【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】

6月3日，有网友发帖称入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套印有杭州某医院“标签”。此消息引发广泛关注和热议，有网友表示“医院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞？”也有网友担心 “两者混用会引发病菌传播”。

针对相关情况，杭州西溪紫金港亚朵酒店当天确认网友所说属实，并发布致歉声明，表示是洗涤供应商出现严重工作失误，目前已中止与其合作。同时对所有房间布草进行全面排查，确认没有存在类似情况。

受此消息影响，美国当地时间6月3日，亚朵（ATAT.US）的股价一度跌至30.77美元（约合221元人民币），当日最终收盘价为30.99美元（约合222.7元人民币），涨幅为0.23%。

从“深度睡眠”到“卫生深渊”

‌亚朵酒店‌在中国酒店行业属于中高端连锁酒店，隶属于上海亚朵商业管理（集团）有限公司（简称：亚朵集团），其旗下有多个品牌矩阵，亚朵酒店是其中之一。

根据其官方网站信息，亚朵集团成立于2013年。截至2024年12月，亚朵集团在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183184间，注册会员超过8900万。

相关信息显示，截至2025年一季度末，亚朵在营酒店达1727家，房间数194559间，位居国内中高端连锁酒店首位。其2025年第一季度营收约19.06亿元，同比增长29.8%；调整后净利润3.45亿元，同比增长32.3%。其中，零售GMV（在线成交量）达8.45亿元，同比增长70.9%，成为重要收入来源。‌‌

但亚朵集团核心住宿指标全线走低，其中平均可出租客房收入为304元，同比减少7.2%；日均房价为418元，同比减少2.8%；入住率达70.2%，同比减少3.1个百分点。

网友评论截图（拼）

有媒体报道称，“在竞争高度内卷的住宿市场中，亚朵正在用一个由睡眠场景延伸出的‘深睡生态’，撬动新的增长逻辑”。

长期以来，亚朵一直宣传其枕头的舒适性，并作为单品进行售卖，称“让顾客自然沉入每一晚好梦”。

根据公开信息，2024年，亚朵的零售业务创造21.98亿元收入，为集团贡献营收达到30.33%，其中，深睡记忆枕PRO系列产品累计销量超过380万只。亚朵管理层在今年3月份的一次电话会上称，集团是“住宿和零售双轮驱动的业务模式”，“展望2025年，预计零售业务收入的同比增速仍将继续超过住宿业务。”

看似不起眼的枕头生意，已然发展成为亚朵集团的赚钱利器。但是，当酒店卫生状况为顾客带来心理不适，又如何让顾客“做个好梦”呢？

此前的3月，有网友在社交平台发视频称，自己在广州白云区一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。视频显示，有酒店工作人员查看情况后表示：“不知道怎么弄上去的，但确实是我们酒店的问题。”随后，工作人员给该网友安排了新房间，但入住后发现新房间的花洒里同样有毛发。酒店承认责任但未解释具体原因，后续拒绝提供水质检测报告及毛发来源调查结果。该消费者因维权成本过高，最终放弃追责。

4月10日，一名消费者入住成都武侯区一家亚朵酒店时，发现浴室顶喷花洒内卡有两缕头发。酒店方于4月17日回应承认卫生检查存在疏漏，但强调排水管道独立，水箱不会循环使用，推测头发系客人甩动头发时意外缠绕，并称“集团非常重视，全国亚朵酒店对卫生进入严控期”。

然而，距离成都武侯区这家亚朵酒店浴室顶喷花洒内出现头发一事还不足两月，亚朵杭州西溪紫金港店又被曝出其布草有可能与医疗布草混洗。

在黑猫投诉平台上，观察者网发现，与亚朵有关的投诉超过2000条，其中与亚朵酒店卫生有关的达70多条。有的投诉马桶圈脏污，有的投诉亚朵枕头存在卫生问题，还有的投诉酒店房间内有蟑螂、床单上发现不明毛发等。

针对上述事件，不少网友认为此事反映了酒店卫生标准的缺失，认为酒店未达到基本卫生要求，“毛发残留可能引发健康风险，酒店在保洁检查等流程上也存在明显漏洞”。

“加钱就能洗”VS“必须分开洗”

其实，此前，7天、如家等品牌酒店也曾被爆其布草与医疗布草混洗，事发后，这些酒店同样以“终止与相关洗涤厂的合作”来回应消费者质疑。

一名在酒店业工作多年的知情人士对观察者网表示，目前国内酒店业，除一些五星级酒店设有自己的布草洗涤间，其他酒店的布草洗涤工作基本都是外包。“外面不正规的洗涤厂，往往存在洗涤用品碱性大的问题，还可能和医院的布草用品混洗。”

