观察员
-
重病老人取款过程中离世，农行启动专项调查并致哀
5月14日，湖南株洲市一名62岁重病老人因取款需求被家属用轮椅抬至农业银行株洲田心支行办理业务，过程中突发疾病离世。
5月15日，农业银行株洲分行通过官方渠道回应，表示已成立专项工作组全力配合警方调查，并向逝者家属致以沉痛哀悼。
据家属及网络爆料，涉事老人因多病缠身，需支付医疗费用，其女儿于5月14日下午携带两人身份证及一张5万元定期存单前往农业银行田心支行取款。因存单密码遗忘，银行工作人员告知需本人到场办理密码重置或挂失手续。家属多次沟通无果后，将老人用轮椅抬至银行。
监控录像显示，老人被推入银行时已呈昏迷状态，头偏向一侧。家属在办理业务过程中三次输错密码，银行工作人员以“挂失重置密码无法代办”为由坚持要求本人操作。据家属描述，取款手续从下午4点持续至5点30分银行下班仍未完成。其间，工作人员曾多次劝说家属带老人休息，但遭拒绝。最终，老人在银行门口倒地，急救人员到场后确认其因心源性猝死离世。
截图来自社交媒体
事件发生后，农业银行株洲分行于5月15日发布声明，称已成立专项工作组配合警方调查，并将全力协助家属处理善后事宜。涉事银行田心支行工作人员表示，具体情况以警方调查为准，并强调“一切流程符合规定”。当地警方已介入调查，
事件引发公众对银行特殊客户服务流程的质疑。农业银行客服热线回应称，若储户行动不便或患病，家属可携带双方身份证件、存折及密码到网点办理取款，也可申请上门服务。然而，涉事网点工作人员未主动提供上门服务选项，亦未在老人到场后简化流程，导致业务办理耗时过长。
近年来，类似“重病老人被要求本人到场取款”的争议事件屡见不鲜。2024年9月，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅也曾发生“家属取已故亲人存款被要求证明亲属关系”的纠纷。尽管多数银行已出台针对行动不便客户的绿色通道政策，但实际操作中仍存在信息不对称、流程僵化等问题。业内人士建议，银行应进一步细化特殊场景服务规范，例如对重病客户建立“预审批”机制，允许家属提前提交医疗证明以简化现场手续。
目前，涉事银行与家属的协商仍在继续，警方调查结果尚未公布。此次事件再次为金融机构敲响警钟：在风险防控与人性化服务之间，如何找到平衡点，仍是亟待解决的行业课题。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 王力
-
如何从“高速增长”转向“高质量增长”？FBIF2025，全球食品品牌稳拓新域！
2025-05-14 19:55 -
稳拓新域，破局前行！FBIF2025，全球食品行业共探未来增长
2025-05-14 19:54 -
大股东深铁四伸“援手”，万科年内累计借款118.52亿元
2025-05-14 18:05 -
工行金条钢印号问题引质疑，贵金属业务信任危机待解
2025-05-14 17:53 金融观察 -
告别单一婴配粉，乳企竞逐全生命周期营养新战场
2025-05-14 17:12 -
茶咖日报｜蜜雪、瑞幸布局巴西；霸王茶姬美国首店开业
2025-05-13 19:49 观茶咖 -
江苏银行“收子归行”，助力小微企业金融服务发展
2025-05-13 15:30 金融观察 -
金融观察员｜公积金与商贷利率“双降”；新一轮存款降息降至
2025-05-12 09:47 金融观察 -
“70后”董事长，被立案
2025-05-11 11:51 金融观察 -
涉嫌严重违纪违法，交行无锡分行又一高管被查
2025-05-09 21:02 金融观察 -
茶咖日报｜奈雪将登陆纽约法拉盛，WinnCafe获数千万元天使轮融资
2025-05-08 20:10 观茶咖 -
A股三大指数收涨，航空股密集涨停
2025-05-08 15:25 金融观察 -
胖东来再回应：如需退货，不扣任何费用
2025-05-08 14:21 大公司 -
A股早盘三大指数集体上涨，军工板块延续强势
2025-05-08 11:50 金融观察 -
央行连续第6个月增持黄金
2025-05-08 09:06 金融观察 -
-
茶咖日报｜奈雪的茶终与“日系”切割；库迪再推专项补贴
2025-05-07 20:11 观茶咖 -
金融监管总局：推8项增量政策
2025-05-07 10:27 金融观察 -
降准又降息！央行推出三大类、10项措施
2025-05-07 10:10 观网财经-金融 -
金融观察员｜上市银行首批撤销监事会；央行推出新结构性货币政策工具稳定市场
2025-05-06 20:46 金融观察
相关推荐 -
离谱！涉华汇报，欧盟官员竟用这个词… 评论 34
国产芯片迎来资本“及时雨” 评论 35
“《士兵突击》该拍的都拍了，我没糟蹋这部剧” 评论 56
北约叫完“爸爸”，欧盟想着：帮特朗普搞定下中国 评论 141
“中方已批准”，欧盟仍喋喋不休… 评论 289最新闻 Hot-
白玉兰最佳电视剧颁给了它？ 靠八集篇幅创造了历史
-
离谱！涉华汇报，欧盟官员竟用这个词…
-
国产芯片迎来资本“及时雨”
-
日本人怒了，日本政府却…
-
公开决裂？洪森4小时超长直播指控：他信父女“叛国”
-
中国记者受伤事件，俄方已按恐袭罪立案
-
“又一座！乌四大锂矿俄已夺其二”
-
“大协议”即将达成？特朗普高调预告，印方却称“没进展”
-
“编剧不能因噎废食，因害怕男女对立而拒绝女性叙事”
-
还来？以防长：必要时会再次袭击
-
党内初选失利，“科莫将以独立人士身份竞选纽约市长”
-
发布会上“大发雷霆”，美防长怒斥福克斯新闻前同事
-
“香港四大才子”之一蔡澜去世
-
中国菜谱＋越南厨房：中美博弈下的越南式“突围”
-
“《士兵突击》该拍的都拍了，我没糟蹋这部剧”
-
“馆长”：这次大陆行打了民进党一巴掌，台湾有60%的民意不支持民进党
-
Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
