观察员
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刘景琦：骂人一时爽，但声大词多就有理吗？
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刘景琦华中科技大学中国乡村治理研究中心博士生
二、社区工作人员在忙什么？
“社区工作人员很忙”，在这一点上，武汉阿姨也是承认的。武汉保卫战已开展一个多月，不管是社区工作者与物业公司人员，还是业委会人员与热心业主，都在积极采取行动，为战胜疫情付出辛勤劳动。上万人的社区，往往只有10来个社区工作者，人手严重不足。
在疫情前期，社区工作者的精力主要放在疫情相关信息的登记上报、“四类人员”的跟踪服务与收治，以及协调物业公司与业主委员会做好小区消杀工作等。社区工作者由于人手有限，精力主要耗在上级布置的各类表格填报及少数重点人群的服务上，大多数健康的社区居民无暇顾及。因此，大多数居民才似乎感觉不到社区工作者的存在。
这时候，物资保障工作一般由民间承担，业主委员会、物业公司、一部分商家、热心业主做的是小区的消杀工作与生活物资的保障工作。这也是非常辛苦的工作，因为在前期，防疫物资与生活保障物资都比较紧缺。
武汉三和光谷道小区的陈阿姨告诉笔者，为了找到防疫物资，业委会成员都是满城跑；清江山水小区业委会的李主任也讲，业委会成员要帮助物业企业运输消毒水；在广益天下小区，物业企业联系商家做起了团购，业主在群里满满都是称赞。
实质上，社区本身并没有多少资源，抗疫在一线的社区工作者前期也只能戴着一个薄薄的口罩，与“四类人员”近距离地接触与工作——这位武汉阿姨可能看不到这些，或者即使看到了，也未能有切身感受，只晓得在家里等着业主委员会、物业公司、志愿者给她送菜和消毒。
工作中的社区志愿者（图/楚天交通广播）
而且，需要指出的是，小区内的消杀工作并不属于政府应该提供的公共服务。消杀物资和消杀工作需要由小区全体业主提供，很多小区也都是这样做的。例如，武汉东湖高新区的清江山水小区业委会就从公共收益当中拨付2万元给物业公司，用于补贴物业应对疫情，这是有法律依据的。这位阿姨抱怨自己出了消毒钱，实际上可能不知道自己作为业主，在享受服务的同时，是需要承担责任与义务的。
目前，武汉的疫情保卫战已经发展到新的阶段，武汉疫情蔓延的势头得到初步遏制，防控工作取得阶段性成效。随着“四类人员”收治逐步实现了应收尽收，社区工作的重心也将从病毒阻隔转变为病毒阻隔与生活保障齐抓共管。
随着武汉市实行更加严格的封闭化管理，居民无法再直接去超市自主购物，个性化挑选所需物品转由社区统一对接超市团购。目前留守在武汉市的民众尚有近1000万人，绝大部分市民坐在家里等着送菜上门，这对已经奋战在一线30多日的社区工作者、商超、物流配送体系都是极大的新挑战。
那么，社区工作人员的形象很不堪么？从外在形象来看，的确有些“不堪”，但是是“疲惫不堪”。他们一个月仅领2000多元的工资，很多社区工作者为此自我调侃道：“拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”。一个社区工作人员向笔者倾诉：
“天天没日没夜地上班、加班、半夜回家，洗澡洗头洗衣服消毒，就怕把病毒带回家，害了一家老小！……我不是不累，不是不怕死，是不想当逃兵。但是现在，好想患上该死的肺炎，就可以放下工作隔离了，那里一日三餐比我吃了一个月的盒饭强多了……”
为什么他们会有这种想法呢？汉骂视频中的“武汉阿姨”在每个社区都是有的。寒心的话，每个社区工作人员可能都听过。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 李泠
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