观察者网：您在游记中多处提到，不管是餐饮服务员还是路上遇到的路人，都对您非常友好。与此相对照的是，很多游客尤其是内地人在香港的旅游体验并不是那么的舒心。比如，我有次在粉岭一家餐饮店用普通话点餐，柜台服务员就很不耐烦地表示“唔知你讲乜”，后来是后面排队的顾客帮用粤语报菜名才完成点单。

针对这类问题，网上有过很多探讨，尤其是前阵子国泰航空出现“毛毯事件”后，东亚地区有不少游客反馈，不单单是针对内地人，很多其他地方的非白人在香港也会受到歧视。而且，仅从我个人的体验来看，相比海港城这类大商场，越是街头的门店，服务员的态度似乎越糟糕。

冯炜光：这里头需要逐点分析。第一，这个观察是正确的，香港基层的店铺对内地人或者说非白人的态度是会差一点。

对待白人，其实他们的态度也不一定是好，只不过因为要讲英文——香港人称之为“讲鸡肠”——大家心理上多少会有一些负担，所以不会有过于明显的不礼貌，甚至他们想表达不礼貌都表达不了。而与内地同胞交流，就算大家是“鸡同鸭讲”，其实也只是某些词汇难听懂，听多了基本上都能听得懂对方在说什么。所以，当他表达不满时，内地同胞能大概知道，也因此很容易产生冲突。

另外，香港人向来说惯了粤语，说普通话确实不流利，一些词语的读音还相差甚远。比如啤酒，广东话读“ be1 zau0”，普通话念“pí jiǔ ”，我也是和内地交流多了才大概听懂。中国语言文化博大精深，但对于香港一个基层的服务员而言，他不一定有这样的觉悟，心里听不明白你在讲什么，就会很厌烦，认为最好不要服务你，找一个说得明白的人服务会更方便。

再就是社会心理。毕竟英国“殖民”管治香港长达156年，即使香港回归至今已有二十余年，一些香港人仍难改被“殖民”心态，认为白人高人一等。而在对待内地人时，一定程度上，部分香港人从“一国两制”的安排中获得一种优越感，并基于此构建起自己的身份认同和文化认同——这并非国家认同，他们也不会认为香港是一个“独立国家”。

如果要类比，可能有点类似早些年的上海人，我清楚地记得上世纪八、九十年代，有些上海同胞曾骄傲地告诉我，“全国每6个人里，就有1个是我们养起来的。”现在的一些香港人有点像当年上海人的那种心态，认为如果不是自己有东西比其他地方的人优越，就不会有“一国两制”；如果不是自己比较优越，国家也不会对自己这么重视。自认为优越，现在却要服务对方，他们心理上难免有抵触。

还有一点是逆反。就算心里很不喜欢，他们也不能不承认内地游客是自己的衣食父母之一，而且数量庞大，带来很多生意，经济贡献巨大。因此，他们可能产生一种逆反心理，觉得“你不要这么麻烦，差不多得了”。也因此，假如中间突然有一些事，譬如要推一辆婴儿车进来，或有些食物搞错了，他们就很容易产生不耐烦的情绪。

最后提到一点，互联网传播很容易将一些问题放大。

观察者网：确实如此，人们往往对负面信息更感兴趣，因此，媒体和自媒体为了流量会更热衷于传播负面内容，导致两地民众对彼此的嫌弃一点点加深。除了鼓励大家尽可能地亲自到当地去看一看，您有没有什么其他建议？

冯炜光：香港政府和香港媒体是要多做一些宣传，不能任由负面信息在媒体上肆意发酵。此前因“黑暴”问题严重，所以我们看到香港满街都是对香港国安法的宣传；下一步，我觉得应该多做做关于两地融合的宣传。

在新疆，你能经常看到各族人民“像石榴籽一样紧紧抱在一起”这样的口号标语；而在香港，你几乎看不到与内地同胞民族融合相关的宣传，既没有“普通话和广东话都是中国人的语言”之类的标语，也很少有“我们是一家人”之类的宣传片。

香港一些茶餐厅的服务态度是出了名地差。我记得2000年初刘德华还拍过广告，直言“今时今日咁嘅服务态度唔够嘅”（“今时今日这样的服务态度是不够的”），号召香港社会改善待客之道。而现在，既没有正面呼吁香港人改善态度的广告，也没有鼓励两地民众互相包容的宣传。这点其实应该多由香港政府来推动，香港政府也经常做一些宣传短片（TVAPI，TV Announcement in the Public Interest) ；普通媒体很难有动力去做这些事，最多也就是做一些对话。

另外，我一直鼓励香港的中高层官员来内地一些城市如乌鲁木齐、银川、拉萨、长春等地挂职。在这边，他们面对的不仅是民政、财政等问题，也可能接触到民族事宜，这样就能对我国的民族问题有更深刻的了解和认识，以后也能以更接地气的方式帮国家说好故事。

本文系观察者网独家稿件，文章内容纯属作者个人观点，不代表平台观点，未经授权，不得转载，否则将追究法律责任。关注观察者网微信guanchacn，每日阅读趣味文章。