杭州小伙飞猪上给酒店差评被骂“垃圾” 飞猪客服：没办法

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杭州小伙飞猪上给酒店差评被骂“垃圾” 飞猪客服：没办法

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2018-10-23 13:20:50 字号：A- A A+ 来源：观察者网综合

关键字: 飞猪上给酒店差评被骂垃圾杭州小伙在飞猪上给酒店差评被辱骂

飞猪客服随后回应，酒店拒绝道歉，而平台也没办法强制。“这个事情我们也没办法对他进行处罚，因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范。”

黄先生反问客服价值观何在，致使受到人格侮辱都不算“违背商业规范”。客服竟补了一句：

“先生也请您理解，您是我们的客户，但入驻酒店它也是我们的客户呀……”

10月22日，黄先生又曝光了另一段电话录音。他打电话质问该负责人为什么骂他“垃圾”，对方却回应：

“你本来就是。你不要说我骂你垃圾，你自己本来就是好吧。”

黄先生试图讲道理：“我是正常入住，正常办理预订，我有什么问题呢？我不知道我哪里垃圾，你说说看？”

然而，对方却认为黄先生“得了便宜还卖乖”、“你这样的人我第一次见到”。

被问及到底是酒店的什么人，对方表示不想回答这个问题，就把电话挂了。

到了22日晚上，@杭州日报更新消息称，黄先生收到了飞猪平台的反馈，表示已对涉事酒店做下架处理，进行整顿。而骂黄先生“垃圾”的酒店工作人员也道了歉，声称当时冲动了。

观察者网查询发现，现在查看飞猪软件，确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店。

飞猪公关向杭州日报承认，在这起事件中，酒店方面和当时对接黄先生的“小二客服”存在沟通不恰当的行为，并都进行了相关的处理。飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则，但这件事确实比较少见，会在经过讨论后做出一个处理决定。

那么，平常遇到类似情况该如何处理？

熟悉旅游软件的专业人士提醒大家：

针对商家私下联系消费者的一些违约行为，一定不要擅自同意，必须通过网购平台来处理，请平台方介入处理，这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。

另外，消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全，防止商家事后不认账。

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