操作失误让消费者买单，星巴克真是玩不起

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

操作失误让消费者买单，星巴克真是玩不起
- 童洁
分享到：

2022-11-23 18:06:45 字号：A- A A+ 来源：观察者网

最后更新: 2022-11-23 18:06:46

（文/童洁编辑/马媛媛）星巴克近年的口碑正急速下滑，屡因过期食材问题、发放优惠券又收回等操作翻车。

近日，星巴克于抖音平台出售“0.01元2杯馥芮白”咖啡券，获得超90万单的销售成绩。但是，当部分消费者抢到优惠券尝试兑换的时候，却发现该优惠券无法兑换，还有消费者查询订单发现页面显示订单已自动退款。

对此，星巴克在11月23日下午作出回应，称上述咖啡券失效系因其错误激活了一条内部测试链接，目前，星巴克已完成系统设置的修正并对相关订单发起自动退款。

但星巴克的回应并未获得消费者的认可，不少网友和消费者在星巴克中国官方微博留言，对此次营销活动的执行提出质疑，指出星巴克“双标”，部分消费者成功完成咖啡券的兑换，另一部分消费者却为星巴克的操作失误买了单，被强制退款。

自1999年进入中国市场以来，星巴克一直称霸国内咖啡市场，2017年，其在中国连锁咖啡市场的占有率就突破了50%。然而，近些年来，瑞幸、Manner咖啡等后起之秀迅速扩张，尤其是持续获得资本支持的瑞幸，增长势头迅猛，令星巴克市场受到挤压。

根据数据显示，今年上半年，瑞幸在国内的门店数达到7195家，超越星巴克成为国内门店数最多的连锁咖啡品牌。并且，今年以来，瑞幸的营收大幅增长，截至今年三季度末，其营收同比增长53.9%，突破27亿元，以5343家的门店数计算，瑞幸自营门店的月销约16.8万元，而星巴克中国门店的月销则为27.5万，两者之间的差距正在缩小。

面对身后穷追不舍的“对手”，星巴克尝试以快速扩大规模的方式来保住霸主地位。在今年星巴克一次投资者交流会上，其对外透露“2025中国战略愿景”，称未来将保持 9 小时开一家新店的速度，在300个中国城市铺设3000家门店，到2025年，将实现净收入翻倍、营业利润增长至2022财年的4倍、在华门店总数达9000家，与此同时，星巴克还计划发力外卖以及家享和外出场景咖啡。

为此，星巴克做好与瑞幸打价格战的准备，近期密集推出促销活动。例如，不久前，星巴克推出“下午三点后指定饮品29元”、“太妃榛果燕麦拿铁买一赠一”等促销活动，在外卖平台，星巴克还不时发放优惠券，叠加平台优惠券后，折扣力度超过5折。

星巴克此举被视为变相降价，而造成这一局面的背后是其疲态尽显的业绩。查阅星巴克往期业绩报告可以看到，2022财年1-3季度，其营收、利润持续下滑，其中第二季度，星巴克痛点销售额的同比上一年一度下滑44%。

直到今年下半年国内疫情好转，门店经营受到的外部影响减少，星巴克的业绩才显示出回暖的迹象，但仍然难以避免业绩下滑。星巴克财报显示，第四财季（2022年7 -9月），星巴克克中国的营收为7.75亿美元，同比下降了19.6%，门店销售额则下降了16%。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
|

举报
- 违反法律法规
- 垃圾信息、广告
- 色情、淫秽信息
- 人身攻击
- 谣言、不实信息
- 冒充，冒用信息
- 破坏社区秩序
- 其他
- 涉未成年人有害信息
观察者网举报制度规范
确定取消
标签星巴克促销
- 责任编辑: 童洁
- 汪小菲和大S撕上热搜的床垫，最高售价超400万
  
  2022-11-23 17:00 观网财经-房产
- 在世界杯赞助阿根廷国家队，库迪咖啡想靠体育营销突围
  
  2022-11-22 19:17 观网财经-消费
- 万科借“箭”
  
  2022-11-22 16:08 观网财经-房产
- “奶茅”伊利市值失守：代言人本泽马退赛，世界杯营销落空
  
  2022-11-22 11:05 观网财经-消费
- “中国第一，世界第二” ，海信踢出世界杯“擦边球”
  
