双十一工作量骤增，“公主梗”给电商客服平添困扰？

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双十一工作量骤增，“公主梗”给电商客服平添困扰？
- 贺喜格[email protected] 来撩
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2023-11-02 15:43:34 字号：A- A A+ 来源：观察者网

适逢双十一大促，正是电商店铺客源暴涨的节点，在此期间电商客服的任务也重于平日，不仅响应速度要快，还要尽可能精准，并且服务态度也好，有商家介绍称每位客服人员每小时平均要接待近百人。

但正是在这段愈发忙碌的时间里，近期一个流行的网络梗，给一些客服工作人员平添了几分烦恼。

近期在小红书平台上，便出现了一些吐槽网购用户与电商客服“玩梗”的帖子。在这些贴子晒出的对话截图中，一些网购用户或央求，或语含威胁，使出浑身解数，只为从网络另一端的客服那里得到一句话：

“公主请下单。”

“公主请下单”由近期在短视频平台流行的一个热梗“公主请上车”衍生而来。

一名女生在爸爸来接自己的时候，撒娇想让爸爸配合说一句“公主请上车”，但爸爸听后一脸嫌弃，骑车扬长而去。过程拍成视频发布后，很快成为短视频平台的热门内容。

短视频平台的热门内容，时常会引来其他用户的跟风模仿和二创升级，“公主请上车”这句话便在网络上流行开来，并且衍生出“公主请上班”、“公主请上课”等等一系列内容。

有网友在网购时也玩起了“公主梗”，于是便自然有了“公主请下单”。

起初是一些网友在网购时顺便玩梗，只图一乐，然后把聊天截图分享出来。因为玩梗成功，还直夸配合自己的客服可爱。

不过随着“公主请下单”的进一步扩散，客服接待的“公主”数量也增加了。有客服工作人员晒出的后台截图显示，同一时间要应付多位“公主”。

此外，“公主”们不仅仅是网购时顺便玩梗，有人特意为玩梗而来。

“公主”多了，自然也少不了“王子”或“公子”的参与，而且还是想“吃白食”的“公子”。

甚至有人直言，只是想拍一个“玩梗”的视频，至于东西，“买我就不买了。”

“玩梗”须适度，当一个“梗”被不分场合频繁重复使用，势必会引起反感。有客服工作人员不堪其扰，发帖表达不满。

有人也不再惯着这些“公主”“公子”们。

个别“公主”因为没能收获预期效果，恼羞成怒后以差评相要挟。

本是一次父女间的有趣互动，在短视频平台上造就了一场“公主狂欢”，进而又演变成了对电商客服的“骚扰”。

虽然这种要求可能只是个别消费者的娱乐，但是对于客服人员来说，他们需要面对大量的消费者咨询和问题，如果每个消费者都要进行这样的调侃或要求，可能会增加他们的工作量，浪费他们的时间和精力。

遇到类似情况，有人或许没那么在意，但有人会将之视为负担，而公司也会考核客服工作人员的回复率，这也使得他们不得不面对“网络公主”们。好在平台也有保护客服的机制，遇到无理取闹甚至是展开人身攻击的客户，客服可以屏蔽攻击和拉黑对方。

“玩梗”如今已成为广大网友网络生活的一部分。“玩梗”固然有趣，但不分场合的滥用“梗”，除了对别人缺少应有的礼貌和尊重，亦有可能给别人的生活和工作带来不便。说得更直白一些，就是在给别人“添堵”。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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