携程再回应“大数据杀熟”：系统Bug，只会影响少部分用户

（观察者网讯 文/一鸣）3月11日，针对有网友称“携程上重搜机票就贵了1500元”一事，携程方面发布道歉声明，称二次支付显示无票是系统Bug所致，不存在大数据杀熟。

此前昨日晚间，微博用户“陈利人”爆料，称携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，退回重新修正，再支付发现就无票了。重新搜索选择时，价格变成了18987元，总价就贵了近1500元，不死心的他下了航空公司官网的APP查询，发现同样的行程，不但有票，而且不还比携程便宜不少。

微博截图

对此，携程表示，绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。在该版本的全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程称，经过初步统计，该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。携程已紧急修复该Bug，还将逐一主动与受影响的客户联系，承担用户因此产生的损失。

携程承诺，平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程声明全文：

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• 责任编辑:赵晓明
• 最后更新: 2019-03-11 16:47:36

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