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沈逸:疫情面对新舆情,如何建立“新共识”?
观察者网:我们应该如何凝聚社会的共识?我们看到在实际的舆论形成中,很多人的依据和观点往往来自于各种平台上的一些不太准确的概念,比如最早有人把新冠形容成“大号流感”,但到了最近,对于新冠的形容已经在很多人口中变成了“小感冒”。
沈逸:不仅是政府,各方都应该去做一些知识分享工作,消除建立在错误认知基础上的误解。
很多人习惯从一些信息平台上吸收一些良莠不齐、真假参半的信息,因此需要有比较权威的渠道和主流的媒体站出来,比如说出一个新冠病毒的系列纪录片,可以是很多集、很多季不断发布的,把世界范围内的研究成果、顶级期刊上的文论包括国内前沿的科学工作者的研究系统性、通俗性、分门别类地展示在民众面前。我们需要这样权威的传播,避免一些概念的以讹传讹。
为什么一些错误的概念在传播过程中会有市场?因为客观上在抗击疫情的过程中大家过的很不容易,于是民众会有一种美好的愿望,或者说需要一个理由去说服自己,所以当听到一些观点或者依据是和自己的这种愿望相符的,比如说“新冠就是小感冒”这样的误读,就特别容易去自我强化和主动传播,这也是人类认知中的客观规律。
我觉得在传播的过程中,我们需要那种“懒人包”式的解释手段,因为很多术语它的意思和大众的理解是不一样的,比如医学中说的“无症状”、“轻症”,和我们理解的“没有感觉”“病情很轻”实际上是不一样的,就像司法鉴定里的“轻伤”和我们说的“伤得很轻”是完全不同的。如果这样的基础认知不校正,无法形成一个共识,那么舆论的争论就是你说你的、我说我的,说不到一起去。
舆论在传播的过程中,当我们把情绪的东西撇开,就会发现很多的争议是基于误解、是信息不对称导致的,这个时候我们要做的就是权威的信息供给、科学知识的普及和政策的反复解释,这样才能使民众把问题看清楚,从而做出自己的判断。这对政府的能力建设提出了很高的要求,原先我们说防控能力就是认为只要在医学和公共卫生领域有效防控就行了,现在我们发现在信息传递、生活保障这些方面都要同步拓展。从这个意义上说,我们会发现不会有一个简单的、单一的答案——仿佛一个魔术按钮,我摁下去,所有问题都会一夜之间消失和解决。
观察者网:最后,我们应该如何看待舆情中那些具有“攻击性”,或者说“阴阳怪气”、“赌气”式的言论,包括一些趁机煽动制造社会混乱的现象?
沈逸:首先,我可以理解这种情绪。这就好像我们平时所说的路怒症,其实就是谁先退5米的事儿,但是就会引起两辆车互不相让40分钟,不停摁喇叭,甚至爆发肢体冲突。人不可避免会情绪化,大家在生活中积累了很多负面情绪,在网上说完狠话之后心情就会好一点。
一方面,需要在疫情防控的过程中注意情绪的疏导,包括普通大众也包括承受了很大压力的基层工作者。另一方面,从治理的角度上我们也要避免一些别有用心的人通过挑动对立的情绪来获取流量,甚至搞“左右互搏”、推动群体的撕裂。
当然,在这之中也会出现一些我们熟悉的“运作”,那种具有“颜色革命”性质的别有用心的煽动。但这些因素始终居于次要的地位,因为它是“常态化”存在的。首先,只要社会出现了负面情绪,这股势力一定会跳出来利用,但是负面情绪会不会甘心被利用,这是很难说的。大家的眼睛是雪亮的,闻着味道不对就会警惕起来,对方也会很快暴露,对此我们要有充分的自信。第二,我们看到这些“势力”现在的素质和“水平”也是江河日下,逐渐沦为他们自己媒体矩阵里的自娱自乐的“内循环”。
而我们需要做的事就是保证在他们的干扰下,把我们认为正确的事做下去,把损害降到最低。
顺带说一句,在防控疫情的舆论中,我们需要防止出现那种本能的“我第三个包子吃饱了为什么要吃前两个包子”的情绪。我自己是做网络安全的,有的时候会面对一种经典的“安全困境”:如果你安全工作做得好,无事发生,别人会认为你毫无业绩;如果出事了,别人也会认为这是你工作做得不好。
今天我们能有这样的空间去讨论清零还是放开,本身就是建立在前期有效的防控挽救了巨大的生命损失的前提下。现在的情况是在确保病毒特性有了变化,疫苗和医疗技术有了改进的前提下,对政策进行调整,最终的目的还是为了保护人民的生命健康和控制疫情,实现防控绩效和成本之间的优化平衡,不是从一个极端到另一个极端。
这样的变化需要各方共同去努力跟配合,因为任何情况下,政府在一定资源约束条件下,所做出的政策效果永远是有限的,不满意的地方我们永远找得出来,但是需要我们相向而行,全社会形成抗击疫情的共识,在共识的基础上彼此体谅、彼此配合,这是对我们每一个人的考验。
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- 责任编辑: 戴苏越 
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