对此，观察者网联络了北京两家酒店布草洗涤厂家，一家明确表示自己没有洗涤医院布草的资质，不能承接该项洗涤业务；另一家酒店布草洗涤厂在询问了需要洗涤的数量后，表示可以承接，但价格略高。观察者网表示在其官方网站上并未看到有关洗涤医院布草的资质，但对方一再强调自己具备该资质，“没问题可以洗，只要价格你能接受”。

“酒店布草和医院布草不可混合洗涤，主要原因涉及卫生标准、消毒流程、设备要求及管理规范等多方面差异。”酒店行业高级经济师赵焕焱对观察者网表示，医院布草具有高风险性，洗涤时需使用含消毒功效的医用洗涤剂，并执行高温或特定化学消毒程序。“酒店布草主要是去除污渍和常规细菌，洗涤流程以普通洗涤剂和低温或中温（如65℃）为主，无需强效消毒。若混用医院布草的消毒标准，会增加成本且可能影响酒店布草的舒适性（如残留消毒剂导致布草褪色或变硬）。”

“此外，医院布草与酒店布草都有相关的织物洗涤规范和洗涤资质要求。” 赵焕焱强调，“酒店与医院布草必须分开洗涤，且需在独立区域、专用设备及严格流程下操作。若洗涤厂承接两者业务，需通过物理隔离（如分设车间）、分时洗涤及人员培训等措施，确保符合各自标准。消费者若发现布草混用，如酒店出现医院标识枕套，可向卫生部门举报。”

科技能否化解这场“枕边危机”？

“酒店业是典型的体验型经济，体验要素依附在产品和服务之中，消费只是过程。消费者参与了这一过程，情感和心理得到了满足，体验记忆会长久地保存在消费者脑海中。但是有不好的住宿体验，那肯定也会长久地记住。” 赵焕焱说。

旅游作为一个综合性产业，已经成为推动经济增长的重要引擎。而在这个庞大的产业链中，住宿无疑是最关键的一环。其服务质量，尤其是卫生状况，直接影响到每一位旅客的旅行体验。然而，如何确保旅客住得放心，已经成为行业亟待解决的现实难题。在日益激烈的市场竞争中，卫生安全不仅是基础，更是赢得消费者信任和口碑的决定性因素。

消费者网络投诉截图（拼）

有业内人士分析认为，一些中高端酒店屡屡出现卫生状况，其根源是为了节约时间成本、资金成本，从而忽视了基本的卫生标准和操作流程；另一方面，相关部门监管机制的不完善，也为此类问题的滋生提供了土壤。此外，消费者对于酒店卫生监督的参与度不高，也会使得一些酒店抱有侥幸心理，对卫生问题视而不见。

香港理工大学酒店及旅游业管理学院助理院长、教授肖洪根对观察者网介绍，针对亚朵酒店出现“医院枕套”一事，反映出该酒店流程管理存在问题，“酒店行业的布草洗涤、管理是很重要的一块内容。很多大型酒店或者酒店集团都有自己的洗涤设备和空间，而中小型酒店可能就把布草洗涤这部分外包了。”

“但是社会化运作的这些外包机构又不单纯地服务酒店行业，比如还有学校、足疗店的布草等。如果它同时具备医疗布草洗涤资质，那一定还承接有医院等医疗领域布草，在处理这些业务的过程当中，洗涤机构未必会那么严格去区分这是酒店来的，那是学校来的，还有一堆是医院来的，尤其是在设备、空间、人员不足的情况下，谁来保证其操作流程的规范呢？”肖洪根说。

“此次亚朵事件其实也暴露出相关行业标准的缺失和监管盲点的存在。”肖洪根表示，“一些行业管理规定应再进行细化，酒店行业主管部门还应加大力度、常态化对酒店业实行检查。而布草洗涤业务的监管机构也应增加抽查频次，坚决杜绝布草混洗，或承接资质以外的洗涤业务。”

肖洪根同时强调，“酒店布草洗涤业务外包不是问题，但是酒店方必须确保这是一个有秩序管理的、能保证洗涤质量的过程，酒店的所有出发点是让住店客人有舒适感、安全感、卫生感。外此，作为消费者，外出旅游选择住宿时，要选择信誉度好的酒店，现在社交媒体很发达，如果酒店曾经出现过相关问题，都能在互联网上有迹可循。”

“先进的技术手段是最好的管理。应该在酒店布草里植入芯片，规避了传统洗涤线上布草混乱等问题。” 赵焕焱表示，酒店在采购之初与厂家合作，可以利用科技手段在布草里植入芯片，并将相关信息生成二维码，后续无论是洗涤还是消费者查询都能通过二维码了解床单、被套的使用年限及清洗情况。

6月4日上午，观察者网联系杭州西溪紫金港亚朵酒店，提出“酒店房间出现‘医院枕套’后续如何加强布草洗涤管理”以及“其合作的布草洗涤机构是否还承接医院布草洗涤业务”等问题时，该酒店前台回复称会把问题转告酒店相关部门，将有专人联络回复，但截至发稿，观察者网并未收到针对上述问题的答复。

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