（观察者网讯）不会操作APP打不了车，无法出示健康码访不了友……当年轻人在信息化时代享受数字化带来的各种便利的同时，“数字鸿沟”也悄然出现。如何满足老年人对智慧社会生活的迫切需求，帮助他们跨越“数字鸿沟”已然成为整个社会都要面临的挑战。作为首批适老化改造的城市，上海的适老化做的怎么样了？

7月10日，在世界人工智能大会·AI赋能弥合数字鸿沟的论坛上，上海市经信委、市教委、市民政局为上海老年大学、支付宝、浦东图书馆、上海电信、上海移动、上海联通、东方明珠新媒体颁发了首批“上海市数字为老培训基地”的称号。

支付宝等企业被授予“上海市数字为老培训基地”

上海市经济和信息化委员会副主任张英表示：“前天的大会开幕式上，上海正式推出了“数字伙伴计划”，从随行数字伙伴、智能数字伙伴、互助数字伙伴三个方向努力，凝心聚力，携手同行，不让一个老年人被遗忘在数字时代之外。我相信，这是上海面向数字智能时代建设人民城市的重要承诺，也是打造上海城市软实力、展现国际数字之都魅力的重要内涵。”

走进社区，用最传统的模式做老年人数字化教育

作为首批上海市数字为老培训基地，蓝马甲现场启动了千场助老进社区的仪式，帮助老年人学会用手机支付、无接触乘车、挂号看病生活等常用功能，进行反诈理财知识普及，帮助老人守护好“钱袋子”。解决老年人手机不会用、不敢用的问题。

“在产品侧的优化之外，我们还在不断在数字鸿沟之间搭起一座座桥梁”支付宝蓝马甲发起人陈立表示，在社区讲课，在超市人流密集的区域驻点讲解，联合派出所在浦东陆家嘴社区巡回讲课，目前，蓝马甲已走入上海10个区，服务了近2万人次。“希望在科技之外，还有人与人之间的温暖来弥合这数字鸿沟，越来越多的企业都在这个鸿沟上搭一座桥，那就会有更多老年人能跨过这个鸿沟，度过便利的生活。”

浦东梅园新村派出所社区民警与蓝马甲志愿者一起给老年人做讲座

在浦东陆家嘴梅园新村派出所，蓝马甲志愿者和社区民警一起，结合老年人不会用手机，不敢用手机，容易被电信诈骗的特点，进行教学。

活动开展1个月，已经覆盖了6个居委，“针对老年人不使用就遗忘的特点，我们希望通过在一个街道循环讲课的方式，让附近的老年人都能来听课，不断巩固这些手机使用习惯。”蓝马甲志愿者表示。

同时，蓝马甲还与上海老年大学合作，开设了蓝马甲数字生活体验站，将自助收银机、AI智能反诈挑战台等设备，并推出相应的互动课程。

“我们的方法看起来很笨重，但是这是最贴近老人的方式，在一节课上，我们能帮助5位老人学会链接Wi-Fi，3位老人会网上缴费，2位老人学会打车，这些点点滴滴的积累，对我们来说就是意义重大。”陈立表示。

蓝马甲项目自启动以来，已经覆盖了上海、北京、南京、珠海、成都、大连等23个城市。截止今年5月，累计落地2000余场次，累计志愿服务十万多人。

上海适老化改造已进入快车道

复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊在会上表示，弥合数字鸿沟问题需要以人为中心，推动技术、政策、服务三者之间协调，三者之间相互驱动。一方面让技术跑，促进它，另一方面规范它，服务和政策往包容性方面，技术也要往包容性方面，三个都往包容性的方面。

上海一网通办 “随申办”App已经专为老年人推出了“老年专版”，其版本放大了显示字体，将老年人常用的随申码、医疗付费 “一件事”、公交码以及地铁码集中展示，方便了老年人操作使用；可折叠换鞋凳、LED发光长扶手、马桶辅助升降椅、可变成凳子的拐杖、全套自动报警系统……这些适合老人的居家设施，将走进越来越多的家庭；从“扬招杆”到小区门口的刷脸“一键叫车”，上海的适老化改造体现在各方面。

上海市经信委信息化推进处石宇表示，上海的互联网公司在适老化改造上都已经动起来，取得了相关的成果。

目前，多家上海互联网公司，已启动适老化改造。支付宝作为上海首批适老化改造的APP，已全量上线“长辈模式”，除了字体图标加大、操作页面简化外，还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低对老年用户的打扰，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。该项目负责人王礞表示，目前“长辈模式”试运行3个月，已有100多万用户使用，未来“长辈模式”还将持续优化。

对此上海老年大学的首批体验学员表示，“没想到你们愿意去掉广告，减少营收来配合我们老年人的使用习惯。”、“切换到长辈版之后，200度的老花眼不用戴眼镜也看得清了，手机充值只需要点一下就行。”

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