观察员
-
媒体卧底暗访4S店维保乱象 涉事车企上汽大众、东风日产回应：严肃调查
（文/潘昱辰 编辑/徐喆）今年9月下旬，有媒体记者卧底暗访位于北京的上汽大众北京恒星天诚和东风日产晟通专营4S店，发现以上门店存在诸多侵犯车主权益的乱象，引发舆论热议。在有关报道刊发后，10月19日下午，东风日产、上汽大众先后对报道反映的情况作出回应，称将加强监管杜绝此类行为。
根据媒体暗访情况来看，在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，一名员工将送修汽车原本完好的水箱框架砸坏才停下，拍照后才示意维修技师拆解定损。据悉，被砸坏的水箱框架售价一千多元，这意味着车辆维修费用可以相应上涨。维修技师甚至称：“每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊”。
为增加维修费用，4S店员工故意将完好的汽车部件砸坏 图片来源：新京报
而在东风日产晟通专营店中，记者发现维修技师不仅并未检查很多表单上的项目，在车辆保养过程中，技师甚至在并未清洗节气阀的前提下，数次将未开封的清洗剂直接倒进了废油回收桶内。而清洗剂本身加上工时费的价格接近300元。
此外，4S店的服务顾问还会故意向客户推销超出实际用量的机油，但维修技师在实际维保时只会使用一部分，剩下的油液会被整瓶完整地截留下来，下班之后由4S店统一回收。
值得一提的是，这家被记者曝光的东风日产晟通专营店，曾被东风日产授予 “全国五星级标杆专营店”荣誉称号。
未开封的油液被直接丢弃 图片来源：新京报
在以上4S店存在的维保乱象被暗访揭露后，涉事车企之一的东风日产汽车销售有限公司于10月19日作出声明称，公司高度重视有关报道，并紧急成立了专项工作组进行调查。调查结果显示，涉事的东风日产晟通专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。
东风日产表示，将立刻开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生，同时向东风日产的用户表示诚挚的歉意。
东风日产回应称，已取消涉事专营店星级评价资格，并将加强监管
紧随其后，上汽大众也作出相关回应，称公司非常重视有关报道，已第一时间启动对此事的调查。调查结果显示，涉事的北京恒星天诚4S店涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。
上汽大众表示，已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求，并对可能给消费者带来的困扰深表歉意。
上汽大众回应称，已责令涉事经销商停业接受调查，并将加强监管
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 潘昱辰
-
百度自动驾驶汽车，在“爆单”和吐嘈声中开启体验
2020-10-19 18:45 汽车工业 -
特斯拉今年首次丢掉新能源车销量冠军，登顶的是这台“神车”
2020-10-16 13:40 汽车工业 -
蔚来、特斯拉、威马包揽9月纯电SUV销量榜前三
2020-10-15 17:05 汽车工业 -
威马汽车正式启动上市辅导，或成第一家登陆科创板的“造车新势力”
2020-10-15 01:56 汽车工业 -
“金九”回来了！中国汽车多个细分市场刷新9月销量纪录
2020-10-13 17:07 汽车工业 -
涉及五个品牌多款车型，国庆后首批汽车召回计划出炉
2020-10-10 18:45 汽车工业 -
在E-NCAP的这项测试中，特斯拉、沃尔沃还不如帕萨特？
2020-10-10 13:21 汽车工业 -
软件出问题，特斯拉Model 3劲敌刚上市即面临召回
2020-10-09 16:18 汽车工业 -
法拉第未来将借壳上市 CEO称公司“黑历史”或成阻碍
2020-10-09 16:15 汽车工业 -
电池存起火隐患，现代汽车召回超2.5万辆电动车
2020-10-08 17:01 汽车工业 -
长假4S店人气旺，汽车市场全年有望呈现V字型走势
2020-10-08 14:02 汽车工业 -
再回应降价争议：不求所有人理解，初心非利润最大化
2020-10-08 12:35 汽车工业 -
再度跨界影视圈 长城汽车携手《我和我的家乡》讲述中国好故事
2020-10-04 15:12 -
“对特斯拉车主来说，永远不知道明天和降价哪个先来”
2020-10-04 12:01 -
疫情冲击美国车市：当前3%车辆为新车型，去年同期为25%
2020-10-04 09:40 汽车工业 -
“北京车展女子维权被蒙黑布抬走”上热搜 吉利副总裁发声
2020-09-30 22:28 汽车展 -
2020北京车展后记：品牌再向上，中国车企迎来超车新机遇
2020-09-30 15:00 新能源汽车 -
宁德时代：已开发出不起火只冒烟的电池产品
2020-09-29 15:37 新能源汽车 -
2020上海汽车博览会举行，长城炮柴油8AT重磅登场
2020-09-28 17:06 汽车展 -
2020北京车展 | 20.88万起，这台MPV界的“头部网红”开启预订
2020-09-28 00:52 汽车展
相关推荐 -
最新闻 Hot
-
“气疯了！”美国年轻选民倒戈：为何牺牲我们？
-
越南工厂恐慌蔓延：客户已开始撤单，等90天有何用？
-
百日民调创80年最差，万斯：不相信、不在乎
-
塞尔维亚副总理：武契奇没放弃访俄
-
美印太司令部司令：中国在这方面超过美国，常常“夜不能寐”
-
巴菲特罕见警告美元：不会投资“在下地狱”的货币
-
48%流向美贫困区，“离了这些，我们根本活不起了”
-
“终于从中国借到了月壤，NASA却…”
-
阿尔巴尼斯成功连任，“特朗普因素成幕后推手”
-
访美期间突感身体不适，武契奇紧急回国入院治疗
-
鲁比奥“对线”德国外交部
-
局势再升级！印度发布禁令
-
“加州不是美国，我们对中国伸出开放之手”
-
美国糊弄人，日本拆台：不可接受
-
刚签完乌克兰矿产协议，美国又要对俄罗斯动手了？
-
马哈蒂尔：美帝国走向末路，拦不住中国
-
Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
