2021年12月29日一早，位于上海普陀区的“世界美容师大厦”已亮起了灯。高跟鞋的踱步声在一楼大理石大厅里回荡，八楼和九楼的学员公寓也喧闹起来。

卧底文峰“全国大会” 视频 夏如初 马孔多 剪辑 马孔多(03:39)

从前一天下午开始，除西安外，文峰全国各地各大直营门店及加盟店的近900名高层——美发及美容总管、区域行政经理、区域（副）总经理等就陆续来到上海，聚集于“世界美容师大厦”。

因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等问题被上海市消保委屡次约谈，又夸老板“有天眼”被戏谑为“职场彩虹屁天花板”之后，上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰）及创始人陈浩近期被频频推上风口浪尖。

2021年12月29日召开的全国大会现场。

2021年12月29日，澎湃新闻记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与了这场大会。面对这场风波，陈浩称其发展是摸着石头过河，没有前车之鉴难免会犯错误，认为有些错是“无形中犯的”。

陈浩的儿子陈巍登台讲话时则称，文峰现在目标很明确，就是40岁以上有钱的、富人区客户，“剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”

陈浩儿子陈巍讲解“套盒及服务购买详细清单”

近900人参加的“全国大会”

世界美容师大厦11楼多功能大厅可同时容纳上千人。深红色绒面窗帘、联排木质桌、用百合等鲜花装饰的演讲台，仍散发着文峰的古早“美感”。不少软面的黑色椅子上布满粉尘。

陷入风波后，这里刚刚完成紧急改造。会场布置和此前网络流出的视频相比，已看不到陈浩的巨型人像照、标语及竖起的彩旗。

大会原定于当天上午8点18分召开，因人数较多，一再推迟至近9点。记者看到，现场几乎座无虚席，工作人员不断提醒禁止拍照和录音，一经发现直接没收并罚款5000元。

会议期间，几乎每隔20分钟，就有多名身穿黑色制服的“监察队”成员来回走动，一排排检查是否有人使用手机。

2021年12月29日召开的全国大会现场。

“全体起立——”，工作人员一语落下，动感的迪斯科般音乐随之响起，顿时，全场爆发如雷般整齐划一的掌声。

“向前立正！我们的思想是……”男性工作人员如教官口吻般发问。

“正直、学习、思考、勤奋……”

“我们的使命是……”

“......让走进文峰的员工养家糊口，发家致富，光宗耀祖。”

“回顾文峰26年创业历程，谋划新上海文峰26年后的新征程。”一袭黑色正装、留着清爽齐肩，长相清秀的女主持人走上台。她正是凭花式吹捧文而火上热搜的“主人公”——秘书白寅。

白寅语气激昂地说：“首先请允许我向总裁汇报今天参会人数情况。报告总裁，今天的会议应到840人，实到822人。请假7人，分别是XXX。缺席11人，分别是XXX。请指示！”

一番预热过后，现场不断升温。

在满堂欢呼声、掌声、音乐声中，身着藏蓝色西装、打着条纹领带，发型一丝不苟的陈浩缓缓走上讲台。这次，他表情严肃，没有再展示他迪斯科般的舞步。但当音乐走向高潮时，陈浩还是手握拳头跟着节拍挥动了起来。

文峰总部内部张贴的陈浩父子照片

“全世界都知道浩哥了”

“这一次，浩哥成网红了。别的网红也就火一两天，浩哥这次连着（火了）整整八天呀。电台、电视……上海所有电视台都报了。全国200多家报纸，没有一家不上的。还有自媒体，全部一拥而上。”

在当天的会议中，陈浩带来四个多小时的间断式演讲，不仅回顾了文峰的创业史，还用戏谑的自嘲口吻多次提到近期关于文峰的舆论风波，“全世界都知道浩哥了。”

对于外界的批评，陈浩称，文峰的发展是摸着石头过河，在“美业”没有前车之鉴，难免会犯错误。有些错是“无形中犯的”。

据文峰官网介绍，文峰创于1996年，已形成集美发、美容、科研、生产、教学等全产业链商业版图。截至目前，文峰在全国有连锁直营店300多家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。

光鲜背后，“文峰不倒，美业难搞”的声音不绝于耳，消费者投诉逐渐增多，文峰一次次成为众矢之的。

2009年，上海市一男子在文峰美容洗澡按摩时死亡；2009年，湖南长沙一文峰美发美容店顾客误喝84消毒液。 2021年3月，“七旬老人3年内消费235万元”，再次让文峰营销模式遭到质疑。

澎湃新闻此前报道，上海一位七旬老人的家属通过账单记录发现，该老人3年内在上海长寿路文峰理发店消费235万元，其中一天消费竟高达42万元。此后，文峰又因宣称按摩可治病被市场监管部门处罚10万元。

“你们呀你们，把浩哥的脸都丢光了！我最近门都不敢出，以后浩哥也要少露面了。”陈浩对于自己在会前跳舞的行为，认为这是一种“正能量”、一种少有的企业文化，“以前也没人发文件说公司老总不能跳舞啊。”

“最近美国有个董事长还是总裁，叫马赛克？叫什么？斯马克?”经台下多次提醒，陈浩才恍然改口，“哦，马斯克！他也学我跳舞。”

关于文峰“洗脑”一说，陈浩多次提高嗓门说到，“究竟是洗头还是‘洗脑’？我们是在传播美、发现美、创造美。是不是？ ”每次口出“金句”，陈浩总会有意停顿一下，端起茶杯缓缓喝上一口，台下便爆发出热烈的掌声，应和声不断。

在文峰官网及微信公众号“今日文峰”曾发布的各类文章中，陈浩被描述为一个无所不通的“神人”。

提到秘书称其开“天眼”、是“行业大满贯”，陈浩先指着舞台右侧前排的白寅，接着手指扫向与会的人群，“你们是想把我害死呀。”

坐在记者周围的美容、美发总管非常捧场，笑得人仰马翻，其中一位说，这动作和网上视频里“一模一样”。

“现在你们不能把我当‘天’使了，也不能再说我有‘天眼’了，”说到这里，陈浩自己也笑了，“就算有，你们也要说没有。没办法！”

提起线下门店让消费者误喝84消毒液、七旬老人3年被诱导消费235万元等问题，陈浩表示，“浩哥是好人，浩哥没有错。是你们的个人行为，连累了文峰和所有的人。”

文峰总部内部