（文/解红娟 编辑/马媛媛）4月9日，“ZARA大量粉丝紧急扫货”冲上微博热搜榜。

有媒体报道，西班牙品牌ZARA突然多城大面积闭店的消息在各大社交平台上流传，2个多月连关9家店，180多家门店已关闭过半。

对此，ZARA官方客服回应称，退出中国市场的消息不实。目前，ZARA正在不断优化和升级门店，通过开设更大规模的门店，同时配备高效的数字化创新技术，为中国消费者带来更加整合的、数字化体验。

资深品牌管理专家、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄指出，当现有部分门店位置不理想，吸引消费者能力不够时，便会出现经营不善甚至亏损的情况，这种情况下选择性关闭一些门店，进行门店重新布局对ZARA来说是一种可行性战略。

在程伟雄看来，ZARA主要以线下实体店为主导，对门店布局进行重新调整，有利于区分ZARA和本土市场低端快时尚品牌，体现差异化竞争。此前Inditex集团已重新调整ZARA的品牌和产品战略，已将目标锁定在富裕阶层，在提高价格的同时加大对黄金地段旗舰店的投资力度。

其实快时尚关店及至退出中国早已不再是新鲜话题，如当年的Forever 21、GAP等，而如今尚在的H&M，去年6月关闭了三里屯标志性的老店，业绩颓势肉眼可见。

连续关店

公开资料显示，ZARA品牌隶属于西班牙服装巨头Inditex，是全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，为Inditex贡献了超7成的收入。除ZARA外，Inditex 旗下还拥有Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Oysho等时尚品牌。

ZARA定位快时尚，所谓快，即在时尚需求逃逸变化之前完成截获满足。简单的说，在多巴胺、美拉德等多款流行穿搭爆火前，ZARA早已抓住了消费者对流行时尚的需求，生产了多款对应的流行服装。

“凭借ZARA成衣制造厂的基因，以及高度的自产占比，ZARA把最初策划服装到上架服装的时间从6-9个月缩短到约2个月。中泰证券轻工纺服首席张潇指出，这对大多数没有自有工厂的品牌公司来说，是难以做到的。

除了快速上新，性价比也是ZARA能抢占市场的原因之一。

以2014年秋冬系列中的衬衫价格举例，汤米希尔费格售价为79.9欧元，ZENDRA售价49.95欧元，ZARA仅售价29.95欧元。不难看出，ZARA把价格点定在了可比品牌可比品质竞品的一半。

快速上新、竞品半价的策略为ZARA带来了巨大的经济效益。据华安证券研究报告显示，ZARA的母公司Inditex集团从1998年至2018年收入增长了13倍，至高达261亿欧元。同时，ZARA在中国市场同样实现份额和排名的快速提升，2018年巅峰时期在中国内地的门店高达183家。

但随着消费者观念和购物习惯转变，快时尚热度逐渐下降、实体零售开始失势。表现在数据上，Inditex自2018年起进入到低速增长时代，2018年收入增长3%，2019年收入增长8%，甚至在2022年收入下降25%。

2023年，Inditex集团收入增速回正，在截至2024年1月31日的2023财年，Inditex集团销售额同比增长10.4%至359.47亿欧元，净利润增长30.3%至54亿欧元。

但业绩增速的好成绩和ZARA关系并不大，主要得益于Oysho等子品牌带动。数据显示，2023年ZARA实现销售额260.5亿欧元，虽为Inditex集团贡献了超7成的收入，但2023年收入增速大幅减少至10%，低于2022年同期的21%、2021年同期的39%。

与此同时，Inditex集团全球门店数量持续减少，在2018年至2023年的六年间，Inditex集团全球门店数量从7490家减少到5692家，其中，ZARA中国内地门店自2018年巅峰时期减少近半至96家。

其中不乏一些当地唯一门店，例如ZARA东莞星河城店。据公开资料，该门店于2011年开业，是ZARA在东莞开设的唯一一家门店，门店面积超2000平方米，于2024年3月31日正式闭店。

“性价比不高”

“高性价比”是消费者给ZARA贴上的标签之一，但近些年，ZARA并没有想象中物美价廉。

原因之一在于提价。近年来，为应对原材料成本上升等风险，Inditex集团在暂时出现通货膨胀和货币贬值的市场进行必要的价格调整以保护利润率，例如在2022半年财报会上提出将该公司产品平均价格将进一步上涨中个位百分数。

有媒体报道，加拿大皇家银行（RBC）分析师对40件ZARA服装的分析发现，ZARA母公司Inditex在不同地区的定价差异巨大。以Inditex所在地西班牙为对照，美国和墨西哥的定价至少高出60%，而沙特阿拉伯等海湾国家的价格则高出71%-91%。

中国市场也不例外，据界面新闻报道，ZARA相同商品在中国卖得比西班牙贵三成。

“ZARA也变成衣服刺客了。”有网友在小红书上发帖称，购物后发现ZARA一件薄款西服外套售价899元，再也不是那个不看吊牌直接买的ZARA了。

对于ZARA变贵这一话题，不少网友有相同感受，另一网友表示，“试了2件夏季的黑色长裙，标价都是500多元，看到价签两眼一黑，版型也没有好到不可替代的程度，时常觉得ZARA在抢钱。”

此外，有网友向观察者网表示，“选择逛ZARA是想跟上潮流，衣服标价贵也不是不行，但质量要对得起价格，像ZARA这样质量配不上价格的品牌，性价比真不算高。”

除了贵，ZARA还屡次陷入舆论风波，其中就包括抵制新疆棉事件。

2021年3月，H&M、耐克等企业因抵制新疆棉花在中国互联网上引发众怒后，更多国际服装品牌也被爆出曾发表过类似言论或声明，其中，ZARA的母公司Inditex曾在其官网上发表“对强制劳动零容忍”的声明，称该公司确认和新疆任何企业没有任何商业联系。

2023年5月，ZARA被曝试衣间镜子比帘子长一截。有女性消费者称，在北京西单大悦城ZARA一层试衣间发现，试衣间内的镜子比门帘宽度长出一截，外人能从此处的反光看到试衣间内的情况，使顾客“毫无试衣隐私可言”。

2023年12月，ZARA推出6款高端夹克，售价从229美元到799美元不等，在一系列广告图片，其中一张是模特抱着一个裹着白色床单的人像雕塑。该广告被指嘲讽加沙死者，引发舆论抵制。

这些舆论在无形之中拉低了消费者对品牌的好感。“当时ZARA抵制新疆棉，那我只能抵制ZARA了。”有网友表示。