内部特训课程展示浩哥“超能量”

陈浩在会上说，自己从不接受员工吹“彩虹屁”，也没有暗示或要求下属对其搞个人崇拜，更不存在所谓的“精神控制”。但澎湃新闻记者近期获得的一本文峰内部用《干部特训营总裁课程资料》中，则充斥着不少第一人称口吻叙述的“神人”言论。

澎湃新闻记者获得的一本文峰内部用《干部特训营总裁课程资料》

多名曾在文峰工作超过十余年的高层人士翻看该资料后确认，几乎每隔两年，他们都被强制要求参加长达49天的封闭式培训，这期间使用的就是这份资料，“内容会有更新补充，但基本差不多。”

在书中序言中，陈浩称将亲自解密自己身上的神奇“超能量”。他自称分析运势有如神助，“很难以科学原理解释”，尤其对数字异常敏感，曾提点顾客中500万彩票大奖。

“浩哥关于头发、皮肤、身体护理的神奇案例数不胜数。”列举的案例称，陈浩亲自实施一次“六和美容”手法后，有学员一下子瘦了12斤、白发转黑，身高还长了5厘米。也有人18年来苦恼的“大象腿”，直接瘦成了“标准腿”，还顺带解决了多年的近视问题，“宛若新生”。

书中称，他为顾客“透视”皮肤、身体状况时，会产生一种强大的红外线磁场，“摄影师经常能拍到我的身上和周围有淡蓝色光芒闪耀。”

而这种“灵觉”的精确程度，“连现代化医疗检测设备都犹有不及”。

经他“开光”过的顾客，许多人被感动得痛哭流涕，甚至“下跪致谢”。他还援引别人的话写到，浩哥的能量通过意念，可调动人的视听与脑电波“穿越时空”。

书中的“成功学”，则被前员工们直指是洗脑话术。在该篇章中，陈浩被誉为“超智商的人”“真正的伯乐与贵人”“世界上最伟大的老师”。

前述课程资料还称，年轻的文峰员工既然选对了平台，跟对了人，就要在15岁至25岁的十年里，改变思想，向这位富翁学习，“相信他、喜欢他，爱上他”；要听话照做，“浩哥指哪打哪儿”；要尽早进入成功人士的圈子，与总裁的大脑、智慧紧密相连。只要坚持如此，就能成为一个“高智商”且成功的人。若离开文峰，则会走向失败。

记者还发现，该书有大幅篇章用以传授风水、面相和手相知识，罗列以四季划分的“四大饿命”说以及“十二生肖改运法”。

比如，长粉刺或者留有痘疤，就是一种“败相”，只有愈合后，运道才能转好；眼小、眉心太窄、牙齿疏落等面相之人，被认为是“人生路上最差拍档”；瓜子脸的人，则代表精神不太正常，“老来孤寒”。

如夏天出生的人，属“饿水命”，要喝所谓的“四海龙王水”——将产自日本、澳洲、法国和中国大陆的四款矿泉水混合饮用。若以周杰伦、浩哥等人为偶像，“可行三个月的好运”。属“鸡”之人想发财，就要先去吃肯德基的鸡腿或鸡翅，或者将店开在肯德基门口，或者“每天咬自己一口”。

陈浩则被赞誉为拥有一张最好的面型“方圆脸”，代表富贵、美丽和长寿，是名副其实的“老板相”，他的招牌肖像照在书中也随处可见。

文峰总部外景

不愿意花60块钱剪发的客户可以舍弃

近年来，文峰屡被相关部门约谈，投诉率居高不下，还存在多起行政处罚信息。2021年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰，要求其限期整改。

2021年11月17日，上海市消保委发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险。上海市消保委指出，文峰以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为，用以规避预付卡监管。

上海市消保委数据显示，截至2021年12月7日，文峰美容美发的投诉高达476件，同比增长45%。

“你们知道十二月我们亏了多少钱？至少6000万啊，但这次全部由老总买单，让我们感谢浩哥。”当天下午，陈浩的儿子陈巍就前述问题，称要作出最新的调整措施和方案。

2021年12月28日晚，澎湃新闻获悉，文峰仅以三家直营店销售额做预付卡备案。29日上午，上海市单用途预付卡协同监管平台显示，上海文峰美发美容有限公司已获得信用等级为C-，代表“尚好，但存在一定风险”。

“以前文峰的问题是潜在水底，现在随着热度已经浮在空中，以后我们一定要小心。”针对预付费问题，陈巍称，文峰或将舍弃美发的“办卡打折”模式，未来将统一恢复原价，并通过适当提高洗剪染烫的提成比例，来平稳过渡，“所以我们要鼓励会员尽快刷完会员卡。”

正如陈浩当天上午所说，陈巍也明确表示：“我们现在的目标很明确，就是针对40岁以上，有钱的、富人区的客户。如果剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”

陈巍称，文峰内部近期在上海及长沙两地调研发现，线下门店曾开出的收费项目名称花式百出，高达“700多种”。为了解决这一乱象，陈巍现场展示了最新制定的价格及服务表，并现场指导如何填写收费明细。

陈巍称，文峰将在原有的价格表上增加一些美容套餐项目，并将该项目的构成划分为“产品”和“服务”两部分。

比如，某足部套餐的价格为5800元。调整后，该套餐总价不变，但会标示为“产品2000元、服务3800元”。他解释，如此一来，当产品出售使用后，消费者就无法找各种理由来退款。同理，服务账单上也要分别写清服务内的护理次数及赠送次数。

为了避免出现单次高额消费问题，陈巍称，接下来会在后台系统设置价格上限，“单个套餐的价格定死了，你们再也不能胡乱收费了。”但他话锋一转，又说道，“不过，顾客用得好，可以推荐买多套。”

此时，坐在记者身旁的一位美发总监笑了笑，“‘叶子’（行业用语，表示让顾客掏钱）还得继续掐。”

事实上，此轮风波仍冲击着文峰旗下的一些门店。

一位美容总管悄悄告诉记者，她所在的门店，十二月生意一落千丈，“都没有做业绩。”她表示，现在只让“掐”一两千的小叶子。还有美发总管直言，“十二月信心都做没了。”

（澎湃新闻记者 夏如初）