“五一”小长假，外出旅游成为很多人的选择。旅游是为了好心情，但是“人生不如意十之八九”，摊上一个“极品导游”，那就麻烦了……

昨天，一段视频在微信朋友圈被广泛转发。云南西双版纳一名女导游不满意游客消费低，大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，质问游客是“骗吃骗喝骗玩”，并要求买到指定的数额。随后媒体从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。

云南是不少游客心中的旅游“圣地”，但近年来，一些旅游纠纷严重破坏了云南的形象。去年仅在丽江，就发生过骂游客“不买东西比卖淫可耻”和游客不愿骑马而被打的事件。

不满游客消费低

女导游大发雷霆

昨日是五一黄金假期的第一天，但有游客通过微信视频爆料称，在西双版纳旅游时被导游强行要求消费满3000-4000元。爆料视频昨日上午在微信朋友圈内被广泛转发，该起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西双版纳州旅游。

视频中，一名中年妇女因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：如果你要想貔貅一样只吃不拉，那对不起，下一站不要跟着我，咱们这趟旅游车是给有德行、有道德、有良心的人坐的，你如果没有德行、没有良心、没有道德，不配坐在我的旅行车上。

随后，这名女性导游说，“如果你的旅行团告诉你，不用买东西，那你去找旅行社，干嘛要跟着我吃喝玩乐几天是不是？来到咱们云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？骗飞机在吗？我告诉你错了！我这个人一般不发火，我一般不轻易骂人的，但是你去看看其他旅行社，其他的那个所有的车，我们今天53辆车，人家的团也出来， 都是3万、4万的镯子，我们车上呢？5千块以上的都没有，甚至1万块钱以上的都没有，你看你们一车人都没有一个人买的多，你们对得起谁啊？”

进而，该导游声称，“你不用为我买单，可以的！我站在这里付出了四天，我家里面有老人有小孩，你不需要替我考虑，但是的话呢，我说了，有付出就要有回报，如果站在这里的是你的妹妹、你的老婆、你的家人，你愿意让她付出没有回报吗？人都有心的，摸摸自己的良心，可以，我就算是白付出，白为你们服务，你不用为我买单，不用为旅行社买单，也不用为云南省政府买单，但是你可不可以为你的良心买一份单？如果说你最起码那一点点的良心都没有，会遭报应的！我告诉你，我说话就是那么直爽。”

原来，在此次出行的50多辆旅行大巴中，消费最少的就是她所在的这辆大巴。这也是她很生气的原因。她进而发出威胁的话语：“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”

视频显示，大巴正在驶向西双版纳的路上。在一顿怒火之后，该名导游点出了到达下一站(版纳)，游客需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等，直到买满指定的数额。

从整个视频看，该名导游并未提及其所属哪家旅行社。同时视频中也并未交代旅行社及出游时间等信息。

西双版纳州旅游局：

已派人手调查 会严肃处理

昨日上午，记者向西双版纳州方面了解，西双版纳州委宣传部副部长段金华介绍，已经看到微信上的视频，并将视频资料和情况转到版纳州旅游局处理。他说，因为不能看出视频中游客的旅行时间、线路、旅行社等信息，只有让旅游局去调查后才能做出处理。

随后，记者电话采访版纳州旅游局局长起永疆，他表示，已经安排人手在调查处理，将会严肃处理这起强行让游客消费的行为。段金华也表示，强迫消费者购买商品的行为直接违反法律，只要旅行团队进入版纳，按照属地管辖原则，版纳旅游局方面就有查处管理的权限。版纳旅游局称，该导游是昆明导游，已向省旅游执法总队反映。

昨日中午，起永疆通过短信再次向记者回复称，初步核实的情况是：该名导游是昆明的导游，他们在走完大理、丽江回到昆明进店购物，进完珠宝店后，出来再进黄龙玉店，按照行程，当晚的旅行终到站是西双版纳，其它信息还在调查核实中。起永疆表示，视频中的事件也已向云南旅游执法总队反映。记者再次致电省旅游执法总队，据接诉电话方面的工作人员表示，因现在是五一期间，收假后将由专门的部门负责处理。

多年来，旅行社、导游强行消费者消费的行为在云南屡屡发生，旅游管理部门屡禁不止。

在2014年1月份，为了规范云南省旅游市场秩序，云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅、云南省工商行政管理局、云南省质量技术监督局、云南省宗教事务局、云南省食品药品监督管理局、云南省物价局、云南省道路交通运输管理局、云南省公安厅治安管理总队、云南省公安厅交通警察总队十个部门，还联合下发了《关于贯彻实施整治旅游市场突出问题的通知》，通知中规定了“十五不准”，来维护云南的旅游环境。

今年1月份，云南省旅游发展委员会也正在尝试推行导游市场准入、退出机制，其中明确导游人员的归属问题和规范导游劳动用工机制，同时建立导游薪酬机制等。按照草拟的方案计划，用半年左右的时间在大理、丽江试行这样的制度，而今年5月份将把导游的用工、薪酬管理制度在全省铺开。

观察者网综合都市时报、凤凰网等报道