  2022-11-21 19:55 观网财经-消费
- 宁德时代、阿尔特增资壁虎科技，滑板底盘出路明确了？
  
  2022-11-21 18:31 观网财经-汽车
- 月供超40万！深圳二手房卖了亏钱不卖破产
  
  2022-11-21 16:43 观网财经-房产
- 吸入式疫苗，拯救不了康希诺
  
  2022-11-18 20:08 观网财经-健康
- 在万亿级社区经济里，如何抓住营销风口
  
  2022-11-18 17:11 观网财经-房产
- 每年可供35万辆电动车，通用与淡水河谷签署硫酸镍长协
  
  2022-11-18 15:30 观网财经-汽车
- 百果园两年四交招股书，靠加盟冲IPO隐忧显现
  
  2022-11-17 20:44
- 连续3个涨停板！泰禾回应黄其森已正常履行职责
  
  2022-11-17 20:14 观网财经-房产
- 捷豹路虎全球CEO辞职后，“重塑未来”战略如何继续？
  
  2022-11-17 19:06 观网财经-汽车
- 以岭药业股价创历史新高，全靠连花清瘟撑起市值
  
  2022-11-17 18:44 观网财经-健康
- 买房免费坐10年地铁，南宁一房企花式促销
  
  2022-11-17 15:12 观网财经-房产
- 双11在天猫就卖了2个亿，相宜本草再启A股IPO
  
  2022-11-16 19:55
- 新房普涨、二手房量价齐跌，上海房价走到十字路口
  
  2022-11-16 19:01 观网财经-房产
- 剥离地产开发业务，鲁商发展聚焦医美健康
  
  2022-11-16 18:15 观网财经-健康
- 198亿“世纪大单”！雅诗兰黛花史上最大手笔收购TOM FORD
  
  2022-11-16 14:05
- 国内业务增长乏力，名创优品“出海”解局
  
  2022-11-15 22:22
搜索

   观察者头条查看全部

“特朗普的黄金时代需要工厂，但工厂离不开中国机器” 评论 32

“我们高度依赖中国，特朗普这么干，打残自己” 评论 113

美国商会喊话特朗普：赶紧减免关税，经济撑不住了评论 111

商务部：美方主动向中方传递信息，中方正评估评论 401

“白宫在努力控制叙事，但美国消费者很清楚” 评论 129

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

操作失误让消费者买单，星巴克真是玩不起

汪小菲和大S撕上热搜的床垫，最高售价超400万

在世界杯赞助阿根廷国家队，库迪咖啡想靠体育营销突围

万科借“箭”

“奶茅”伊利市值失守：代言人本泽马退赛，世界杯营销落空

“中国第一，世界第二” ，海信踢出世界杯“擦边球”

宁德时代、阿尔特增资壁虎科技，滑板底盘出路明确了？

月供超40万！深圳二手房卖了亏钱不卖破产

吸入式疫苗，拯救不了康希诺

在万亿级社区经济里，如何抓住营销风口

每年可供35万辆电动车，通用与淡水河谷签署硫酸镍长协

百果园两年四交招股书，靠加盟冲IPO隐忧显现

连续3个涨停板！泰禾回应黄其森已正常履行职责

捷豹路虎全球CEO辞职后，“重塑未来”战略如何继续？

以岭药业股价创历史新高，全靠连花清瘟撑起市值

买房免费坐10年地铁，南宁一房企花式促销

双11在天猫就卖了2个亿，相宜本草再启A股IPO

新房普涨、二手房量价齐跌，上海房价走到十字路口

剥离地产开发业务，鲁商发展聚焦医美健康

198亿“世纪大单”！雅诗兰黛花史上最大手笔收购TOM FORD

国内业务增长乏力，名创优品“出海”解局

“特朗普的黄金时代需要工厂，但工厂离不开中国机器”

特朗普再对两家美媒“断粮”

“美国商品短缺和价格上涨的倒计时开始”

美国商会喊话特朗普：赶紧减免关税，经济撑不住了

“我们高度依赖中国，特朗普这么干，打残自己”

马斯克自比佛陀：佛陀去世后，佛教不是更兴盛了吗？

商务部：美方主动向中方传递信息，中方正评估

三个月了，日本被困下水道的卡车司机终于找到

中国批准了，澳大利亚业界“非常振奋”

“美国现在是不撞南墙不回头，不见棺材不落泪”

“群聊泄密门”始作俑者被解雇，原来他早就被…

麦当劳“叫苦”：经济难以预测，美国人不敢花钱了

“英伟达焦虑：若DeepSeek用中企芯片…”

瑞安航空：若涨价，退了波音考虑C919

“白宫在努力控制叙事，但美国消费者很清楚”

美财长：该降息了