携程CEO孙洁：客服是服务中流砥柱为用户挽回6亿损失

APP下载

扫一扫

下载观察者APP

携程CEO孙洁：客服是服务中流砥柱为用户挽回6亿损失

分享到：

2019-06-14 17:24:49 字号：A- A A+ 来源：观察者网综合

关键字:

6月14日，携程发布了旅游行业内首份《客服大数据报告》。《报告》称，过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。

携程CEO孙洁

携程CEO孙洁在现场强调，携程的服务品质会在全球范围内品质如一，“随着客户不断提出新的需求，我们的服务也在不断升级。目前，携程拥有完善的全球SOS救助机制，7×24小时应急服务不打烊，以保障每一位用户的顺利出行”。

《报告》显示，携程客服平均会在5秒内接起电话，7×24小时在线，包括线下客服在内，遍及全球4大洲16个国家。20年处理73亿次呼入电话，这还不包括主动外呼服务。

一名普通的携程 “管家客服”年均敲字达110万。另有一群在机场工作的“驻场客服”，零距离为客人处理现场紧迫状况，正常工作状态下，日均步数超3万。

《报告》称，过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。寻回的贵重物品价值总价值约1亿元，其中不乏被用户遗忘在旅途中的钻戒、钱包、奢侈品等。

根据公开资料，携程全球范围内服务的会员数量超过3亿，包括2500万外籍会员。目前，携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江，海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心，并提供19种语言服务，一线客服员工约1.49万人。
标签
- 原标题：携程CEO孙洁:客服是服务中流砥柱为用户挽回6亿损失
- 责任编辑:弘毅
- 最后更新: 2019-06-14 17:24:49
- 万达王健林到崇明考察洽谈合作意向
  
  2019-06-14 15:18
- 上海交通执法部门约谈滴滴：6月底前全面自查清退无资质车辆
  
  2019-06-14 11:42
- “得到”遭遇第一层天花板：3000万用户，日活不足百万
  
  2019-06-14 09:13
- AMD中止对中国合资公司授权新IP，影响几何？
  
  2019-06-14 08:33 TMT观察
- 外媒：阿里巴巴已递交香港上市申请
  
  2019-06-13 15:49
- 两年了，苹果付费榜为何还是个废榜？
  
  2019-06-13 10:41
- 连年亏损！日本显示器将裁1200人，社长引咎辞职
  
  2019-06-13 09:41
- 小米试水教育市场推AI英语学习机“小爱老师”
  
  2019-06-12 16:29 大公司
- 哈啰、支付宝、宁德时代联手投10亿试水电动车换电服务
  
  2019-06-12 16:11 商业
- 韩媒称三星电子连续八年获评亚洲第一品牌
  
  2019-06-12 10:04
- 阿里大文娱CFO黎直前：把正能量作品“喜闻乐见化”
  
  2019-06-11 18:59 文化
- 打破科技品牌12年垄断，亚马逊登顶最具价值品牌榜
  
  2019-06-11 17:36 大公司
- 拾金不昧上海“滴哥”：捡部手机还两趟、一串钥匙送30公里
  
  2019-06-11 15:56
- 网易云音乐与虾米合并背后：音乐行业焦虑症大爆发
  
  2019-06-11 13:23
- 全球显示器面板市场中企猛追韩企
  
  2019-06-11 12:53
- 百度向罗昌平致歉，连续十天
  
  2019-06-11 12:21
- 全球电池产业进入中韩主导时代日企逐步被中企赶超
  
  2019-06-11 10:20
- 这款样胎下线，离打破外国垄断还差一步
  
  2019-06-11 08:17 中国大飞机
- 华为网络安全主管在英听证会回应：坦诚面对全世界
  
  2019-06-11 07:50
- 格力公开举报奥克斯
  
  2019-06-10 17:01 大公司
搜索

   观察者头条查看全部

涉及对华贸易，纳瓦罗对英国威胁上了评论 23

“气疯了！”美国年轻选民倒戈：为何牺牲我们？评论 162

越南工厂恐慌蔓延：客户已开始撤单，等90天有何用？评论 119

巴菲特罕见警告美元：不会投资“在下地狱”的货币评论 134

巴菲特首次批评贸易战：75亿人不喜欢你，这是大错误评论 152

   风闻 · 24小时最热查看全部

   最新视频查看全部
最新闻 Hot
快讯

Copyright © 2014-2024 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001 网登网视备（沪）02020000041-1号互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009 广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 违法及不良信息举报电话：021-62376571

沪公网安备 31010502000027号中国互联网举报中心上海市互联网违法与不良信息举报中心

返回顶部