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瑞幸回应“产品喝出蟑螂”,曾多次被曝产品质量问题
(文/夏峰琳,编辑/徐喆)近日,一起涉及瑞幸咖啡的食品安全事件在网络上引起了广泛关注。安徽合肥的消费者陈先生在瑞幸咖啡中喝出了疑似蟑螂的异物,此事迅速发酵,引发了公众对瑞幸咖啡食品安全问题的质疑。
针对此事,瑞幸咖啡在12月24日给出了官方回应。瑞幸表示,经核实,涉事门店的伙伴严格按照操作规范制作了饮品,且该门店的虫害检查和消杀记录完整无异常。此外,12月23日第三方检测公司到店实地检查,对门店内所有区域和设备进行了彻查,未发现蟑螂及其他虫害情况。
瑞幸回应“蟑螂”风波
据陈先生回忆,2024年12月20日14点38分,他和朋友在瑞幸咖啡小程序上下单购买了两杯咖啡,其中他点的是一杯生椰拿铁。14点42分,陈先生在瑞幸咖啡合肥北城世纪金源写字楼店取走了订单。随后,他开车带着咖啡和朋友出去玩,咖啡一直放在车内的中控置物架处,未被动过。直到晚上8点多,陈先生在开车送朋友回家的路上,在等红绿灯的间隙喝咖啡时,发现咖啡中有一个异物。他吐出异物后发现,竟是一只类似“小强”(蟑螂)的昆虫。陈先生随即用手机拍下了视频,并在愤怒之下将咖啡扔掉。
回到家后,陈先生越想越气,一夜未眠。次日(12月21日),他前往瑞幸咖啡线下门店进行投诉。然而,门店以下单时间和发现异物时间间隔太长为由,不承认是他们造成的。陈先生要求调取监控,但门店表示他们没有权利调监控,需要向上面申请。之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通总部电话反馈了相关情况,并上传了异物照片。
12月22日,瑞幸咖啡售后客服向陈先生详细了解事情的经过后表示会去调查。随后,客服向陈先生提出了解决方案:订单的钱原路返回,并补偿5张优惠券,同时承诺会加强门店的监督。然而,陈先生拒绝了这一方案,并表示他不需要赔偿,而是希望瑞幸能够解决卫生问题,确保达标。陈先生还向当地的12315进行了投诉。
针对此事,瑞幸咖啡在12月24日给出了官方回应。瑞幸表示,经核实,涉事门店的伙伴严格按照操作规范制作了饮品,且该门店的虫害检查和消杀记录完整无异常。此外,12月23日第三方检测公司到店实地检查,对门店内所有区域和设备进行了彻查,未发现蟑螂及其他虫害情况。
曾多次被曝食品质量问题
此次“蟑螂事件”再次引发了公众对食品安全问题的关注,瑞幸咖啡作为一家知名的咖啡连锁品牌,应该更加重视食品安全问题。
然而,这不是瑞幸咖啡第一次因为食品质量问题受到关注。
据九派新闻报道,2023年10月11日,海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡花费9.9元点了一杯“橙C美式”,在其中发现异物,疑似为塑料配件。涉事门店工作人员联系他致歉,称店内直饮水出水口松动,导致配件掉入杯中,并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。朱先生表示,在他未对订单做出操作的情况下,瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后,数日后,朱先生收到门店赔偿的1000元。
据南方都市报报道,2023年5月28日,来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称,其购买的瑞幸咖啡,在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示,在褐黄色的咖啡中,有疑似虫子的物体在漂动。
5月29日,温岭涉事门店相关负责人告诉媒体,其调取了制作咖啡的监控,“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时,该名负责人向记者确认,杯子中的物体确实是虫子,但是并非在门店操作过程中出现的,目前尚不清楚虫子的来源。
此外,观察者网注意到,在黑猫投诉平台上,也有多起关于瑞幸咖啡食品质量问题的投诉。
名为“正义喵”的用户12月11日上传的投诉帖显示,其12月10日13点06分在抖音平台购买瑞幸咖啡电子券,在两分钟后13点08分于长沙市五一大道643号7mall商场二层2022号店铺购买一杯橙c美式产品后,心里一直犯恶心堵得慌,开始找不到原因,22时上床胃里直接受不了,一个多小时睡不着辗转反侧,直至23点23分靠不住恶心去厕所把中午晚上吃的米饭菜吐的一干二净,到了23点51分,再次受不住去厕所吐出橙黄色粘液,不知是肝水还是“橙c”不良添加物。
“正义喵”表示其12月11日确诊为食物中毒急性肠胃炎,而瑞幸官方回复是补偿两张咖啡券,至于承诺的去调查门店未兑现。
另有名为勇敢喵的用户12月2日上传的投诉帖显示,其于11月29号购买瑞幸咖啡喝出虫子,本想不追究,但过了三天依旧反胃恶心,要求商家赔偿。
本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。
标签 观网财经消费- 责任编辑: 夏峰琳 
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