【观察者网 文|庄怡】

虽然已经过了立秋，但8月的城市依旧像个大火炉，即便是开足了冷气的商场，也或多或少在高温下失去防备。8日下午的无锡苏宁极物店内，人头攒动，即便室内温度也并不凉快，但人们丝毫没有被高温阻挡步伐，而是不约而同地在店里逛了起来。

“我们统计了今天开业3个小时的数据，进客客流超过一万人次，从门前经过然后进店的人有56%，用户平均停留46分钟”，苏宁极物公司总经理王炜向观察者网激动地介绍。

这家极物店位于无锡的苏宁生活广场内，承载了苏宁智慧零售的高期待，简而言之，就是线上与线下深度结合的试验店，定位18-40岁的年轻家庭。全店占地1710平米，分上下两层，SKU数量在106000个左右，其中有600多个的3C数码、800多个文创类产品、1万多个家电个护产品，以及2万多本书籍等等。

店内人头攒动

观察者网在现场看到，店铺设计以原木为主，风格简约，书香味浓厚。一楼业态相比二楼更为丰富，设有苏宁国际海淘专区、苏宁极物自营专区、消费电子体验专区、华为智能家居IOT体验专区、文创IP体验专区和图书休闲区等。

一楼门口的苏宁国际海淘专区，不仅可以在店里直接购买商品，也可以手机扫码下单送到家

故宫，国家宝藏，颐和园等文创IP联合产品，在这里都能体验

海贼王，美少女战士，漫威手办系列以及王者荣耀周边，吸引了一批动漫爱好者

二楼则设置了言几又图书咖啡、进口家电体验厅以及进口家具奢华体验厅。

消费者在进口家具体验厅

这不是苏宁智慧零售的第一次尝试，2017年7月，苏宁极物项目成立，2018年3月，苏宁全国首家极物店落地南京新街口，截至目前，极物店在全国已经铺开了20家门店。

融合多业态以吸引顾客

与南京新街口的极物店不同，无锡的极物店被定义为旗舰店，零售商。“这家店的商品结构是我们目前比较定型的一个结构，总共是五部分：数码、大家电、小家电、苏宁自营的苏宁极物以及图书咖啡文创类”，“南京新街口的那家只是这里面的一个品类”，王炜介绍。

南京新街口苏宁极物店，商品主要以苏宁自己定制贴牌的苏宁极物为主，此外还有少部分3C数码产品 图片来源：联商网

为何要在一家内塞进如此多的业态？王炜有自己的看法，他认为，正是因为不同业态的存在，才共同构成对用户的吸引力。

大家电的购买频次低，但是客单价高，生活日用、图书咖啡等与大家电相反，手机数码和小家电则介于两者之间，“所以这是我们整个店铺的一个想象空间，不是把高频和低频结合在一起，而是用高频产品去带动低频产品，用户能够持续进店，在这里面去停留和购买。”

他以上一家极物店的数据举例称，高频产品订单比例占到80%以上，这带来了很多客流，这80%订单里面，有13%的人会在下一个季度内购买手机和家电。“这是我们认为非常好的一个数字，我们用这种新的东西把这些用户圈进来。”

那么对于企业来说，又该如何管理好这些风格迥异的业态？

王炜坦言，他们也在探索和学习，目前的核心是靠组团队的方式来做。“我们这个团队里面有苹果的人，有优衣库的人，有无印良品的人，有名创优品的人，我们也招了一些图书行业里的人，咖啡招了星巴克的人。其实做所有事情都是靠人来做，如果能找到合适的一个团队的驱动者，那他对整个业务模式帮助会很大。”王炜称。

门店互联网化仍需优化，空间规划有待调整

作为一家自称“智慧零售”的店铺，其科技感在店内主要体现在6个方面。

一、颜值机，鼓励用户扫脸互动，参与领券；二、电子价签，用户可以自助扫码了解商品详情；三、VR互动，让用户拥有沉浸式体验；四、电子货架：用户可以自助了解更多好物推荐；五、小程序，用户扫码快捷下单，或者在家下单去现场提货；六、社群，与加入社群的用户沟通互动，推荐好物，答疑解惑。

观察者网在现场发现，扫码的顾客并不多，此外提示扫码可以获取详情的标识不够清晰明确。王炜坦言，实际上扫码的人只有18%到19%。下一步，他们会继续优化扫码，一是方便用户自主了解信息，节省人力成本；二是扫码下单后，让用户可以直接从门店提货，而不用从中心仓发货，“就像超市一样”。

此外，为了加深门店的互联网基因，王炜表示他们会在门店引用一些电商的促销手法，“电商发展很快，实体这些很多促销方式是能够去同步的”。同时，他们也会用互联网化的方式维护会员体系，“我们现在对整个会员体系的维护还是比较弱的”。王炜称。

1700多平方的空间不算小，但融合了多种业态的极物店仍显得有些局促。

观察者网体验发现，或许是人流太多缘故，走在店内有些拥挤，一楼的阅读区域和二楼的言几又书店，环境十分嘈杂，店员热情的吆喝声、顾客的高谈阔论声和楼梯旁人来人往的脚步声交织在一起，长期来看，对书店这一业态是非常不友好的。

书店旁就是扶梯和家具展示区 庄怡/摄

一天的开业营业下来，王炜也发现了一些需要改进的地方，他认为从硬件和空间本身来讲，大家电的部分需要调整，“它和店铺中间的违和感是强烈的。所以我们9月6日那个店也花了很多时间和功夫再重新调整它，让它首先要看起来是一家店，它是同一种感觉和同一种调性，包括在产品的选择和风格的延续上。”

是简单杂合了不同业务的“四不像”，还是深深吸引了顾客的多业态，从开业一天的情况判断并不具有代表性，但仅仅从“智慧零售”这一概念来看，苏宁极物还只是“智慧”的第一步，仅仅把部分商品搬到了线上，在门店装修布局和商品选择上作了一些巧思。下个月开业的重庆苏宁极物能带来让人眼前一亮的惊喜吗？