商家提供的质检报告也造假

消费者该如何维权？

安徽消费者王先生，花八千多元在带货直播间购买了一套真皮沙发，结果遭遇了一场令他身心疲惫的消费维权。他的真皮沙发到底有什么问题，维权过程中又经历了什么？

安徽安庆的消费者王先生，前不久在一家名为“情绪岛家居美凯龙店”的网络直播间看到了一款喜欢的沙发。

据王先生透露，他之所以对这个直播间的沙发情有独钟，是因为相信商家有关沙发为全牛皮的宣传。

在一段王先生向记者提供的直播录屏中，带货主播承诺他们的同款沙发保证真皮。

带货主播：我们是在线下红星美凯龙有实体展厅，不敢瞎说的，一定保证是真皮。

此外，在这款沙发的产品详情页中，记者注意到标有“全真皮制作”“扶手、靠背、正面、座面、侧面均为小黄牛皮”等宣传字样。

直播间主播对产品质量承诺的诚恳态度，以及对比线下家具店优惠很多的价格，让王先生确信自己遇到了物美价廉的产品。于是，王先生花费近八千元在这个直播间购买了一大一小两个沙发。

然而沙发使用了一段时间之后，王先生偶然间刷到的一些家具鉴定博主给出的意见，让他开始怀疑自己网购的沙发不是真皮。

消费者 王先生：我就是刷到一些博主说看一下家具的材质，我就在评论区发了照片，我要看一下是什么材质。就说这个不是真皮是假皮，我不相信又找另外一个鉴定博主，又发了一下又说是假皮。

而面对王先生的质疑，直播间客服回应称“保证真皮”，同时还表示“出货跟直播间描述一致，所见即所得”。

一边是网络鉴定博主的假皮断言，另一边是直播间客服斩钉截铁的真皮承诺，王先生一时间无法确认自己买到的沙发到底是不是真皮。困惑的王先生要求直播间客服出示沙发质检报告。

在这份客服发来的检测报告中，记者看到检测机构显示为“宁波海关技术中心”，报告编号为“382300008720”，其中显示“材质鉴定”为“牛皮革”，下方还附有沙发的照片。

消费者 王先生：他给我发了一张海关质检报告，我就给宁波海关打电话核实，发现检测报告编号查出来是苏泊尔餐具的检测报告，基本上判定这个是假的了。

记者与涉事的检测机构宁波海关技术中心取得了联系，得到的反馈为该检测报告不是他们所出。

宁波海关办公室副主任 徐焱钵：技术中心是我们下属的一个单位，我们也了解了一下，他们说这个报告、这个编号检测报告不是我们这边出的。

王先生随即向商家要求退货退款，但却遭到了拒绝。无奈之下，王先生向该商家所在地佛山市市场监管部门进行了投诉举报。经消协调解，双方达成的初步意见为：由王先生选定双方均认可的检测机构对沙发材质进行鉴定。

为了能尽快解决问题，王先生同时向直播间所在的社交平台进行了投诉。

消费者 王先生：平台在质检报告出来提交以后，它最大限度只能做到退货退款，然后赔偿一张500元的券，我肯定是不能认可这个做法的。

几经波折，王先生最终找到了江苏一家检测机构对其在情绪岛家居美凯龙店直播间购买的两款沙发进行了材质鉴定，检测结果显示两款沙发均为“聚氨酯（PU）革”，也就是人造革，不是直播间宣称的牛皮革。

鉴定结果出来后，经市场监管部门调解，该社交平台直播间所属商家同意为王先生退一赔三。

广东省佛山市顺德区市场监管局乐从市场监管所 陈嘉亮：收到投诉之后，我们和双方进行了沟通协商，最终商家同意了对消费者购买的沙发进行退一赔三的调解方案。过程之中，我们监管所也发现商家涉嫌存在一些违法行为，我所已经进行了立案调查。

两个多月的维权经历，让王先生感到身心俱疲。原本应是诚信互利的平台交易，却演变成了让消费者夜不能寐的烦心事。

消费者 王先生：最大的感受就是我们消费者在市场上买的产品，没办法做出很好的判断，因为我们根本就不接触这个行业，等我们知道买到假货了去维权、去处理的时候太难了。

多场直播存在不规范促销行为

涉及食品、保健品等

王先生的遭遇是否偶然呢？近日，广东省消费者委员会组织开展了直播电商不规范行为专项调查，结果发现有25场直播存在较明显的不规范促销行为，涉及食品、保健品、化妆品、美容仪、旅游团购券等消费频率高或销售份额增速快的品类。

近日，广东省消费者委员会组织开展了直播电商不规范行为专项调查，以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会7个主流短视频和电商平台为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，共计监测了146场直播间的促销行为，结果发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为。

广东省消费者委员会副秘书长 黄冠英：这次我们总共观看了146场直播，其中24个直播声称直播时的价格最优惠，但我们经过多方的检测发现直播时并没有额外给予优惠。第二，信息不真实，有4个直播间模糊标示了商品有关信息，我们经过反复检索验证，都无法证明主播宣称的信息的真实性。

据广东消委会有关负责人介绍，此次专项调查结束后，广东省消委会对涉事平台进行了约谈。截至目前，存在违规问题的平台均已整改。