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“武汉嫂子”汉骂火了后,成了社区志愿者
“需求小纸条”和超级热线
对于什么是个性化物资需求,郭宏坤翻出了一本复印册,上面满满当当都是居民希望社区帮忙采购的物资:“如果有人不用手机、不在(微信/网格)群里,或者不团购,我们也可以想办法。”
郭宏坤原是江码社区的残疾人协理员,同事们称他为“一把手”:他十几岁时出车祸,只剩下一条右臂和一条右腿,他的工位被安排在社区办公室最靠近门的第一个座位,2007年就来到社区。他站起身时,仿佛有两条完整的腿一样稳当,左边袖口插在兜里,看不出残疾。
江码社区附近的一家药房门外,好几名社区工作人员或志愿者正等着排号为居民买药。
2月11日,武汉所有住宅小区启动实行封闭管理。2月18日起,武汉各区超市不再面向个人销售,只接受社区组团购物。小区封闭后,郭宏坤负责沟通协调居民的个性化需求。
他坚持请居民把要购买的物资写在小纸条上,递给门岗志愿者,由志愿者送来社区,他再安排社区专用车载着志愿者出去买:“虽然复杂一点,但我要保证不能乱,我们吃了太多亏了,(比如)有人明明要五花肉,买回来他又说要排骨。”
小纸条容易丢,郭宏坤便一一复印在A4纸上装订起来。有空巢老人写:“花生米3斤、黄豆3斤、干子20块、带鱼2条/盒,谢谢。”有人一口气写了16项,肉类和蔬菜3斤起;有人点名叫热干面;还有人点了十包烤馍和两条黄鹤楼“峡谷情”细支香烟。
由于超市进货渠道有限,很多东西不好买。有时看着居民报来长长的清单,郭宏坤惊呆了:“这是要办年夜饭么?都不是生活必需的啊。”
疫情爆发后,郭宏坤的电话变成了“超级热线”。社区发布的通知大多附上了他面前的座机电话号码。起初,他负责记录居民身体不适的情况,联络社区医生,协助书记朱莉联络街道争取床位。那时所有人都慌了,任何头疼脑热都会找来。撑了十多天后实在受不了,郭宏坤改为守到晚上10点,再换小区安保人员继续守。
如今这些问题已经解决:只要发现疑似病例,社区可以立即把人送到隔离点,安排做核酸检测和CT。郭宏坤开始头疼老百姓的需求:“各种各样的需求,他们不是为了活下去,而是追求高层次、个性化。平时无所谓,现在我们哪有精力去满足这些呢?还没谈到娱乐,你别吓我。”
他的水杯里浸着厚厚的一层茶叶:“提神用的,不能窜瞌睡。”
中午时分,社区志愿者们坐在社区办公室的长椅上打盹。
居民们的慌张
滨江苑一名罗姓居民表示,自己能理解特殊时期社区的辛苦,但他仍然焦虑。因为他已经宅在家里一个多月,担心自己经营的食品生意“黄了”。没有收入来源,而且还在还贷款。
最近一次,他给社区递纸条,希望买一箱可口可乐、三袋热干面、六瓶茶π饮料,三袋牛肉干和一袋味精,最后却只收到一袋味精。
他也曾浏览过网上商超推出的套餐,却发现主要是各种肉类、蔬菜,几乎没有其他选择,而他平时很少做饭。对他来说,洗漱用品、速食、饮料就是日常。有时烟瘾一上来,没烟抽的滋味更难受:“社区的工作不可能让每个人都满意,但疫情这么长,大家都需要志愿者的帮助,做不好可以学,只希望能满足大众需求。”
小区实施全封闭管理,大家从未见识过这样的场面,部分居民不止焦虑,甚至开始出现情绪崩溃的迹象。
郭宏坤接到过一通电话,有居民要30个鸡蛋、2斤胡萝卜、2斤土豆、3斤苹果、一个大白菜、一个包菜。这名居民说自己已经八天没有采购,实在受不了了,已经跟超市“打好招呼”,确定能买到,要求社区立即派人去买。
考虑到社区人手紧张,郭宏坤便答应第二天去。对方却怎么也不听,根本不让他插话,他只好把电话交给社区志愿者,对方没说两句又开始讲起了英文。挂电话前,这名居民要求社区帮忙把垃圾扔下去。
一名小区保安用额温枪测量体温为38℃,周围人一下炸了锅,赶紧把他安排到物业单间宿舍,找来水银温度计,每两小时量一次体温,但一整天都没有超过37℃,也没有其他症状。物业便继续安排保安上班,结果郭宏坤不断接到居民投诉,要求将其开除。
部分居民不相信小区会定期进行消毒消杀,要求社区拍照证明,郭宏坤只好建议物业消毒时喊喇叭提醒居民。2月初,小区走了一位独居老人,去世前曾出现过发热,但核酸检测为阴性。为小心起见,物业给楼栋走廊做了一次消杀。时隔近半个月后,邻居仍不放心,开始给社区打电话,担心房里“养了一屋子病毒”,要求给老人家里也消消毒。郭宏坤没办法,后来邻居们举报到了市长热线。郭宏坤说,最近听说整栋楼都在找老人的儿子。
郭宏坤很头疼:“怎么说呢?草木皆兵啊,一点科学常识都没有了。”
国家卫生健康委专家组成员、北京地坛医院感染二科主任医师蒋荣猛曾向媒体介绍,病毒通过飞沫或接触传播,飞沫离开人体后,很快会沉降,不会在空中漂浮。研究发现,病毒在人高频接触的地方(如电梯按钮、门把手等)存活时间长,在光滑物体表面只能存活数小时到五天不等。
最忙碌的一天,李达吉为32户重症、22户轻症居民买回的药品。
- 原标题:“武汉嫂子汉骂”火了后,成了社区志愿者
- 责任编辑: 阮佳琪 
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