观察者网：王老师，您好！谢谢您接受我们的采访，首先想请您介绍一下小区目前的概况，志愿者的团队是如何组建起来的，以及您主要参与的志愿工作是什么？

王老师：您好，我们小区是闵行区紫龙路500弄的嘉怡水岸。疫情发生以来，我们小区在居委的组织下，成立了一支人数多达400人的志愿者团队。

志愿者群是慢慢壮大起来的，想为小区出份力的业主，可以扫码入群，居委的几位工作人员会在里面发布需要的志愿者人数和时间，大家接龙报名。“来了就干，累了就走”是居委蒋书记在志愿者群里经常说的一句话，不强求，全凭自愿。

我作为闵行区教育系统的在编人员，是区级力量下沉到各小区的人员之一，听从居委的统一安排，之前负责小区里两个楼栋40户人家的垃圾收取工作，楼栋自治后承担本楼栋代理楼长的工作。

观察者网：为什么后来要改用楼栋自治的模式？

王老师：一开始的志愿者工作是按照工作内容进行分工的，比如有专门负责送快递的志愿者、有专门负责收垃圾的志愿者、也有专门负责核酸检测的志愿者。这样的志愿者运行模式有三个大的问题：

一是志愿者在整个小区楼栋之间穿梭，容易造成感染；

二是容易浪费防护服，如收垃圾志愿者，每收完一栋楼就要全套脱下，换取新的防护服再去收别的楼栋的垃圾，一套防护服使用时间才半小时，有些可惜；

三是效率低下，如4月8日晚上七点多，居委组织的蔬菜包和鸡蛋等团购物资到了，紧急调动了40个志愿者开始派送，志愿者们根据袋子上的门牌号挨家挨户送到夜里11-12点，很多物资还由于天黑送错了，第二天再一个个纠正，还菜退款……

综合以上几点，我提出了“楼栋自治”的想法，并写了一篇《楼栋自治可行性浅析》，对比了当前志愿者模式和楼栋自治后的志愿者人员整合情况及防护服使用情况，成功说服了居委。

受访人供图

“楼栋自治”在足不出户的基础上，能做到志愿者“足不出栋”“不串别栋”，保证本栋楼只有本栋居民进出，提高安全性。同时，物资可以与楼栋对接，栋内志愿者负责分发，免去人员来回走动重复劳动。

最重要的是，谁也不知道疫情什么时候结束，短期内可以凭借志愿者群的力量度过，若战线拉长，经常付出的志愿者们也会感到压力，楼内自治后可以通过排班等形式鼓励业主们积极参与志愿者工作，真正调动每户人家的积极性。

观察者网：您小区志愿者团队的构成是什么样的？在采访别的小区时，我们了解到，许多需要在家办公、或是居家辅导孩子学习的居民也投身到了志愿服务中。您这里是否也有不少这样的例子？

王老师：我们小区目前的志愿者团队分为“小区志愿者”和“楼栋志愿者”，由于居委和物业人手有限，当遇到大型团购或核酸工作时，居委需要小区志愿者帮忙分拣并配送到各个楼栋楼下。楼栋志愿者负责将门栋外的物资消杀并配送，同时将整个楼栋进行消毒水消杀，收取当天的垃圾，并统计当天的抗原结果上报居委。

本小区的志愿者基本都是有工作的普通上班族。秉持“尊老爱幼”的原则，全是老人的家庭和家里有刚出生的小宝宝的家庭，我们不建议他们参与志愿者服务。大家在统计表里填上自己的空余时间，上午、下午、晚上都可，再由楼组长根据大家的空余时间统一安排协调。

我本人也是一名普通的上班族，家里还有一个5岁的孩子需要照顾，当我外出做志愿者时，孩子的爸爸就担负起做饭、照顾孩子的家庭责任，因此，志愿者工作也是需要家人理解并配合的。我身边的志愿者也全都是上班族，大家都有自己的工作和家庭，但还是冒着风险、付出时间来为别人服务。