武汉阿姨一样，希望自己的美好生活需求得到满足，而不附加任何额外成本。需要卫生纸的，就能买到自己所需甚至心仪的品牌，而不被强制搭售一瓶沐浴露，否则就是强买强卖；需要五花肉，喜欢肥肉多点的，到手的就不能瘦肉更多，反之亦然，否则就是欺骗消费者；明明有的地方菜薹只卖6块钱一斤，定点超市就不能多加一分钱，否则就是发“国难财”……
武汉市取消超市现场零售、采取统一供应制度后，似乎“否则”的情况出现得还不少，许多人都或多或少有类似经历，像这位阿姨痛骂的老爷子买到卫生巾的荒唐事，不过因其极端荒诞而更容易引起群众共鸣罢了。
平心而论，要百分百满足一千万人的美好生活需求，真不是一件容易的事儿。俗话说“百姓百姓，百条心”，“百条心”的个性化需要，面对统一供应的“套餐制”，就必然会出现一些“不搭”“混搭”甚至有些“乱搭”。要说超市是故意这样做，非要给老爷子搭售卫生巾，恐怕也违背常理，超市也犯不上。
超市何尝不想在保证必要经营收益的同时，把消费者这个“上帝”伺候好？毕竟，但凡有点正常经营头脑的，都知道做生意不是“一锤子买卖”，疫情终究会过去，市场将重归“买方市场”，消费者有足够能力“用脚投票”。这时候“挣黑钱”，把消费者得罪光，对于这家深耕本地市场的汉企来说，实在是匪夷所思。
但是，“套餐制”要做到完美“适配”每个人的需求，就目前有限的精力和能力来看，在操作上是不大可能实现的。它可以慢慢改进，这需要一个过程。同样的道理，说同一家超市针对不同小区制定AB套餐，偏向一个欺负另一个，显然也有违常理。
好在，涉事超市后来的回应，澄清了有关问题：实际上，超市只是提供了物资清单，套餐实际上是各小区业委会根据居民需求自行制定的，相邻小区不同，并不奇怪。这个澄清不能说完全是超市“甩锅”之举，它确实证明经营方只是遵循了合理的经营逻辑。
那么问题就变成：社区和业委会制定套餐，就能够满足所有人的美好生活需求吗？平心而论，几乎不可能。
正如前文所说，武汉的社区工作人员，以及很多纯志愿性质的业委会人员，已经为疫情防控长期疲劳作战近一个月，这时又要接手生活物资保障问题，实在不容易。刚接触新的工作，的确也会手忙脚乱，的确也会有考虑不周的地方，但社区工作人员态度也很诚恳。
在视频里，没有被放大的是社区工作人员的文字内容：在后续中百超市的声明也证实，社区在套餐制定中只是起到牵线搭桥的作用，起到协调沟通的作用，并没有直接参与具体的套餐制定。
我相信社区也是怀着良好愿望来这样做的，毕竟业主具有选择权，在物资供应不丰富的情况下，由业主委员会征求业主意见，根据大部分业主需求，制定出满足基本生活保障的基本套餐，是应有之义，也是人之常情。
因是基本套餐，众口难调，肯定有业主不称心如意，觉得自己的个性化需求没有得到满足，但这些都不能成为攻讦社区工作人员的依据。从视频中其它业主的态度上也可以看出来，大家其实还是接受这个套餐的。
并且，业主群本身就是一个很开放的公共空间，业主有什么不满是可以直接在里边讲的，相关工作人员也会认真倾听。有时候业主之间有不同意见也很正常，但最终大家会形成共识——不过大家的共识绝对不是武汉这位阿姨的“汉骂”。而一场痛快淋漓的“汉骂”，如果得到大家的叫好，会凉了社区工作人员的心、凉了业委会工作人员的心、凉了热心商家的心，也凉了在一线努力的热心业主和志愿者的心。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠
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