观察者网：那么现在武汉，假设一个普通社区居民感到身体不适，有症状，一直到确诊新冠肺炎，中间的具体流程是什么样的？要经过哪些程序，效率如何？

李骋：首先第一步是联系社区医生，社区医生会电话或者上门了解情况，如果觉得只是普通感冒，就会送药上门。如果觉得有必要检查的，就会报给社区，"这个人我们觉得有必要送医"，我们就会把这位居民送到我们指定的二级医院检查血液和做胸透，如果CT里面显示是病毒肺炎，血象也符合，医生会对病人说，你现在是疑似病人了，并通知社区，我们就会把他从发热病人的表格挪到疑似病人的表，上报到街道指挥中心。

对于疑似病人我们区有集中观测点，集中隔离点，就是区委党校，还有和疑似病人密切接触的隔离点，目前都有。我们可以报上去，他们就可以按照先后顺序来安排隔离。隔离期间就会安排做核酸检测，核酸为阳性就是确诊病患，就会安排住院。

雷神山医院继续收治新冠肺炎患者（图片来源：新华网）

对于发热以上的病人，我们实行的政策是"四保一"——社区、民警、网格员、医生都会每天上下午两次看望，了解他们的需求，进行沟通和安抚。

观察者网：我们看到最近网络上有很多来自武汉居民的“求助”“求救”，表示自己已经有了症状，但是社区不能及时将他们送医。您所在的社区有没有遇到过这种情况，能否具体和我们说一说您所接触到的情况？

李骋：我们社区确实也有这样的不满和抱怨。但是，我们这里的具体情况和网络舆论上的有很大不同，包括网上很多人说"社区不送发热病人"，为什么社区门口安排有滴滴，但是你说你发热了，滴滴拒绝送你去医院。

实际情况是，我们社区确实安排了待命的滴滴专车和志愿者司机，但是这些滴滴的作用是运送住在我们社区的医护人员上下班，还有必须要出门的人，比如说需要长期做透析的病人，我们会安排社区的滴滴免费接送他们，还有离超市药店比较远的一个社区，我们会每天早上从10点到12点开一辆专门的滴滴，带上温度枪，帮他们量好体温后带着他们以20分钟一趟的频率把他们送过来、接回去，统一采购，确保居民正常生活。

但如果你是发热的病人，我们会上报街道，街道有专门分工，比如说医疗组、运输组等等，上面会专门派送病人的车辆来接你去医院。这些车辆的防护措施会比较专业，比我们社区门口待命的滴滴做得更好一些。

我在网上看到过很多抨击社区的文章，说社区这也不管那也不管，我也比较委屈，谁不愿意早点把事情解决呢，大家这个时候其实都在努力地想帮每一个人解决问题，特别是作为一个社区书记，大家有需求我绝对会尽全力去满足。但是有很多人可能还是会不理解，比如有一些发热病人直接在社区里大闹，谴责我们不管他们，不送他们去医院。但是从我们的角度来讲，送医是有程序的，比如门口的滴滴，那个没有办法想坐就坐。我们有专门发热的车辆，也可以给你开证明，让你自己开自己的车子去，但门口的滴滴是所有居民公用的。

观察者网：外界还有一个比较关心的问题就是物资。现在您社区这里的防疫物资的来源渠道是什么，如何分配？

李骋：我们的物资来源主要是两个渠道，一是上级分配，我们社区去街道领取，还有一部分是我们自己找渠道采购的。领取的物资是上面有登记，我们直接去签字，领回来入库，有专门的登记表格。

如果自己采购的东西，就和街道报备，因为现在为了最大限度提高效率，不给社区添麻烦，只要报了价格和细节给分管领导，同意之后我们直接去买。比如说喷壶，那种普通浇花的喷壶，现在店都关门了，我们通过熟人联系花市，把花市里的喷壶都采购过来分配给社区，类似这样，自己采购了一批物资。

进来的所有物资，我们会根据需求分配，比如困难人士，80岁以上的空巢老人，行动不便人士，失独老人，我们都会优先给他们送过去。给物业的物资是按照小区大小来分配，物业负责人在表格上签字，领了多少物资，用了多少。领取物资就是分管财务的副主任和我签字，比如今天领了多少口罩，手套，我和副主任签字确认，领用人再签字，这样保证领了多少、用了多少、怎么用的都清楚明白。原来是要走财务系统往上报，现在特殊时期就跳过了这个程序，先用公款支付，后续再来补报账的手续。