二、12306网站提前到每日5点售票

在售票时间方面，铁路12306网站售票服务时间延长，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。

在改签方面，同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

在退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

在老年人群购票方面，坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

三、票价优惠范围和幅度扩大

铁路部门方面表示，2021年铁路春运将在总结往年春运票价优惠实践的基础上，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。

具体而言，将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车，其中节前131趟、节后110趟；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。

四、运力供给同比增长4.5%

2021年铁路春运安排图定旅客列车5000对左右，同比增长4.5%。

其中，在北京地区，节前加开旅客列车99对，节后加开旅客列车97.5对；在上海地区，节前加开旅客列车138对，节后加开旅客列车152对；在广州地区，节前加开旅客列车202对，节后加开旅客列车229对。

同时，安排开行夜间动车组列车219.5对，同比增加62对，覆盖京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路。并保持普速旅客列车开行规模，重点方向增加普速能力投放，继续开好81对公益性“慢火车”，满足旅客多样化出行需求。

目前，时速160公里至350公里复兴号各系列动车组研制成功、全面投用，全国铁路动车组保有量将达到3800标准组，动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到65%以上。

五、静音车厢已上线

值得注意的是，2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。

旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票，“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。

旅客乘坐“静音车厢”时，需配合遵守“静音”约定：1、请在“静音车厢”内保持安静。2、请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。3、请将手机调至静音或震动状态。 4、请在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”。 5、请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

具体车次为：京沪高铁：G1、G2、G3、G4、G5、G6、G9、G12、G13、G16、G17、G22次；成渝高铁：G8601、G8606、G8609、G8616、G8619、G8626、G8627、G8632、G8635次。

六、铁路推出计次票、定期票

除了“静音车厢”服务，2020年12月24日起铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品。

据介绍，这是铁路部门推出的新型票制产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。乘客可通过12306 网站和“铁路12306”手机App实名购买上述产品。

需要注意的是，同一乘车人最多只能同时购买两个相同发到站的计次票或定期票，但可以同时购买多个不同发到站的计次票或定期票。车票不能转让或共用，仅限乘车人本人使用。

乘车人仅限在购买时指定的发到站使用，预约或乘坐购买时指定的席别，并且不得在中途站上下车或越站使用，不得跨席别使用。另外，同一乘车人仅限启用一个相同发到站的产品，但可启用多个不同发到站的产品。

在使用乘车方面，乘车人可以通过席位预约或者直接刷有效身份证件原件两种方式进站乘车。席位预约方式是通过12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机预约席位。预约席位后，乘车人持有效身份证件原件进站检票乘车。

其中，计次票最多可预约4个待使用席位；定期票最多可预约10个待使用席位。尚未启用乘车的产品仅可预约购买后30天内的席位。行程变更时，应于开车前取消所预约的席位，不收取费用；未取消预约的视为一次乘车。计次票开车前48小时内预约席位取消次数累计超过5次的，可预约的待使用席位数量调整为1个。定期票开车前48小时内预约席位取消次数累计超过5次的，或预约席位后未乘车次数累计超过5次的，可预约的待使用席位数量调整为1个。

直接刷证则是乘车人凭购买产品时的有效身份证件原件，于列车检票时在检票闸机或人工检票口获取产品指定席别席位后方可乘车。

另外，依照规定，产品未启用乘车的，购买人可通过原购买渠道申请退款，购买后30天内仍未启用乘车的，系统将自动全额退款。

澎湃新闻记者 姚晓岚